包邮商务谈判理论与实务

**篇 基础模块
任务一 了解商务谈判
**节 商务谈判的含义与组成要素
第二节 商务谈判的基本特征、影响因素和类型
第三节 商务谈判的原则
第四节 商务谈判的评价标准
第五节 商务谈判的成功模式
任务二 理解商务谈判理论
**节 谈判需要理论
第二节 原则谈判理论
第三节 博弈谈判理论
第四节 其他谈判理论
任务三 熟悉商务谈判内容
**节 品名
第二节 质量
第三节 数量
第四节 包装

第二篇 技能模块
任务四 了解商务谈判准备阶段
**节 商务谈判的组织准备
第二节 商务谈判的信息准备
第三节 商务谈判计划的制定
第四节 模拟谈判
任务五 理解并运用商务谈判开局阶段策略
**节 商务谈判开局及其影响因素
第二节 开局阶段的主要内容
第三节 开局基本策略的要求及具体开局策略
任务六 理解并运用商务谈判谈判阶段策略
**节 报价阶段策略
第二节 磋商阶段策略
第三节 僵局及其应对策略
第四节 网络谈判及其策略
任务七 理解并运用商务谈判成交阶段策略
**节 商务谈判的成交与促成
第二节 商务谈判的签约
第三节 索赔与理赔策略

第三篇 辅助模块
任务八 掌握商务谈判语言技巧
**节 商务谈判语言概述
第二节 商务谈判中的说服技巧
第三节 商务谈判中的倾听技巧
第四节 其他语言技巧
第五节 肢体语言技巧
任务九 注重商务谈判礼仪
**节 商务谈判礼仪概述
第二节 商务谈判中的礼仪
任务十 了解国际商务谈判
**节 国际商务谈判概述
第二节 国际商务谈判的环境
第三节 国际商务谈判风格
参考文献