包邮中国零售研究前沿系列11:全渠道零售设计

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作者：本书编委会

出版社：经济科学出版社

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图文详情

ISBN：9787521806724
装帧：平装
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：228
出版时间：2019-07-01
条形码：9787521806724 ; 978-7-5218-0672-4

本书特色

全书分为七章，首次系统性地对全渠道零售理论和设计问题进行了讨论。依据理论需要回答“是什么，为什么，怎么样和如何办”的四个基本问题的逻辑，系统地研究了全渠道零售这一前沿问题，主要内容有：一是回答了全渠道零售是什么，它是全渠道零售设计的本质；二是回答了全渠道零售为什么，它是全渠道零售设计的动因；三是回答了全渠道零售怎么样，它是全渠道零售的设计的基础；四是回答了全渠道零售怎么办，包括全渠道零售设计的逻辑、设计的工具和设计的过程，发展了用户画像、客户体验图、客户旅程图、服务蓝图等可视化工具。这些内容对于零售管理研究学者和企业实践者，都有着一定的参考意义。

内容简介

　　《全渠道零售设计》分为七章，首次系统性地对全渠道零售理论和设计问题进行了讨论。依据理论需要回答“是什么，为什么，怎么样和如何办”的四个基本问题的逻辑，系统地研究了全渠道零售这一前沿问题，主要内容有：一是回答了全渠道零售是什么，它是全渠道零售设计的本质；二是回答了全渠道零售为什么，它是全渠道零售设计的动因；三是回答了全渠道零售怎么样，它是全渠道零售的设计的基础；四是回答了全渠道零售怎么办，包括全渠道零售设计的逻辑、设计的工具和设计的过程，发展了用户画像、客户体验图、客户旅程图、服务蓝图等可视化工具。这些内容对于零售管理研究学者和企业实践者，都有着一定的参考意义。

第1章导言
1．1 全渠道零售时代来临
1．2 全渠道零售带来的冲击
1．3 全渠道零售革命的特征
1．4 研究框架和本书结构
1．5 小结

第2章全渠道零售是什么：设计的本质
2．1 全渠道零售概念的来源
2．2 全渠道零售概念的误解
2．3 全渠道零售定义的演化
2．4 全渠道零售的多种类型
2．5 小结

第3章全渠道零售为什么：设计的动因
3．1 技术进步驱动零售变革的历史
3．2 数据演化影响零售发展的轨迹
3．3 全渠道零售产生的关键性原因
3．4 小结

第4章全渠道零售怎么样：设计的基础
4．1 西方全渠道零售的演进
4．2 中国全渠道零售的演进
4．3 全渠道零售的涟漪效应
4．4 小结

第5章全渠道零售如何办（1）：设计的逻辑
5．1 顾客体验模型的回顾
5．2 服务营销模型的回顾
5．3 体验营销模型的回顾
5．4 全渠道零售营销模型的创建
5．5 小结

第6章全渠道零售如何办（2）：设计的工具
6．1 全渠道客户画像
6．2 全渠道客户生命周期图
6．3 全渠道顾客接触点图
6．4 全渠道客户旅程体验图的创建
6．5 全渠道服务蓝图的创建
6．6 小结

第7章全渠道零售如何办（3）：设计的过程
7．1 全渠道零售营销模式的备选类型
7．2 全渠道零售营销模式的形成机理
7．3 全渠道零售营销模式的构建过程
7．4 小结

主要参考文献
后记

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作者简介

李飞教授，清华大学经济管理学院市场营销系教学科研系列教授、博士生导师，清华大学经济管理学院中国零售研究中心常务副主任。为享受国务院政府特殊津贴专家（1998），北京市中青年骨干教师（1999），商务部聘任的全国内贸专家（2010~），中国商业史学会副会长（2010~），《营销科学学报》专业主编（2010~），2009年荣获建国60年影响中国流通发展与改革突出成就奖。 1983年和1988年分别获得北京商学院经济学士和经济学硕士学位，2002年获得中国人民大学商学院经济学博士学位。1991~1992年为法国巴黎第八大学访问学者。曾经赴美国佛罗里达大学、哈佛大学、麻省理工学院，法国HEC商学院、法国时尚学院和挪威管理学院学习、访问和交流。 1983年7月~2002年4月任职于北京商业管理干部学院，先后为讲师（1983.9~1994.6）、副教授（1994.7~1999.6）和教授（1999.7~2002.4），并兼任学院学位委员会副主任。2002年5月至今为清华大学经济管理学院营销学副教授（2002~2006.12）、教授（2006.12~今）和教学科研系列教授（2009.12~今）。主要研究领域为营销定位、零售战略、中国营销理论等，偏好应用案例方法进行中国情境下的质性研究。创建了营销定位的钻石模型和定位地图，著述有《李飞定位研究丛书》，已出版5本，《定位地图》、《定位案例》、《定位故事》、《奢侈品营销》和《营销教学案例》。在国内一流的学术期刊《管理世界》、《中国工业经济》、《科学学研究》、《中国软科学》、《中国管理科学》、《南开管理评论》、《营销科学学报》和英文期刊Journal of Marketing Channels（ABI）、International Journal of Market Research(SSCI)和Public Relations Review(SSCI)等发表了60余篇论文（80%以上为**作者）。2篇案例入选哈佛商学院案例库（合编，案例号：N9-308-026，2007-07-31；N9-308-025，2007-06-11）。此外，李飞教授参与了20余项科学研究，包括国家社会科学基金项目、国家自然科学基金重点项目、国家九五科技攻关项目、联合国粮农组织项目、商务部项目等。 1996年《零售王：现代百货商店计划及设计》一书获得中国大学出版社协会优秀出版物奖，与他人合作的科研成果《百货商店定位管理》和《中国零售顾客满意研究》分别于2003年和2010年获得全国商业科学技术进步二等奖。发表在《管理世界》的3篇案例研究论文《高速成长的营销神话——基于中国10家成功企业的多案例研究》（第1作者）和《中国百货商店服务创新研究 ——基于北京当代商城的案例研究》（第1作者）和《中国情境下成功品牌延伸的影响因素的案例研究》（第2作者）分获2008年、2009年、2011年中国企业管理案例论坛*佳论文奖。主编的《中国零售前沿研究系列丛书》，荣获建国60年影响中国流通业发展的10本著作之一。李飞教授目前兼任《市场营销导刊》杂志副主编，《北大商业评论》、《市场营销?理论版》（人大报刊复印资料）和《北京工商大学学报（社科版）》学术指导委员会委员。还兼任国家社科基金项目（2008~）和国家自然基金项目（2006~）的通讯评审专家。

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