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- ISBN：9787302364771
- 装帧：一般纯质纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：211
- 出版时间：2018-11-07
- 条形码：9787302364771 ; 978-7-302-36477-1
内容简介
本书采用DACUM与BAG两种前沿职业教育教材开发方法：DACUM方法按照网店客服岗位从售前、售中、售后三个方面针对职业岗位所需能力进行培养；BAG方法将课程内容重新序化组合，共开发了三个学习项目，即简单订单的客户服务、复杂订单的客户服务和问题订单的客户服务，这三个学习项目从简单到复杂，从单一到综合，循序渐进地培养学生作为网店客服的职业技能与综合素养。
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