包邮(2018)中国公共表达蓝皮书

　　《中国公共表达蓝皮书（2018）》：　　2.对“众声喧哗”时代的再思考：“多数人暴政”　　“众声喧哗”时代，网民的意见能否代表社会大众的意见是一个值得思考的问题。　　我们看到，虽然我国的网民数量居世界首位，网络的使用量也居世界首位，但是依然存在着“数字鸿沟”。一方面，我国的网络普及率只比世界的普及率高一点，还存在大量的非上网人口；另一方面，参与网络的公众在年龄层次、社会地位、文化水平等方面相对集中，活跃网民也相对集中，并不能完全代表社会不同阶级的利益。网民只是社会公民的一部分，网民意见不能完全代表公民意见。　　我们还看到，互联网在为公民提供言论表达自由的空间、使网络舆论的形成更加便捷快速的同时，也出现了网民意愿的情绪性表达，使得网络民意出现偏差，在“众声喧哗”中产生了“多数人暴政”和“群体极化”的现象。产生这种现象的原因有：一方面，由于传统媒体对于言论的长期掌控，公众在表达中处于失语地位，真实意愿得不到关注，使公众的负面情绪不断积压，等待一个发泄口集中发泄；另一方面，由于网络事件大多与公众的社会生活息息相关，是公众普遍关注的社会问题，而在这类事件的报道中，传统媒体提供的信息不足、反映民意不够、对社会性信息的敏感性不强。当然还有相关机构处理问题的方式欠妥，舆论引导不利等原因。　　需要进一步讨论的是，在“众声喧哗”的时代，网络的“民主”到“群体极化”行为究竟是怎样形成的？网络上公众的意见表达究竟是民主还是暴政？　　应该说，网络舆论有自己独特的传播路径。网络给人们创造了一个个性化的交流平台，在没有限制地选择信息的过程中，公众可以精准地定位哪些是自己需要的信息，哪些是对自己无用的，公众的这一选择标准又与其自身的价值体系息息相关。心理学的研究表明，人们愿意接受与自己的观点、态度相一致的信息，来获得他人对自己的认可，而对与自身态度、意见相违背的信息，人们是回避的，只有在有足够的说服力、让公众信服的前提下，公众才会改变自己的态度，选择接受不同的意见。互联网为公众寻找目标群体提供了空间，为志同道合的人进行沟通提供了便利；同时网络媒体的定制化还在无形中为公众寻找目标群体带来便捷。互联网对公众的浏览记录进行分析，找出其关注热点，进行筛选和推送。对于这一现象，美国当代法哲学家、芝加哥大学教授凯斯·桑斯坦提出了网络中的“协同过滤现象”（collaborativefiltering），即网站上信息的同类搜集和网址链接，在提供方便的同时导致信息“窄化”现象。这些方式导致网络中的民意往往出现自发性的“局部民意”和“狭隘民意”，而且形成了观点固化的“茧房效应”。　　尽管互联网将具有共同兴趣和爱好的网民聚集在一起，但群体中意见的表达也有主次之分。网络中的话语权与现实社会一样，具有“金字塔”式的传播特点，居于塔顶的是少数能够提出实质性意见的“舆论领袖”；位居塔身的是一些积极“顶帖”“灌水”的中坚力量；位居塔底的是散乱点击的大多数网民。舆论领袖（包括网站自身的网络营销策划等）引爆舆论，普通网民则以点击、回帖等形式跟进。在这种民意社区中，不是完全理性公正的舆论在主导，而是由论坛领袖发起、诸多网民“群哄”形成的大众狂欢，“法不责众”的心理成为众多网友的黏合剂。当网络媒体提供的这种环境和氛围形成后，越来越“窄化”的信息充斥着网民的认知世界。长期如此，公众疲于接受其他信息，而网络协商后形成的民主也就不复存在，理性的舆论表达在网络中也变得越来越困难。　　网络的群体认同往往建立在同质的小团体中，网民的参与也就以“群体主体”的形式存在，群体的认同感极其强烈。受众将自己局限在特定的圈子里，对于该圈子的意见自觉服从，受众听到的就是自己的声音，缺少了对外界信息的接收和判断，对于群体意见的狭小认知使网民的群体行为走向极端。网络帮助受众找到具有相同认知的群体，个体不再感到孤独，得到认同的公众对于群体生活表现出极高的热情，从而使群体在一定程度上具备了准组织化运作的性质。当信息和意见在其中不断地复制和流动时，就会产生极大的传染力，从而产生巨大的动员力量。针对某一触犯到人性的社会问题发生时，公共群体激愤，展开“人肉搜索”。例如，“人肉搜索”的里程碑——“虐猫女事件”，也许表面上看这是公众意识的提升，然而深层次看也许是“多数人暴政”。从这一网络事件可以看出，在不同的网络群体中对于“虐猫女”的各种隐私的曝光普遍存在，“人肉搜索”的力量一时间快速爆发，人们的疑问是：曝光当事人的信息，对其进行各种恶性言论的攻击，能够解决此类事件、满足公众行使社会监督的权力、对当事人进行惩罚吗？这究竟是网民在寻求自身消极情绪的发泄，还是为了展示自己对群体意见的认同？“多数人暴政”使人性的阴暗面得以曝光，而对于“暴政”中受害者的损失也许是无法弥补的。针对社会上的不良行为甚至是违法行为，是否需要网民通过暴力的行为来展开惩罚，而网民的暴力行为是否真的起作用，这些问题暴露出来的网络舆论环境的漏洞值得社会反思。　　……