华为内训书系/华为管理三部曲

●《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》
序言
上篇：价值创造、评价与分配
章全力创造价值
1.1围绕价值创造展开人力资源管理
1.1.1什么是价值
1.1.2活下去是企业的硬道理
1.1.3企业的一切活动都应导向商业成功
1.2价值创造的来源
1.2.1只有客户成功，才有华为的成功
1.2.2价值创造的辩证关系
1.3价值创造的要素
1.3.1劳动、知识、企业家和资本共同创造了华为公司的全部价值
1.3.2劳动
1.3.3知识
1.3.4企业家
1.3.5资本
1.4价值创造的文化支撑
1.4.1以奋斗者为本
1.4.2胜则举士相庆，败则拼死相救
1.4.3“狼性”
1.5价值创造的轮子
1.5.1管理，技术第二
1.5.2以客户为中心和以技术为中心要“拧麻花”
1.6摆脱三个依赖
1.6.1摆脱对技术的依赖，对资本的依赖，对人才的依赖
1.6.2从必然王国到自由王国
第二章正确评价价值
2.1价值评价的导向与原则
2.1.1责任结果导向
2.1.2贡献导向
2.1.3商业价值导向
2.1.4突出重点、抓主要矛盾原则
2.1.5分级、分类原则
2.1.6向目标倾斜原则
2.2价值评价的方法与标准
2.2.1销售收入、利润、现金流三足鼎立
2.2.2围绕公司战略目标解码，不能各部门孤立地建立KPI指标
2.2.3贡献大于成本
2.2.4人均效益提升的基础是有效增长
2.3价值评价的误区
2.3.1不为学历、认知能力、工龄、工作中的假动作和内部公关付酬
2.3.2辛苦的无效劳动
2.3.3产品开发的技术导向
2.3.4长官导向
2.3.5以考试定级
第三章合理分配价值
3.1价值分配的指导方针
3.1.1向奋斗者、贡献者倾斜
3.1.2导向冲锋
3.1.3不让雷锋吃亏
3.1.4利出一孔
3.1.5保障企业的可持续发展
3.1.6促进组织的均衡发展
3.1.7防止高工资、高福利对企业的威胁
3.2正确处理价值分配中的矛盾
3.2.1凝聚与耗散
3.2.2企业与利益攸关者
3.2.3个人与集体
3.2.4短期与长期
3.2.5刚性与弹性
3.2.6平衡与打破平衡
3.2.7劳动与资本
3.2.8劳动者与奋斗者
3.2.9历史贡献者与当前贡献者
3.2.10公平与效率
3.2.11公平的相对性与绝对性
3.2.12期望与现实
3.3价值分配政策
3.3.1处理好按劳分配与按资分配的关系
3.3.2发展机会的分配向奋斗者和成功团队倾斜
3.3.3各种济利益的分配要体现各自的报酬定位
3.3.4工资分配实行“以岗定级，以级定薪，人岗匹配，易岗易薪”
3.3.5奖金分配要打破平衡，向高绩效者倾斜
3.3.6福利改善要防止高福利对企业将来的威胁
3.3.7对非物质激励要有系统性的规划
下篇：干部政策
第四章干部的使命与责任
4.1干部要担负起公司文化和价值观的传承
4.1.1以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批评
4.1.2接班人必须认同企业的核心价值观，并具有自我批评精神
4.1.3领导者重要的才能就是影响文化的能力
4.2洞察客户需求，捕捉商业机会，抓业务增长
4.2.1干部要贴近客户，倾听并紧紧抓住客户需求
4.2.2效益提升的基础是有效增长
4.2.3只有敢于胜利，才能善于胜利
4.3带领团队实现组织目标
4.3.1职业管理者以实现组织目标为己任
4.3.2在担负扩张任务的部门，形成“狼狈组织”
4.3.3创造能有效激发团队战斗力的环境，让大家奋斗
4.3.4带领团队奋斗过程中，做到用兵狠、爱兵切
4.3.5用内心之火和精神之光点燃全体员工的信心
4.4有清晰的主攻方向，抓主要矛盾
4.4.1干部重要的是要有清晰的工作方向
4.4.2抓住主要矛盾和矛盾的主要方面
4.4.3在不断改良中前进
4.5站在全局立场，不断改进端到端的业务流程
4.5.1企业管理的目标是流程化的组织建设
4.5.2企业间的竞争，说穿了就是管理竞争
4.5.3小改进，大奖励；大建议，只鼓励
4.5.4加强职业化管理，降低内部运作成本
4.6开展组织建设，帮助下属成长
4.6.1领袖就是服务
4.6.2发现人才，培养人才
4.6.3均衡开展组织建设，抓短木板
4.6.4拉不下情面进行管理的干部不是好干部
4.6.5要改变简单粗暴对待下级的作风
第五章对干部的要求
5.1干部要长期艰苦奋斗
5.1.1人力资源体系要导向冲锋，要让队伍持续去奋斗
5.1.2干部要聚焦在工作上
5.1.3我们腐败主要的表现就是惰怠
5.2要有敬业精神和献身精神
5.2.1考核干部，要看奋斗意志，要看干劲，不能光看技能
5.2.2干部要敢于负责
5.2.3干部建设的核心问题是做实
5.3用人海，不拉帮结派
5.3.1坚持集体地讨论干部，集体地使用干部
5.3.2团结一切可以团结的人
5.4不断改进思想方法，恰当把握开放、妥协、灰度
5.4.1开放、妥协的关键，是如何掌握好灰度
5.4.2三人行必有我师
5.5实事求是，敢讲真话，不捂盖子
5.5.1反对唯唯诺诺，明哲保身
5.5.2坚持对事负责
5.6以身作则，不断提升自身的职业化水平
5.6.1吃苦在前，享乐在后，冲锋在前，退却在后
5.6.2关注制度建设，在制度规范下主动履行职责
5.7要有自我批评精神
5.7.1只有具备自我批评的人，才能容天、容地、容人
5.7.2闻过则喜，加强干部的作风建设
5.8保持危机意识，惶者生存
