包邮公共关系实用教程 第2版【高职教材】

第2版前言
第1章公共关系概述／1
学习目标／1
引例／1
1.1公共关系的概念／1
1.1.1 什么是公共关系／1
1.1.2公共关系的特征／3
1.1.3 公共关系的职能／4
1.1.4 公共关系的原则／5
1.1.5 公共关系辨析／7
1.2公共关系发展概况／8
1.2.1公共关系产生的基础与条件／8
1.2.2公共关系的发展历程／9
1.2.3 公共关系的发展现状／14
1.2.4公共关系的*新发展动态／15
1.3公共关系机构与人员／16
1.3.1 公共关系机构／16
1.3.2 公共关系职业／21
1.3.3 公共关系人员／21
本章总结／23
知识及技能检测／24
拓展阅读／24
第2章公共关系主体——社会组织／27
学习目标／27
引例／27
2.1社会组织概述／27
2.1.1 社会组织概念／27
2.1.2社会组织分类／30
2.2社会组织公共关系的手段与举措／32
2.2.1 政府组织公共关系／32
2.2.2 经济组织公共关系／33
2.2.3文化组织公共关系／35
2.2.4社会团体组织公共关系／37
本章总结／38
知识及技能检测／38
拓展阅读／38
第3章公共关系客体——公众／44
学习目标／44
引例／44
3.1公众概述／44
3.1.1 公众的概念／45
3.1.2公众的特征／45
3.1.3 公众的分类／46
3.1.4 目标公众的概念及确定／48
3.2社会公众的心理分析与公共关系
举措／49
3.2.1 知觉／49
3.2.2 需要／50
3.2.3 态度／51
3.2.4流行／52
3.2.5 流言／52
3.2.6舆论／53
3.2.7价值观／53
3.2.8从众心理／54
3.2.9逆反心理／54
本章总结／54
知识及技能检测／55
拓展阅读／55
第4章公共关系中介——传播媒介／60
学习目标／60
引例／60
4.1 公共关系传播的概念与分类／60
4.1.1 公共关系传播的概念／61
4.1.2公共关系传播的分类／61
4.1.3 公共关系传播模式／63
4.2公共关系传播媒介及选择／67
第5张组织形象策划与管理／75
第6章公共关系工作流程／94
第7章内部公共关系／119
第8章外部公共关系／130
第9章公共关系专题活动／143
第10章公关危机与危机公关／158
第11章公共关系礼仪／173
第12章公共关系与沟通／196
参考文献