同理心-沟通.协作与创造力的奥秘

目录
第1章 失去平衡的组织 1
数据和分析为王 2
对数据的用法不成熟 4
滥用科学术语 6
合作有限 7
固步自封 7
缺乏倾听 8
他（她）为什么会选这个？ 9
同理心可以帮助组织重新取得平衡 13
第2章 同理心可以带来平衡 15
同理心可能和你想的不一样 16
实践同理心 23
“秀”的是理解，而非能力 25
第3章 在工作中运用同理心 29
开发周期 30
同理心培养和运用过程中的各个阶段 31
倾听环节如何安排 35
为什么远程连接也可以？ 38
一次只听一个人讲 39
不要问题清单 40
力求简单 41
第4章 一种新的倾听方式 43
一种完全不同的倾听方式 44
留意三个要素 49
随之起伏 52
给予支持 58
给予尊重 62
保持中立 64
善用情感同理心 67
练习同理心 68
小结 70
第5章 理解话外音 73
挑出每个参与者描述的概念 75
搞清楚每一个概念 78
需要忽略哪些内容 79
目标是变得更好 85
总结每个概念 85
从动词开始 87
拓展出总结的其他部分 92
不断修改直到清晰明了 92
小结 96
第6章 为我们创造的产品（服务）应用同理心 99
寻找模式 101
根据模式建立行为细分 110
激发创意 113
解决更多问题 121
小结 127
第7章 在工作场景中应用同理心 131
与人合作 132
带领团队 136
理解上级 140
了解自己 142
小结 147
第8章 在组织中应用同理心 151
站在组织角度来看 153
从小处开始改变 154
从既定的道路上另辟蹊径 158
技巧练习 160
小结 161
第9章 下一步行动 165
向他人解释 166
小步前进 167
如果只能做一件事 167
秘密议程 167