5.8.1高科技企业以往的成功，往往是失败之母
5.8.2让高层有使命感，让中层有危机感，让基层有饥饿感
5.9个人利益服从组织利益
5.9.1干部要以大局为重
5.9.2无私才能无畏
5.9.3耐得寂寞，受得委屈，懂得灰色
第六章干部的选拔与配备
6.1猛将必发于卒伍，宰相必取于州郡
6.1.1坚持从有成功实践验的人中选拔干部
6.1.2机关干部必须到海外去锻炼
6.1.3赛马文化，选拔干部要重实绩，竞争择优
6.2优先从成功团队中选拔干部
6.2.1出成绩的地方，也要出人才
6.2.2要培养起一大群敢于抢滩登陆的勇士
6.3优先从主攻战场、一线和艰苦地区选拔干部
6.3.1大仗、恶仗、苦仗出干部
6.3.2选拔干部选的是干劲
6.3.3以化的视野选拔干部
6.4优先从影响公司长远发展的关键事件中考察和选拔干部
6.4.1公司核心员工必须在关键事件中表现出鲜明立场
6.4.2选拔那些有职业责任感的人作为我们的业务骨干
6.5用人所长，不求全责备
6.5.1优点突出的人往往缺点也很突出，审视其缺点时要看主流
6.5.2不拘一格降人才
6.5.3选拔干部不是为了好看，而是为了攻山头
6.5.4既重视有社会责任感的人，也支持个人有成就感的人
6.6干部选拔的关键行为标准
6.6.1品德与作风是干部的资格底线
6.6.2绩效是必要条件和分水岭，茶壶里的饺子我们是不承认的
6.6.3领导力素质是干部带领团队持续取得高绩效的关键行为
6.7干部配备的基本原则
6.7.1基于业务发展规划，保证作战队伍干部编制到位
6.7.2优质资源向优质客户倾斜
6.7.3根据组织定位和干部优势，合理配备干部
6.7.4不虚位以待，先立后破，小步快跑
6.7.5正职与副职的配备要有不同的选拔标准
6.7.6控制兼职与副职数量
6.7.7均衡配备干部，改进短木板
6.7.8同等条件下，优先选拔任用女干部
6.8干部要能上能下
6.8.1干部不是终身制
6.8.2大浪淘沙，公司不迁就任何人
6.8.3将末位淘ì融入日常绩效考核工作体系
6.8.4烧不死的鸟是凤凰
第七章干部的使用与管理
7.1干部的考核与激励
7.1.1坚持责任结果导向
7.1.2绩效改进，自己和自己比
7.1.3正向考绩与逆向考事结合
7.1.4绩效考核结果要公开
7.1.5在职务、待遇和提升机会上向前方倾斜
7.2干部的分权管理
7.2.1建立分权制衡和威慑系统，使干部既可放开手脚开展工作，又不越轨
7.2.2三权分立，分权制衡
7.2.3放权与加大监控力度是轮子，都得并行地运行
7.3干部的监察
7.3.1干部监察的导向：惩前毖后，治病救人
7.3.2坚决反对中高层干部的腐化
7.3.3要靠制度养廉
7.3.4与华为文化不融合，牢骚怪话特别多的干部要下台
7.4干部监察的制度和程序
7.4.1建立宣誓承诺、干部自检、独立监察的闭环管理制度
7.4.2审计和内控
7.4.3干部公示，360度调查与员工投诉
7.4.4问责制与连带责任
7.4.5否决与弹劾
7.4.6干部监察结果的应用
第八章干部队伍的建设
8.1以选拔制建设干部队伍
8.1.1将军是打出来的
8.1.2知识是劳动的准备过程，劳动的准备过程是员工的投资行为
8.1.3自我培训，在岗培训
8.2从实战出发，学以致用
8.2.1关键是教会干部怎么具体做事
8.2.2教精神、教方重于教知识
8.2.3学习公司文件，领会高层智慧精华
8.2.4采用案例培训方式，通过总结把实践上升到理论
8.3建立干部的环流动制度
8.3.1高中级主管要进行岗位轮换
8.3.2干部要“之”字形成长
8.3.3建立干部的职业发展通道
8.3.4创造干部成长的内部竞争环境
8.4建设后备干部队伍，保障事业持续发展
8.4.1后备干部梯队是华为持续成长的瓶颈
8.4.2向有成功实践结果的干部，提供更有挑战的机会
8.4.3形成后备干部持续涌现的机制和体系
《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》
序言
篇以客户为中心
章为客户服务是华为存在的理由
1.1.华为的成功就是长期关注客户利益
1.1.1天底下给华为钱的只有客户
1.1.2要以宗教般的虔诚对待客户
1.2.客户永远是华为之魂
1.2.1客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就永在
1.2.2要警惕企业强大后变成以自我为中心
1.3.客户需求是华为发展的原动力
1.3.1公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求
1.3.2面向客户是基础，面向未来是方向
1.4.以服务定队伍建设的宗旨
1.4.1服务的意识应该贯穿于公司生命的始终
1.4.2以客户为中心，反对以长官为中心
1.5.以客户为中心，以生存为底线
1.5.1以客户为中心就是要帮助客户商业成功
1.5.2华为的低纲领是活下去
1.5.3公司的终目标是商业成功
第二章华为的价值主张
2.1.以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，是公司的核心价值观。坚持自我批判，自我纠偏的机制
2.1.1核心价值观是我们的胜利之本
2.1.2围绕以客户为中心长期艰苦奋斗
2.1.3成功不是引导我们走向未来的可靠向导
2.2.客户的价值主张决定了华为的价值主张
2.2.1质量好、服务好、价格低、快速响应客户需求，是客户朴素的诉求
