马斯洛赋予伟大公司的魔力

目 录
第 1 篇 我与马斯洛
第 1 章 企业心理学 ................................................................................ 2
马斯洛理论简介 ................................................................................. 6
工作场所中的马斯洛 ......................................................................... 9
重视马斯洛 ....................................................................................... 10
本书的组织结构 ............................................................................... 12
第 2 章 投资业力 ................................................................................. 15
以工作场所为镜 ............................................................................... 17
我们为什么如此关注短期目标 ....................................................... 19
满足我们追求有形之物的需要 ....................................................... 22
在工作中追求快乐 ........................................................................... 23
让需求层次理论有形化 ................................................................... 25
第 3 章 关系真理 ................................................................................. 29
快乐生活酒店集团的关系网 ........................................................... 30
工作场所中关系的价值 ................................................................... 31
关系真理介绍 ................................................................................... 34
金字塔的力量 ................................................................................... 38
第 2 篇 关系真理第 1 条：雇员需求金字塔
第 4 章 培养基本动机 .......................................................................... 42
雇员需求金字塔的底层 ....................................................................44
谷歌正在企及巅峰 ............................................................................46
比金钱更重要 ....................................................................................48
你的需求金字塔的基础有多稳固 ....................................................50
第 5 章 培养忠诚感 .............................................................................. 58
为什么认可具有支配作用 ................................................................62
培育认可文化 ....................................................................................64
第 6 章 培养内在动力 .......................................................................... 73
“有节奏感”的公司 ..........................................................................76
为什么意义变得更加重要 ................................................................77
工作场所中的意义的两个要素 ........................................................80
在日常工作中创造意义 ....................................................................85
第 3 篇 关系真理第 2 条：顾客需求金字塔
第 7 章 提升满意度 .............................................................................. 94
利用需求层次理论了解你的顾客 ....................................................97
顾客期望的性质 ................................................................................99
满意度不会创造忠诚 ......................................................................101
精品酒店是引发行业地震的创新者 ..............................................103
处于灾难边缘的快乐生活酒店集团 ..............................................106
第 8 章 激发承诺 ............................................................................... 113
顾客的愿望是什么 .......................................................................... 115
利用技术来满足顾客的愿望 .......................................................... 117
高科技、富有人情味的文化 ......................................................... 120
创造卓越的服务文化 ..................................................................... 122
第 9 章 培养口碑传播者 .................................................................... 129
处于巅峰的苹果公司和哈雷戴维森的顾客需求金字塔 ............. 132
创造你自己的顾客需求金字塔 ..................................................... 136
理解没有被认识到的需求 ............................................................. 139
顾客需求金字塔巅峰的四个主题 ................................................. 143
第 4 篇 关系真理第 3 条：投资人需求金字塔
第 10 章 培养信任感 .......................................................................... 154
投资人需求金字塔与所有雇员有关 ............................................. 157
投资人是人吗 ................................................................................. 158
吸引志同道合的投资人 ................................................................. 160
建立交易同盟 ................................................................................. 162
有效绩效的定义 ............................................................................. 163
第 11 章 培养信心 .............................................................................. 170
用情商进行投资 ............................................................................. 171
从交易到合作 ................................................................................. 173
与投资人建立情感联系 ................................................................. 176
第 12 章 培养对所有权的自豪感 ........................................................ 182
遗产投资人的市场有多大 ............................................................. 184
目的推动利润 ................................................................................. 186
对社区的投资是有回报的 ............................................................. 187
第 5 篇 将真理付诸实践
第 13 章 快乐生活心 .......................................................................... 196
快乐生活心的形成 ..........................................................................198
创造企业文化 ..................................................................................201
什么样的文化适合你的公司 ..........................................................205
把所有要素汇在一起 ......................................................................206
第 14 章 巅峰领导力实践 ................................................................... 210
实践 .................................................................................................. 211
总结 ..................................................................................................226
第 15 章 创造自我实现的生活 ............................................................ 228
职业、事业和使命 ..........................................................................230
达到自我实现的人所具有的素质 ..................................................235
利用需求金字塔确定优先考虑的事 ..............................................236
登得更高 ..........................................................................................237
附录 巅峰管理评估 .......................................................................... 241
注释 ..................................................................................................... 244