公共关系学(第五版)

**章 公共关系的基本理论
**节 公共关系的含义
第二节 公共关系的构造要素、形成原因与条件
第三节 公共关系的基本属性
第四节 公共关系的功能与地位
第五节 公共关系学的范畴与体系
【案例1-1】珠海重奖科学家
【案例1-2】上海申博办申请2010年世界博览会

第二章 公共关系的产生与发展
**节 公共关系的起源
第二节 现代公共关系的发展与特征
第三节 公共关系在中国
第四节 公共关系的发展趋势
【案例2-1】子产不毁乡校
【案例2-2】第29届奥运会会徽发布

第三章 公共关系主体、机构及人员
**节 公共关系主体
第二节 公共关系机构
第三节 公共关系人员
第四节 公共关系礼仪
第五节 公共关系职业道德
【案例3-1】“炉边谈话”见奇效
【案例3-2】交警心态之变——全国首个交警公共关系科引发的思考

第四章 公共关系客体
**节 公众的含义和特征
第二节 公众的分类
第三节 公共关系工作主要对象
【案例4-1】何振梁诠释伦敦申奥疑团
【案例4-2】西门子“自动化之光”中国16城市巡展

第五章 公共关系的三大目标
**节 三大目标的内涵
第二节 确定三大目标的意义
第三节 三大目标的分解与量化确定
【案例5-1】粒粒瓜子寄深情“傻子”致信邓小平
【案例5-2】“小燕子”的一封信

第六章 社会组织的形象塑造
**节 组织形象的内涵与意义
第二节 组织形象的定位与设计
第三节 组织形象的建立与推广
第四节 组织形象的巩固与矫正
【案例6-1】上海锦江饭店是世界上*好的宾馆之一
【案例6-2】太湖宝岛花园导入CIS

第七章 公共关系媒介与沟通管理
**节 口头传播媒介
第二节 视觉传播媒介
第三节 组织外部的大众传播媒介
第四节 组织设置的公众传播媒介
第五节 网络传播媒介
第六节 活动与媒介事件
第七节 传播与传播方式
第八节 公共关系的言语传播
第九节 公共关系新闻传播
第十节 公共关系广告传播
第十一节 整合传播管理
【案例7-1】“请您欣赏一部彩色歌剧电影——中国的《罗密欧与朱丽叶》”
【案例7-2】大亚湾不是切尔诺贝利

第八章 社会组织与公众的协调
**节 公共关系协调的意义、原则、内容与方法
第二节 组织内部公共关系的协调
第三节 组织外部公共关系的协调
第四节 不同社会组织的公共关系协调
第五节 危机处理
【案例8-1】“特富龙”事件与格兰仕入局
【案例8-2】恒天然肉毒杆菌风波
【案例8-3】百度被黑事件
【案例8-4】让企业在危机中成长

第九章 公共关系调查
**节 公共关系调查的作用
第二节 公共关系调查的内容范围
第三节 公共关系调查的一般程序
第四节 公共关系调查的基本方法
【案例9-1】“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”
【案例9-2】中国公共关系业年度调查报告
【案例9-3】兰州市八大商场服务质量及公共关系形象调查问卷
【案例9-4】桂格公司的调查问卷

第十章 公共关系策划
**节 公共关系策划的作用和原则
第二节 公共关系策划的基本要素
第三节 公共关系策划的创意技法
第四节 公共关系策划方案的价值与构成
【案例10-1】中美“乒乓外交”
【案例10-2】求新求异结硕果
【案例10-3】奥运官方电影开机仪式

第十一章 公共关系实施
**节 公共关系实施的特点与原则
第二节 公共关系实施的方案设计
第三节 公共关系实施的准备
第四节 公共关系实施的管理方法
【案例11一1】“转给你看”
【案例11-2】精工表公关巧实施奥运会扬名效果佳

第十二章 公共关系评估
**节 公共关系评估及其作用
第二节 评估人与评估标准
第三节 评估的程序、步骤与内容
第四节 公共关系评估报告
【案例12-1】一名乘客的航班该不该飞
【案例12-2】巧借年会扬美名
参考文献
后记