2.2.2为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，是我们生存下去的出路
2.3.华为在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜
2.3.1以优质的产品和服务打动客户，恶战、低价是没有出路的
2.3.2从客户中来，到客户中去，端到端为客户提供服务
2.4.以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题
2.4.1要让客户看到华为能这个社会如何变化
2.4.2致力于提供面向未来的客户体验
2.5.在客户面前，我们要永远保持谦虚
2.5.1加强与客户的沟通，倾听客户的心声
2.5.2重视普遍客户关系
2.5.3优质资源向优质客户倾斜，构筑战略伙伴关系
第三章质量是华为的生命
3.1.质量是我们的生命
3.1.1千古传唱的歌才是好歌
3.1.2质量不好、服务不好，必是死亡一条路
3.2.绝不走低价格、低成本、低质量的道路
3.2.1以质取胜
3.2.2我们的价值观要从“低成本”走向“高质量”
3.3.建立大流量的大质量体系
3.3.1大数据流量时代，要高度关注大质量体系的建设
3.3.2对大质量体系的认识，要有一个视野的大的构架
3.3.3借鉴日本和德国的先进文化，终形成华为的质量文化
3.4.品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量
3.4.1用诚信换取客户对我们的满意、信任和忠诚
3.4.2品牌就是承诺
第四章深淘滩，低作堰
4.1.“深淘滩，低作堰”是华为商业模式的生动写照
4.1.1节制自己对利润的贪欲，赚小钱不赚大钱
4.1.2华为要成为世界主流电信设备供应商，价格一定是低重心的
4.1.3华为只赚取合理的利润，让利于客户、供应商和合作伙伴
4.2.不断挖掘内部潜力，确保对未来的投入
4.2.1不断挖掘内部潜力，消除不给客户创造价值的环节
4.2.2降低内外交易成本，紧紧抓住大地
4.2.3确保对未来的投入，增强核心竞争力
第五章客户满意是衡量一切工作的准绳
5.1.客户满意是华为生存的基础
5.1.1客户的利益所在，就是我们生存发展根本的利益所在1
5.1.2让客户满意，我们才有明天
5.2.公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据
5.2.1以提高客户满意度为目标，建立以责任结果为导向的价值评价体系
5.2.2成就客户的成功，从而成就华为的成功
第二篇增长
第六章追求长期有效增长
6.1.发展是硬道理
6.1.1华为必须保持合理的增长速度
6.1.2在前进中调整，在扩张中消化内部矛盾
6.2.不为短期利益所动，紧紧围绕企业的核心竞争力发展
6.2.1在一些与企业核心竞争力不相关的利益前，要经得住诱惑
6.2.2以核心竞争力的提升，支持持续增长
6.3.从以规模为中心，转向有效益的增长
6.3.1对于有效增长的考核，不能光看销售额，还要看大客户销售比例的提升
6.3.2持续有效增长要从短期、中期和长期三个方面来衡量
6.4.追求一定利润率水平上的成长
6.4.1要在增长和利润之间取得合理的均衡
6.4.2人均效益提高的基础还是有效增长
第七章产品发展的路标是客户需求导向
7.1.以客户需求为导向
7.1.1要认识客户需求导向这个真理
7.1.2产品路标不是自己画的，而是来自于客户
7.1.3聚焦客户关注的痛点、挑战和压力
7.2.深刻理解客户需求
7.2.1首先要搞清楚客户是谁，客户需要的是什么
7.2.2去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里
7.2.3要研究客户的基本需求，把握住关键要素
7.2.4市场营销的定位是“两只耳朵，一双眼睛”
7.2.5要多与客户交流，不能关起门来搞研发
7.3.客户需求导向优先于技术导向
7.3.1技术不能摆在一个的位置
7.3.2产品发展要防止技术导向
7.3.3反对孤芳自赏，要做工程商人
7.4.客户需求导向对战略选择的意义
7.4.1围绕终客户来考虑做什么、怎么做、如何持续发展
7.4.2在市场布局上要聚焦价值客户与价值国家
7.4.3向端到端解决方案供应商转型是对我们很大的挑战和变革
7.5.满足需求与需求
7.5.1既要关注客户的现实要求，也要关注他们的长远需求
7.5.2要敢于创造和引导需求
第八章创新是华为发展的不竭动力
8.1.只有创新才能在竞争激烈的市场中生存
8.1.1世界上不变的就是变化
8.1.2创新虽然有风险，但不创新才是的风险
8.1.3鼓励创新，反对盲目创新
8.2.客户需求和技术创新双轮驱动
8.2.1以客户需求为中心做产品，以技术创新为中心做未来架构性的平台
8.2.2公司要从工程师创新走向科学家与工程师一同创新
8.2.3半步是先进，三步成先烈
8.3.开放合作，一杯咖啡吸收宇宙能量
8.3.1不开放就会死亡
8.3.2一杯咖啡吸收宇宙能量
8.3.3以自己的核心技术体系成长为基础开放合作
8.3.4开放合作，实现共赢
8.4.鲜花插在牛粪上，在继承的基础上创新
8.4.1要站在巨人的肩膀上前进，不要过分狭隘地自主创新
8.4.2无边界的技术创新有可能会误导公司战略
8.4.3基于存在的基础上创新，更容易取得商业成功
8.4.4要敢于打破自己的既有优势，形成新的优势
8.4.5我们应该演变，有所准备，而不要妄谈颠覆性，我们是为价值而创新
