职场女性的沟通锦囊

前言：唤醒你心中沉睡的职场女王 Ⅰ **章 沟通制胜：会说话的女人*好命 1 一、沟通——职场迷宫的藏宝图 1 1. 会说话的姑娘可以秒懂人心 2 2. 常交流让进步速度如“开挂” 6 3. 不要忘了“ We are 伐木累” 10 二、沟通带你称霸职场带你飞 13 1. 增加满足感，工作也能嗨起来 13 2. 魅力值爆表，大家怎会不欢迎 17 3. 拥有影响力，才能“一站到底” 20 三、会说话的女人*好命 23 1. 知性优雅的女学者——黄菡 24 2. 现代时尚的女强人——杨澜 28 目 录 content 锦 囊 XIV 职场女性的沟通 3. 特立独行的女导演——徐静蕾 32 4. 俏皮幽默的女主持——李静 36 第二章 女性职场沟通全息诊断 41 一、Duang！这样沟通就出bug了 42 1. 祥林嫂式的牢骚怨言=负能量 42 2. 长舌妇式的女人让人退避三舍 45 3. 低头族看不到纷繁的世界 48 4. 说话太直白，你自己知道吗？ 51 5. 争强好胜，并没有什么用 54 二、总是难突破的沟通“天花板” 56 1. 听不到弦外之音 56 2. 总是说“好”一点也不好 60 3. 没有准备“精神巧克力” 62 4. 还放不下女孩的羞涩？ 64 5. 女人怎能不解风情 66 三、无效沟通原因面面观 69 1. 生理因素——女性天生爱倾诉 69 2. 心理因素——自我修炼无极限 72 3. 社会因素——光怪陆离的职场 74 XV 目 录 第三章 职场丽人沟通的改善策略 78 一、通病得通治 79 1. 常常要记得你是个女的 79 2. 偶尔要忘记你是个女的 84 3. 改变，从现在开始 88 二、沟通那点事儿 90 1. 什么是沟通，你真的知道吗？ 90 2. 职场沟通的正途 91 3. 沟通高手们都是这样玩的 94 三、五大锦囊妙计 102 1. 形象——彰显爱美的天性 102 2. 逻辑——规避致命的弱点 106 3. 语言——遵循KISS原理 109 4. 情感——发挥固有的优势 114 5. 团队——团结期待的伙伴 118 第四章 锦囊1：形象——彰显爱美的天性 123 一、定位，定位，定位！ 123 1. 外观——优雅又庄重 123 2. 工作——智慧有修养 125 3. 行为——文雅又知礼 125 4. 态度——积极又诚恳 126 二、做“完美”女神 127 1. 身体是灵魂之镜 128 2. 别忘了你是女人 134 三、穿出你自己 139 1. 千里之行始于足下 140 2. 穿上你的魔力裙 143 3. 小件不小 144 4. 钻石是女人*好的朋友 148 5. 闻香识女人 150 四、做有内涵的丽人 152 1. 多读书 153 2. 多听音乐 153 3. 及时充电，跟上时代 154 4. 广泛的知识面从人际关系开始 154 5. 语言要高雅得体 155 6. 不做琐碎的是非女人 155 7. 再忙也要留一点时间给自己 155 五、有礼才是真丽人 156 1. 主动打招呼，回答要迅速 156 2. 事先打招呼，事后做交待 157 3. 言行举止要谨慎 158 4. 就餐礼仪 160 5. 化妆礼仪 162 6. 微笑礼 163 7. 学会打电话 163 8. 接听电话的礼仪与禁忌 164 第五章 锦囊2：逻辑——规避致命的弱点 167 一、女人与逻辑 168 1. 什么是逻辑 169 2. 玩转职场逻辑，方成人生赢家 171 3. 女人，天生的谋略家 172 二、丽人的语言表达逻辑 174 1. 结论先行，重点突出 174 2. 借他人之口，传己之道 177 3. 职场范式，自成一派 180 三、职场对话逻辑 184 1. 雄辩是银，沉默是金 185 2. 言者无意，听者有心 186 3. “坏话”好说，巧用心思 189 4. 将心比心，真诚永远 193 四、行走职场的思维逻辑 194 1. 职场赢在执行力 195 2. 领悟老板的“潜台词” 197 3. 明枪易躲，暗箭难防 199 4. 工作是工作，生活是生活 202 第六章 锦囊3：语言——遵循KISS原理 204 一、他们就是一群傻瓜 204 1. 复杂问题简单化 205 2. 所以你的重点是什么？ 208 3. 简洁是一切 212 二、解决问题是根本 213 1. 每次沟通都要目的明确 214 2. 所有的沟通都服务于目的 218 三、控制好你的音量、语速和语调 224 1. 音量，反映你的教养和重点 224 2. 语速，表现你的性格和风格 226 3. 语调，暴露你的态度和情绪 228 四、感染力不是说说就有的 229 1. 眼神加微笑，天生是绝配 230 2. “手舞足蹈”更吸引人 232 五、分寸、分寸，要命的分寸！ 235 1. 称呼是个大问题 235 2. 弄清楚自己的身份 237 3. 面对一个人和面对一群人 240 4. 性别“雷区” 241 5. 网络与现实 243 第七章 锦囊4：情感——发挥固有的优势 245 一、职场如战场——你该怎么办？ 245 二、洞察——识破职场“心机” 246 1. 把握好表达时机 246 2. 从身体语言作出判断 247 3. 记住做人比做事更重要 250 三、反馈——蜕变为职场真女神 250 1. 考虑环境——因力而制权 250 2. 表达准备——藏器于身待之以动 253 3. 表达技巧——多管齐下出其不意 254 四、禁忌——别做职场“傻白甜” 256 1. 不合语境 256 2. 角色不当 257 3. 漠视对象 259 4. 拦截话题 261 5. 超前判断 263 五、这些你一定要注意 264 1. Nobody’s perfect 264 2. 不抱怨、不批评 265 3. 自信的女人*美丽 267 4. 像男人一样思考 268 5. 搞定“性格”一族 269 第八章 锦囊5：团队——团结期待的伙伴 272 一、女性需要团队 274 1. 什么是团队？ 274 2. 团队工作的好处 275 3. 职场女性为什么需要团队 277 二、团队需要女性 280 1. 女性是天生的团队选手 281 2. 女性在团队中的角色类型 287 三、团队合作为何问题丛生 293 1. 团队目标与责任有分歧 294 2. 成员对分工与职责不满 296 3. 成员间思想认识有矛盾 297 4. 相互关系干扰团队运作 299 四、发挥优势，调和团队矛盾与冲突 301 1. 温柔的力量：及时中和冲突 303 2. 理智的精神：批评与接受批评 305 3. 团结的需求：私下关系的黏合剂 309 4. 学会取长补短，不要总在意别人的过失 313 结语 发光吧，职场萝莉 315 后记 323