商务沟通与交流-第三版)

**章商务交流概述
**节商务交流简介
第二节商务交流的管理功能
第三节商务交流的分析工具及其发展趋势

第二章人际交流
**节人际交流的特点与功能
第二节人际交流在中国社会中的特殊作用
第三节人际交流的原则
第四节人际交流的障碍
第五节人际冲突的处理

第三章组织交流
**节组织交流的特点与功能
第二节组织内部信息交流
第三节组织外部信息交流
第四节影响组织交流的因素
第五节会议管理

第四章面向大众媒体的商务交流
**节面向大众媒体的商务交流与舆论导向
第二节日常工作中面向大众媒体的商务交流
第三节危机管理中面向大众媒体的商务交流
第四节互联网商务交流

第五章互联网商务交流
**节从战略高度认识互联网商务交流的重大意义
第二节互联网商务交流的优势和特征
第三节互联网商务交流的主要形式
第四节互联网商务交流应注意的问题

第六章倾听技巧
**节倾听概述
第二节影响倾听效果的因素
第三节有效倾听的技巧

第七章口头交流
**节口头交流的特点与功能
第二节成功面谈的技巧
第三节面试技巧
第四节成功演讲的技巧
第五节电话交流技巧

第八章书面交流
**节书面交流概述
第二节商务写作的基本原则
第三节常用商务文书写作技巧
第四节商务书面交流的写作策略

第九章非语言交流

**节非语言交流概述
第二节非语言交流在商务交流中的应用

第十章商务谈判技巧
**节商务谈判概述
第二节商务谈判策略与技巧

第十一章跨文化商务交流
**节跨文化商务交流的模式与特点
第二节跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流
第三节跨文化商务交流中的障碍与对策

参考文献