8.5.创新要宽容失败，给创新以空间
8.5.1要使创新勇于冒险，就要提倡功过相抵，给创新以空间
8.5.2在模糊区中探索，要更多地宽容失败
8.5.3要肯定反对者的价值和作用，允许反对的声音存在
8.6.只有拥有核心技术知识产权，才能进入世界竞争
8.6.1未来的市场竞争就是知识产权之争
8.6.2诞生伟大公司的基础是保护知识产权
8.6.3有了知识产权，也不要强势不饶人
第九章更多地强调机会对公司发展的驱动
9.1.抓住战略机会扩张，敢于胜利才能善于胜利
9.1.1大数据流量可能将呈超几何级数增长，这是我们面临的核心、的机会
9.1.2抓战略机会，要敢于投入，坚持投入
9.1.3抓住机会与创造机会
9.2.对高科技企业来说机会大于成本，用机会牵引资源分配
9.2.1抓住了战略机会，花多少钱都是胜利；抓不住战略机会，不花钱也是死亡
9.2.2要更多地强调机会对资源分配的牵引
9.3.基于优势选择大市场
9.3.1只有大市场才能孵化大企业
9.3.2在大市场中，要抢占制高点
9.3.3要利用我们的独特优势进入新领域
9.4.集中优势资源撕开市场的突破口
9.4.1一定要把战略力量集中在关键突破口上
9.4.2在模糊的情况下必须多条战线作战，当市场明晰时立即将投资重心转到主线上去
9.4.3我们做战略决策的时候，不能只把宝押在一个上面
9.5.抓住产业调整期奠定长期市场格局
9.5.1错开相位发展，加大对未来机会的投入
9.5.2要在世界竞争格局处于拐点的时候，敢于“弯道超车”
9.5.3在大机会时代，千万不要机会主义
9.6.不放弃低端市场
9.6.1低层网是战略性金字塔结构的基础
9.6.2低端产品要在标准化、简单化、免维护化上下功夫
第十章聚焦主航道，坚持“压强原则”
10.1.聚焦主航道、主战场
10.1.1要成为领导者，一定要加强战略集中度，在主航道、主战场上，集中力量打歼灭战
10.1.2在主航道，要做战略上不可替代的东西
10.1.3聚焦在主航道上创新，不畏艰难，厚积薄发
10.2.有所不为才能有所为
10.2.1收缩核心，放开周边
10.2.2只有敢于放弃，才有明确的战略
10.3.坚持“压强原则”，力出一孔
10.3.1坚持“压强原则”，要么不做，要做，就极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破
10.3.2力出一孔，柔弱胜刚强
10.3.3优先保证研发和市场的投入比例
10.3.4预研投入的钱不允许挪作他用
10.4.搭大船过大海，坚持在大平台上持久地大规模投入
10.4.1未来的竞争是平台的竞争
10.4.2要在平台建设上有更多的前瞻性，以构筑长期的胜利
10.4.3搭大船，过大海，跟着主潮流走
10.4.4通过大规模市场营销，加速研发高投入的良性循环
10.5.战略竞争力量不应消耗在非战略机会点上
10.5.1主力不应消耗在局部目标上
10.5.2要把战略能力中心，放到战略资源的聚集地去
第十一章开放、竞争、合作，构建良好的商业生态环境
11.1.坚持开放的道路不动摇
11.1.1不开放就是死路一条
11.1.2像海绵一样不断吸取别人的优秀成果
11.2.从上游到下游产业链的整体强健，是华为生存之本
11.2.1未来企业间的竞争是产业链之间的竞争
11.2.2真诚地善待供应商，构建产业链的整体强健
11.2.3多栽花少栽刺，与合作伙伴共赢
11.3.建立有利于公司发展的商业生态环境
11.3.1建设商业生态环境，要有战略性思维
11.3.2与友商共同发展，共同创造良好的生存空间
11.3.3以土地换和平，牺牲的是眼前的利益，换来的是长远的发展
11.3.4依法纳税，合规运营，保障客户利益
11.3.5善待媒体，永远不要利用媒体
11.4.做市场秩序的维护者和建设者
11.4.1我们决不做市场规则的破坏者
11.4.2做产业领导者要自律
第十二章业务管理的指导原则
12.1.坚定不移的战略方向，灵活机动的战略战术
12.1.1生生之谓易
12.1.2用乌龟精神，追上龙飞船
12.1.3根据环境随时变化阵形
12.1.4有取有舍才叫战略
12.2.抓主要矛盾和矛盾的主要方面
12.2.1领袖要战略方向清晰，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面
12.2.2能否抓住主要矛盾，关键在于是否有明确的战略目标
12.2.3抓主要矛盾，要加强对共性化的东西的归纳和规范
12.3.乱中求治，治中求乱
12.3.1公司管理结构是一个耗散结构
12.3.2乱中求治，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱
12.3.3治中求乱，打破平衡继续扩张
12.4.扩张的同时必须能控制得住
12.4.1在激励中约束，在约束中激励，取得激励与约束的平衡
12.4.2不要盲目地铺摊子，企业不可穿上“红舞鞋”
第三篇效率
第十三章未来的竞争是管理的竞争
13.1.公司未来的生存发展靠的是管理进步
13.1.1推动公司前进的主要因素是机制和流程
13.1.2我们需要扎扎实实建设好一个科学管理的大平台
13.2.企业从必然王国走向自由王国的关键是管理
13.2.1通过有效管理构建起一个平台，摆脱对资金的依赖、对技术的依赖、对人才的依赖
13.2.2管理的境界是“无为而治”
13.2.3我们能够留给后人的财富就是管理体系
13.3.向管理要效益
13.3.1提高效益的潜力在提高效率，提高效率的关键在改进管理
