《跨境电子商务实务》

**章 绪论 1 **节 认识跨境电子商务 1 第二节 跨境电子商务的现状与人才需求 4 第三节 开设跨境电子商务实务课程的理由 7 第四节 跨境电子商务实务的研究对象和培养目标 10 第五节 我国跨境电子商务的实践历程 11 课后练习 17 参考文献 17 第二章 跨境贸易实操调研 19 **节 市场调研的含义及其重要性 19 第二节 市场调研的信息系统和基本程序 22 第三节 市场调研的内容与方法 24 第四节 市场预测 28 课后练习 31 参考文献 31 第三章 跨境店铺注册 32 **节 主要的跨境电商平台介绍及店铺注册规则 32 第二节 全球速卖通店铺注册操作 36 第三节 敦煌网店铺注册操作 44 课后练习 48 参考文献 48 第四章 跨境选品 49 **节 品类管控的含义与原则 49 第二节 选品工具介绍 50 第三节 品类管控策略 75 扩展阅读 跨境电商新手选品不可不知的禁忌 78 课后练习 80 参考文献 80 第五章 网络采购 81 **节 网络采购概述 81 第二节 网络采购的模式及实施步骤 87 课后练习 94 参考文献 94 第六章 产品定价 95 **节 产品定价的概念 95 第二节 跨境电子商务产品定价的现状 97 第三节 电子商务环境下商品定价的缺陷 98 第四节 电子商务环境下商品定价的策略 99 第五节 跨境电商产品定价实例分析 102 课后练习 115 参考文献 116 第七章 产品发布操作及优化 117 **节 跨境电商产品发布流程介绍 117 第二节 跨境电商产品的发布实例 118 第三节 跨境电商产品信息优化 143 课后练习 150 参考文献 150 第八章 店铺营销与推广 151 **节 跨境网络营销 151 第二节 店铺/网站推广 153 第三节 搜索引擎营销 155 第四节 社交网络营销 156 第五节 使用Facebook做店铺营销与推广 159 专栏案例 兰亭集势的Facebook营销 165 背景链接 推拉并济，拿下出口贸易网络营销 169 课后练习 171 参考文献 171 第九章 商机捕获 172 **节 商机捕获与数据分析导论 172 第二节 行业数据分析 173 第三节 经营店铺分析 180 第四节 Excel中常用的数据处理方法 185 补充阅读 敦煌网“数据智囊”简介 190 课后练习 194 参考文献 194 第十章 网上业务洽谈 195 **节 交易磋商 195 第二节 网上询盘回复 201 第三节 网上询盘回复实操 203 第四节 常见的网上沟通情景 213 课后练习 217 参考文献 218 第十一章 订单管理 219 **节 订单管理概述 219 第二节 订单管理系统 226 课后练习 233 参考文献 233 第十二章 跨境物流与海外仓 234 **节 跨境物流的主要模式 234 第二节 海外仓 239 案例分析 大龙网 242 第三节 运费模块设置 244 扩展阅读 UPS：解决跨境电商的物流难题 250 课后练习 253 参考文献 253 第十三章 发货、出入境报检报关 254 **节 发货流程 254 第二节 发货的具体工作 255 第三节 出入境报关报检 260 专栏案例 跨境电商企业 报关报检“一站式” 264 课后练习 268 参考文献 269 第十四章 跨境结算 270 **节 跨境网络结算活动及其原理 270 第二节 跨境网络结算模式 272 第三节 跨境国际小额贸易的结算方式 278 第四节 西联汇款 279 第五节 速汇金 283 第六节 PayPal 290 第七节 Escrow 294 扩展阅读 打通跨境电子商务交易的“*后一公里” 305 课后练习 309 参考文献 309 第十五章 核销与税务操作 310 **节 出口退（免）税政策概述 310 第二节 出口退（免）税申报 314 第三节 出口免税申报 331 第四节 进口贸易税收政策 333 课后练习 338 参考文献 339 第十六章 售后服务及客户维护 340 **节 售后服务与客户维护概述 340 第二节 跨境电子商务售后常见纠纷及解决方法 342 第三节 跨境电子商务售后交流与沟通实战 353 第四节 B2B、B2C和C2C售后服务案例分析 358 课后练习 363 参考文献 363