客户经理日常工作细节

第1章客户服务工作职责划分说明/11客户经理职位描述/12客户经理助理职位描述/13客户调查主管职位描述/14客户调查专员职位描述/15客户开发主管职位描述/16客户开发专员职位描述/17客户关系主管职位描述/18客户关系专员职位描述/19大客户主管职位描述/110大客户专员职位描述/111售后服务主管职位描述/112售后服务专员职位描述/113客户投诉主管职位描述/114客户投诉专员职位描述/115客户信息主管职位描述/116客户信息专员职位描述/117呼叫中心主管职位描述/118呼叫中心组长职位描述/119呼叫中心专员职位描述/ 第2章客户服务管理日常工作细节描述/21客服员工选拔工作细节描述/22电话接听礼仪细节描述/23办公场所日常行为细节描述/24员工礼仪管理细节描述/25电话回访服务细节描述/26客户信息查阅细节描述/27客户信息外借细节描述/28客户抱怨处理细节描述/29售后上门服务细节描述/210售后服务人员细节描述/211售后服务人员接待细节描述/212客服人员上门服务细节描述/213客户拜访区域规划细节描述/214客户信用评估细节描述/215客户信息处理细节描述/216工程师上门服务细节描述/217客户服务行为细节描述/218客户服务操作细节描述/219客户投诉处理原则细节描述/220客户投诉处理标准细节描述/221售后服务细节描述/