13.3.2提高人员效益应当是管理改进的一个重要目标
13.3.3实事求是地设置针对性的人均效率改进目标，牵引业务单元改善投入产出
13.3.4提高效率，不是要增加劳动强度，而是要减少无效工作
第十四章企业管理的目标是流程化组织建设
14.1.建设从客户中来、到客户中去的流程化组织
14.1.1所有组织及工作的方向只要朝向客户需求，就永远不会迷航
14.1.2按照主干流程构建公司的组织及管理系统
14.1.3基于流程分配责任、权力以及资源
14.1.4在组织与流程不一致时，改组组织以适应流程
14.2.建立“推拉结合，以拉为主”的流程化组织和运作体系
14.2.1把指挥所建在听得到炮声的地方，“让听得到炮声的人呼唤炮火”
14.2.2地区部要成为区域的能力中心与资源中心，有效组织和协调遍布的公司资源为客户服务
14.2.3未来公司的建制，前端是对付不确定性的精兵组织，后端是对付确定性的平台和共享组织
14.2.4总部从管控中心向支持、服务、监控中心转变
14.2.5以化视野进行能力中心建设，满足作战需要
14.3.从以功能为中心向以项目为中心转变
14.3.1未来的战争是“班长的战争”
14.3.2项目是经营管理的基本单元和细胞
14.3.3项目成本核算是各级组织优良管理的基础
14.3.4实行项目全预算制和资源买卖机制
14.4.管理体系建设的导向是简单、实用、灵活
14.4.1一定要站在全局的高度来看待整体管理构架的进步
14.4.2简单就是美
14.4.3管理体系只要实用，不要优中选优
14.4.4均衡发展，就是抓短的一块木板
14.4.5授权、制衡与监管
第十五章从客户中来，到客户中去，以简单、有效的方式实现流程贯通
15.1.建设“从客户中来，到客户中去”的端到端流程体系，提高运营效率和效益
15.1.1例行管理要坚决贯彻流程化管理
15.1.2流程化就是标准化、程序化、模板化，但不是僵化
15.1.3确立流程责任制，才能真正做到无为而治
15.1.4坚决把流程端到端打通
15.1.5主流程要清晰，末端系统要灵活开放
15.2.规范面向市场创新的流程体系，制度化地快速推出高质量产品
15.2.1坚定不移地推行ipD，这是走向大公司的必由之路
15.2.2既要有十分规范、卓有远见的长远项目评审体系，也要有灵活机动、不失原则的短线评价机制
15.3.贯通面向客户做生意的流程体系，实现有效益的扩张
15.3.1ltc主干流程一旦突破，公司整个流程系统就贯通了
15.3.2打通ltc流程的关键是全流程的数据要打通
15.3.3好的合同条款是实现高质量交付和盈利的基础
15.4.创建敏捷的供应链和交付平台
15.4.1计划是龙头
15.4.2供应链面向客户缩短货期、快速响应需求，提升客户满意度，不一味追求低供应成本
15.4.3一次把事情做好
15.5.以客户体验牵引服务流程体系的建设
15.5.1服务将成为未来市场竞争的制胜法宝
15.5.2通过非常贴近客户需求的真诚的服务取得客户的信任
15.6.加强战略规划、经营计划与预算的闭环管理
15.6.1战略驱动业务计划，业务计划驱动预算，预算保证战略落地
15.6.2预算管理的主要作用是牵引公司前进，而不是有多少资源做多少事
15.6.3实行计划预算核算的闭环管理
第十六章打造数字化全连接企业
16.1.要想富，先修路
16.1.1华为的潜力在管理，而管理的重要工具是IT
16.1.2公共平台性投入要适度超前
16.2.我们的目标是建设世界优质的IT网
16.2.1要用“欧美砖”来建一座万里长城
16.2.2IT系统建设要有长远眼光及结构性思维
16.2.3我们的IT不能追求尽善尽美，要适用，要简便，否则反而束缚了我们
16.3.用互联网方式打通全流程，降低内外交易成本
16.3.1公司不要炒作互联网精神，应踏踏实实地夯实基础平台，实现与客户、与供应商的互联互通
16.3.2用互联网的方式把公司内部流程打通
16.4.数据是公司的核心资产，流程通根本是数据要通
16.4.1数据是公司的核心资产，信息系统是公司生死攸关的系统
16.4.2流程通根本是数据要通，数据治理要正本清源
16.5.基于数据和事实进行科学管理
16.5.1互联网时代，科学管理没有过时
16.5.2严格的数据、事实与理性的分析，是科学管理的基础
16.6.信息安全关系到公司的生死存亡
16.6.1我们要高度重视信息安全，各级干部要加强员工的思想教育
16.6.2信息安全是公司重大的系统工程，要有构架性思考，从整体看如何构建未来安全环境
16.6.3加强内部开放，重点防护核心资产
第十七章管理变革的方针
17.1.引进企业的先进管理体系，要“先僵化，后优化，再固化”
17.1.1在学习西方先进管理方面，我们的方针是“削足适履”
17.1.2坚定不移地把西方公司科学的管理体系在华为落地
17.1.3华为的管理哲学是“云”，一定要下成“雨”才有用，“雨”一定要流到“沟”里才能保证执行的准确度
17.2.不断改良，先立后破，无穷逼近合理
17.2.1管理变革的“七反对”原则
17.2.2不断改良，不断优化，无穷逼近合理
17.3.管理变革的关键是落地
17.3.1坚定不移地把管理变革进行到底，这是我们走向化的根本保证
17.3.2变革要先易后难
17.3.3要加强变革战略预备队建设，巩固管理变革的成果
17.4.开放、妥协、灰度
17.4.1开放、妥协的关键是如何掌握好灰度
17.4.2一个企业活的灵魂，就是坚持因地制宜，实事求是
17.4.3用规则的确定来应对结果的不确定
