卓越班组长管理手册

**章 班组长的定位与角色 班组长是公司*基层的管理者，是领导和指挥一线员工完成生产作业任务的管理人员。班组长对下代表公司的经营者，对上代表一线员工，对跨部门来说代表班组，为此班组长既是“兵头”，也是“将尾”，是组织上下沟通的桥梁，也是组织管理工作的纽带。 **节?班组长的定位 从常见企业的组织架构划分来看（见图1-1），从上到下一般分为四个层级：经营阶层、管理阶层、督导阶层、作业阶层。 经营阶层是指代表公司的股东、董事长和总经理，负责公司经营与公司重大事项的决策，又称决策层。 管理阶层是指公司中层管理者，通常是指部门经理、主管、科长等，主要负责本部门与跨部门的协调工作，保证本部门工作的正常运转。 督导阶层是指*基层的管理人员，即班组长、拉长、领班、工长等，主要是负责公司基层管理工作。 作业阶层是指一线的员工，即作业员，主要是按照公司工作要求，完成本岗位的工作。 从图1-1所示，班组长应属于督导阶层，一方面代表管理层面对员工，另一方面代表员工面对管理阶层。 第二节?班组长的七大角色 1．“领袖”的角色 一个班组就是一个团队，团队的领导者即班组长，应担当班组的“领袖”角色，指引班组的工作方向与工作重点，制订班组的工作计划，按时完成生产任务。作为“领袖”要带头完成本班组工作事项，指导团队成员成长，还要学会激励团队成员，同时还要做班组成员的行为榜样。 2．“教练”的角色 一个班组就像一个足球队或篮球队。一个球队需要一个优秀的教练，才能带好一个球队，并要做好队员之间的分工；另外，一个球队光有优秀的球员，不一定能取得*好成绩，还需要教练制定战术，才能发挥每一个队员的*佳作用，球队才能取得*好成绩。班组长带领基层员工，就类似一个教练带领一个球队，所以班组长要扮演好“教练”的角色，指导与协调员工的工作事项。 3．“裁判”的角色 一个班组在日常运作过程中，员工在作业过程中时常有错误发生，作为班组长要担当“裁判”的角色，对员工出现的问题要做出公平公正的裁决，若处理不好，会影响员工的工作热情与积极性。 4．“医生”的角色 班组员工在工作过程中，难免会存在一些问题，班组长就要像医生一样“望、闻、问、切”，及时发现和找出员工的工作错误，防止问题扩大与蔓延，如生产线上因员工操作不当，导致不良品的产生，班组长就应及时发现与纠正员工的操作错误，避免生产不良品。 5．“教师”的角色 十年树木，百年树人，教师*基本与*突出的角色是知识和技能的传授者，教师在传授知识的同时，还必须向学生进行思想品德教育，并通过个人言行对学生施加巨大的影响。班组长也承担着“教师”的角色，因为班组不断有新员工的进入，新员工上岗前必须进行相应的操作技能的培训，才能满足生产要求，同时在职老员工仍须学习新产品的操作要求，班组员工培训的好坏，会对生产效率产生直接影响；另外面对新一代员工，还需要进行道德、思想、行为与价值观的教育，所以教育好员工是班组长义不容辞的责任。 6．“模范”的角色 *近几年我们国家越来越重视模范的作用，每年有劳动模范、道德模范、*美医生、*好教师等一系列的评选活动，其目的不外乎是树立典型，在全社会形成一股正能量，发挥模范的力量。一个班组同样是一个小集体，同样需要模范，而班组长就是一个班组的领导者，同时还是班组员工心目中的模范，就像我们要求员工每天8：00准时上班，而班组长就应7：50提前到岗，这就是榜样的力量。 7．“厨师”的角色 我们去饭店吃饭，饭店菜品的好坏，是否有特色、色香味是否俱全、服务态度的好坏、环境卫生是否良好，是我们经常去消费的理由。同样的道理，一个班组就像一桌饭菜，制度与流程是否合理、班组长的工作风格是否被员工接受、班组的工作气氛是否积极向上，这些都会对员工产生重大影响，也是留住优秀员工所必须具备的条件，所以班组长要扮演好“厨师”的角色，不断调整自己的管理风格，来适应新一代员工的管理要求。