17.5.管理变革的目的是多打粮食和提高土壤肥力
17.5.1管理变革的目的是提升一线作战能力、多打粮食
17.5.2把危机与压力传递到每一个人、每一道流程、每一个角落
17.5.3利润一定是我们后的目标
17.6.华为公司的浪费是经验的浪费
17.6.1不断地总结经验，有所发现，有所创造，有所前进
17.6.2通过编写案例总结经验、共享经验、开阔视野
17.6.3通过训战结合，培养掌握综合变革方法的金种子，播撒到各地去生根开花结果./362
17.7.世界上只有善于自我批判的公司才能存活下来
17.7.1“惶者生存”，不断有危机感的公司才能生存下来
17.7.2只有强者才会自我批判，也只有自我批判才会成为强者
缩略语表
后记
《价值为纲：华为公司财经管理纲要》
代序
上篇扩张与控制
章华为公司的经营目的
1.1追求公司长期有效增长
1.1.1企业作为法人，要寻求自然人生命约束的生存之道
1.1.2为客户服务是华为公司存在的理由
1.1.3企业只有保持合理的增长速度，才能永葆活力
1.1.4做行业的领导者，行业发展
1.2公司长期有效增长的
1.2.1追求有利润的收入，有现金流的利润，不重资产化
1.2.2不断提升公司的核心竞争力
1.2.3构建健康友好的商业生态环境
1.2.4追求公司长期价值
1.2.5资本与劳动分享利益
1.2.6通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态
第二章华为竞争战略的财务视角
2.1抓战略机会，要敢于投入，坚持投入
2.1.1抓住了战略机会，花多少钱都是胜利，抓不住战略机会，不花钱也是死亡
2.1.2错开相位发展，加大对未来机会的投入
2.1.3在大机会时代，千万不要机会主义，要有战略耐性
2.2力出一孔，有所不为才能有所为
2.2.1集中优势资源投入在主航道和战略性机会点上，确立并扩大优势
2.2.2要成为领导者，一定要加强战略集中度
2.2.3坚持“压强原则”
2.2.4战略竞争力量不应消耗在非战略机会点上
2.3创新的目的是为客户和公司创造更大价值
2.3.1要关注降低成本，更要聚焦创造价值
2.3.2改变研发投资结构，扩大研究和创新的投入比例
2.3.3保证客户界面的投入
2.4深淘滩，低作堰
2.4.1“深淘滩”就是确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入
2.4.2不断挖掘内部潜力，降低运作成本，为客户提供更有价值的服务
2.4.3自己留存的利润低一些，多一些让利给客户，善待上游供应商
2.4.4绝不走低价格、低成本、低质量的道路
2.5开放、竞争、合作
2.5.1只要坚持开放，就没有什么能阻挡我们前进的步伐
2.5.2未来企业间的竞争是产业链之间的竞争
2.5.3商业生态圈的建设，关键是利益分享
2.6成为一家真正的化公司
2.6.1建立性的商业生态系统才能生生不息
2.6.2在化竞争中发挥比较优势
2.6.3将战略能力中心放到战略资源聚集地去
2.6.4放眼广纳英才，建立化管理架构
第三章灵活把握不确定性的机会
3.1投资不确定性项目，要保持适度的灵活性
3.1.1做战略决策，不能只把宝押在一个上面
3.1.2多路径、多梯次、饱和攻击
3.1.3一杯咖啡吸收宇宙能量
3.2无边界的技术创新可能会误导公司战略
3.2.1产品创新一定要围绕主航道，围绕商业需要
3.2.2不确定性的研究创新也要有边界，是为主航道服务的
3.3善于从不确定性中识别和分离确定性
3.3.1领袖的作用是方向感，要在不确定性中给出确定性判断
3.3.2前端是应对不确定性的精兵组织，后端是对付确定性的平台和共享组织89
3.4成功不是一个引导我们走向未来的可靠向导
3.4.1世界上不变的就是变化
3.4.2打败我们的只有我们自己
3.4.3好的防御就是进攻，要敢于打破自己的优势形成新的优势
第四章通过战略并购和公司风险投资，增强公司的核心竞争力
4.1通过战略并购，弥补公司核心竞争力的短板
4.1.1资本运作以战略投资为目的，帮助华为获取关键技术和能力
4.1.2公司风险投资侧重于布局前沿技术、防范技术风险、支撑主航道发展战略
4.1.3收购是为了弥补主航道竞争力的不足，不是为多元化经营
4.2对外投资与并购的管理原则
4.2.1不开展以获取财务回报为目的的产业投资
4.2.2要加强对已交割投资项目的投资后管理工作，保证项目的投资目标达成
4.2.3公司不支持、不投资和不参与内部创业
第五章加强风险控制与遵从性管理
5.1扩张的同时必须能够控制得住，控制是为了更有效地扩张
5.1.1当世界失衡后，我们能独善其身吗如何独善其身
5.1.2不能只看到机会而忽视风险
5.1.3追求有效增长，抑制盲目扩张
5.1.4保持扩张与控制的平衡
5.2华为财务风险控制的多维运作机制
5.2.1华为风险控制的“4个3”运作机制
5.2.2财务风险控制的视角
5.2.3财务风险控制的三角联动机制
5.3金融风险防控
5.3.1要有应对金融危机的预案，提高合同质量是根本的措施
5.3.2开展多元化的融资和多元化的结算
5.3.3不因风险我们就不前进了，也不因前进而不顾风险
5.4业务连续性管理
5.4.1我们的职业操守是维护网络的稳定
5.4.2建立战略储备，防范供应风险
5.4.3避免战乱、动乱、疾病疫区国家/地区落入应急触发式管理循环
5.5以法律遵从的确定性应对政治的不确定性
5.5.1法律遵从是我们在全世界生存、服务、贡献重要的基础
5.5.2要像重视网络安全一样关注用户隐私保护
5.6合规管理与子公司董事会的监督职责
5.6.1加强合规管理，多打粮食
5.6.2子公司董事会代表公司在一线进行实地综合监督，但不干预一线业务运作
第六章恰当把握开放、妥协和灰度，正确处理扩张与控制的矛盾
6.1机会牵引与资源驱动
6.1.1要更多地强调机会对资源分配的牵引
6.1.2把资源优先配置到价值客户、价值国家和主流产品
6.1.3基于公司战略、投入能力和商业机会，进行投资组合管理和投资节奏管理
6.1.4使用资源要有成本，资源的获取和占用必须体现在对增长的承诺和实现上
6.1.5用差异化的价值评价牵引资源的合理配置
6.2增长与利润
6.2.1关注长期的、战略性的建设，把今天的钱变成明天的钱
6.2.2兼顾机会牵引的规模增长和效益驱动的有效成长
6.2.3公司的运作是一种耗散结构
6.2.4追求一定利润率水平上的快速成长
6.3长期利益与短期利益
6.3.1短期利益是确保生存
6.3.2在长远利益和眼前利益之间找到平衡点
6.4集中与分散
6.4.1商业开发应当是聚焦的和确定性的，开发目标要支持商业变现
6.4.2研究探索要张开喇叭口
6.4.3加强战略集中度，在主航道上拉开与竞争对手的差距
6.5机会与风险
6.5.1机会和风险的管理要更多关注风险
6.5.2不作为就不会有风险，但一定会被
6.5.3公司的导向是在有效管理风险的前提下促进销售增长
6.6乱中求治，治中求乱
6.6.1精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱
6.6.2建立平衡与打破平衡
下篇价值管理
第七章价值管理的指导方针
7.1华为宝贵的是无生命的管理体系
7.1.1摆脱三个依赖，走向自由王国的关键是管理
7.1.2变革的目的是要多产粮食以及增加土壤肥力
7.2业务为主导，会计为监督
7.2.1“业务为主导，会计为监督”，就是不单纯以财务投资回报为导向
7.2.2准确确认收入，加速现金流入，项目损益可见，经营风险可控
7.2.3财务不了解业务，怎么能有效地服务和监督
7.2.4监控就是要坚定不移地推行流程管理
7.2.5一切为了前线，一切为了业务服务，一切为了胜利
7.3以规则的确定性应对结果的不确定性
7.3.1有了过程规则，我们就不会混乱
7.3.2骨干流程要以规则的确定性应对结果的不确定性，末端要给予一定的灵活性
7.3.3以规则的确定性对付执行的不确定性
7.4在加大授权的同时有效实施监管
7.4.1资金管理、账务管理、审计实行中央集权
7.4.2指挥权要放在前线，赋予前方指挥官后决策权
7.4.3权力前移，监管也要前移
7.4.4监管是手段，商业成功才是目的
7.5紧紧围绕价值创造简化组织和流程
7.5.1一定要大道至简，使例行管理标准化简单化
7.5.2不能为客户创造价值的部门为多余部门，流程为多余流程
第八章面向端到端业务流程的财经管理
8.1从机会点到回款（OTC）业务流的财经管理
8.1.1OTC业务流的关键控制点
8.1.2从源头上控制住合同质量
8.1.3面向客户合同/PO，打通回款、收入、项目预核算
8.1.4建立合同履行的一站式支撑组织（CSO）
8.2集成产品开发（IPD）流程的财经管理
8.2.1集成产品开发（IPD）流程的财经管理
8.2.2IPD流程的关键控制点
8.2.3产业的商业计划及产品的投资组合管理
8.2.4IPD流程与公司其他业务流程的集成
8.3采购到付款（PTP）业务流的财经管理
8.3.1PTP业务流程的关键控制点
8.3.2采购流程与财经流程的集成
8.3.3采购到付款的自动化与付款安全
第九章项目财经管理
9.1从以功能部门为中心向以项目为中心转变
9.1.1项目是公司经营管理的基础和细胞
9.1.2向以项目为中心转变是要在公司建立一个组织级的项目管理体系
9.1.3后方组织要实行联勤服务，及时准确地支持一线作战
9.2项目财经管理的关键活动
9.2.1项目概算、预算、核算、决算闭环
9.2.2树立经营意识，建立项目经营管理机制
9.2.3售前与售后拉通
9.2.4项目风险假设闭环
9.3确保项目经理和项目经营团队责权对等
9.3.1项目经理的责权应对等
9.3.2加强项目经营团队建设，激发基层作战单元的组织活力
9.4项目的考核与激励
9.4.1坚持基于项目经营全流程结果的考核、评价与激励机制
9.4.2探索项目奖，落实获取分享制
第十章健全责任中心管理控制系统
10.1经营机制说到底是利益驱动机制
10.1.1因地制宜划小核算单位
10.1.2运用利益分配杠杆，建立经营单位自主经营、自负盈亏、自我激励、自我约束的机制
10.1.3利用分享机制和空耗系数，巩固“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的文化
10.2责任中心管理的方法
10.2.1建立责任中心的目的是明确责任、简化管理、激活组织
10.2.2责任中心管理要起到“拧麻花”的分权制衡效果
10.2.3责任中心要体现确定性业务和不确定性业务管理的差异
10.3利润中心的运作机制
10.3.1利润中心主战，自主决策，不僵化地按规模和层级定岗位职级
10.3.2机关资源化，资源市场化
10.3.3利润中心的授权与担责
第十一章加强计划、预算、核算体系建设
11.1计划预算核算要对准战略、支持作战
11.1.1预算管理的主要作用是牵引公司前进，不能是有多少资源做多少事
11.1.2建立计划预算核算体系的目的是为了作战
11.1.3预算必须与贡献关联，与战略关联
11.1.4公司业务管理要逐步从BP为“主轮”，转向以SP为“主轮”进行运转监控
11.1.5按照“战略计划—项目—预算”的逻辑建立预算分配机制
11.2计划预算的编制是自下而上的
11.2.1计划预算核算的源头是项目和客户
11.2.2计划是龙头，集成的“作战计划”是管理的基础
11.2.3提高经营预测的可信度
11.2.4不断优化费用基线，持续降低运营成本，向管理要效益
11.3适应机会和变化，实行弹性预算
11.3.1要抓扩张性部门预算的微观合理性，要严格控制服务性部门的总费用
11.3.2预算要有弹性，保证前线在业务增长后获得更多的资源
11.3.3弹性预算要严格执行费用授予和追加的流程
11.4核算是管理进步的重要标志
11.4.1用核算监控授权，指挥权才能下到一线
11.4.2通过推进科学核算来改进管理
第十二章账务的服务与监督
12.1账务垂直到底，始终保持独立性，担起“大坝”的责任
12.1.1账务不仅有服务功能，还有监控责任，监控重于服务
12.1.2账务监控要坚持在流程中实行全面的监控
12.1.3以会计为监督，把服务与监督融进全流程，在服务过程中完成监督
12.2账务必须深入业务，在服务业务的过程中实施财务综合管理
12.2.1在服务业务的过程中，财务管理并非是被动的，应积极有为
12.2.2核算要贴近业务，结合业务场景建立多级共享的模式
12.3支付管理
12.3.1支付系统的绩效评价应基于作业质量，组织编制应保持合理冗余
12.3.2三层日清日结机制的建设
12.3.3正确认识错单率
12.4账务要遵从会计职业道德和规则
12.4.1敢于坚持原则，善于坚持原则
12.4.2制度监管和道德约束是相辅相成的
第十三章资金管理
13.1探索适应公司长期发展的资本架构
13.1.1内生性增长是支持华为未来发展的核心和主要驱动力
13.1.2提升运营资产效率和质量，保证经营性现金流的持续性和稳健性
13.2构建性资金体系，加强资金风险管理
13.2.1扩大融资规模，丰富融资结构，分散融资风险
13.2.2建立多元化的融资体系和资金结算中心
13.2.3稳健的财务政策是融资能力的保证
13.3集中管理资金，保障资金安全
13.3.1资金管理实行中央集权，夯实流程责任
13.3.2规范账户管理，建立统一司库制度
13.3.3汇困能力的构建是公司资金安全的保障，也是汇困区域经营稳健的核心竞争力
第十四章税务管理
14.1依法纳税是企业的社会责任
14.1.1把企业自己的事情办好，依法纳税就是对社会大的贡献
14.1.2公司各项业务活动要以遵从所适用的税务法规为前提
14.1.3基于外部法规，结合行业实践规范有效地开展关联交易活动
14.1.4建立变革和运营的长效管理机制确保依法纳税
14.1.5营造良好的营商环境支撑华为更好地化做生意
14.2积极、有效、合理地管理税务风险和税负成本
14.2.1积极、有效、合理地管理税务风险
14.2.2有效筹划纳税方案，保持合理的集团税负水平
第十五章内控与内审
15.1公司监控体系的治理结构和三层防线
15.1.1监控体系的治理架构
15.1.2内部控制的“三层防线”
15.2流程内控
15.2.1监管的目的是防腐败、促经营、建立威慑
15.2.2华为内控体系建设就是要穿美国鞋，不打补丁
15.2.3内控管理的目标和结构
15.2.4贯彻落实流程责任制
15.2.5内控的责任体系
15.3财报内控
15.3.1有效增长要建立在高质量的流程内控和财报内控
15.3.2财报内控是手段，账实相符是目标
15.3.3财报内控要从业务数据的质量管理做起，保证财务报告质量
15.3.4财报内控的管理范围应从“移动靶”到“固定靶”
15.3.5财经的责任是建立有效的内控体系，业务的责任是严谨地履行内控责任
15.3.6财报内控目的是推动财务报告质量的持续改进，绝对不是为了问责而存在
15.4内部审计与调查
15.4.1审计是队，建立威慑系统
15.4.2加强威慑，问责标准逐年收紧
15.4.3坚持查处分离的原则
15.4.4监管是对干部大的关怀和爱护
15.4.5审计要基于无罪推定原则，对工作中的失误，问责要适度
第十六章迈向数字化的财经管理
16.1数据是公司的战略资源
16.1.1数据是公司的核心资产，要像经营资本一样来“经营”数据
16.1.2充分利用数据资源，创造新的竞争优势
16.2数据清洁是有效的内控
16.2.1数据质量要从源头抓起
16.2.2谁产生数据，谁对数据质量负责
16.3实现财经例行管理的自动化、智能化，运用大数据分析改进财经管理
16.3.1基于数据和事实的理性分析是科学管理的基础
16.3.2面向未来建立数据治理体系
16.3.3用自动化、智能化和大数据分析，降低财经管理的复杂性和不确定性
第十七章推动财经管理的流程化和职业化
17.1财务要懂业务，业务要懂财务
17.1.1财务只有懂业务，才能真正成为业务的助手
17.1.2经理就是经营理财
17.1.3财务人员只有懂得项目管理，才能成长为全面的管理者
17.1.4加强财经队伍混凝土建设
17.2建设流程化和职业化的财经管理体系
17.2.1财经管理只要不是流程化、职业化，就一定是高成本
17.2.2打造一支品德过硬、敢于承担责任、敢于和善于坚持原则的职业化财经队伍
17.3财务的进步是一切进步的支撑
17.3.1财经的变革是华为公司的变革，不仅仅是财经系统的变革
17.3.2前进的道路上不会铺满了鲜花
缩略语表
后记