新书--共情沟通

目录
前言 是谁打碎了花瓶？“有欲也刚”的沟通之道 **章 沟通的本质：追求“上上策”的高效途径 **节 “沟”的原则：以*低的成本解决矛盾
频度原则：别让心结变为沟通中的死结
分寸原则：过于情绪化会摧毁一切
共情原则：善意是*好的粘合剂 第二节 “通”的逻辑 ：共情的基础是共赢
说服：逻辑上要够犀利
愿景：善于利用个人魅力
信用：人无信而不立 第三节 沟通陷阱：失信是沟通的*大杀手
周期：将兑现承诺的过程分解
筹码：低起点带来的“强心剂”效应
一贯性：信守承诺永远是“头等大事” 第二章 沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪 **节 屁股决定嘴巴：立场不同，更要共情
多重标准：如何选择*正确的沟通方式
盲区：关系密切的人更需要沟通 第二节 沟通要走心：动之以情，才能晓之以理
思维模式1：有理走遍天下，无理寸步难行
思维模式2：我可以不赞成你的观点，但是我坚决捍卫你说话的权利 34
思维模式3：执迷于“正确性”的说教
沟通技巧1：从自己做起，见招拆招、借力打力
沟通技巧2：钻到对方的逻辑里，破坏对方的逻辑 第三节 越走心越高效：好心情带来好结果
关联：“爽”和“对”并非是对立的
先跟后带：习惯是慢慢培养起来的 第三章 沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法 **节 批评：切入深度沟通的关键点
不设限：让别人把心里话都倒出来
开启双行道：有来有往才能形成连接 第二节 建设性沟通：注重行为背后的深层次因素
认真对待心声：别让不满在别人心中持续发酵
化学反应：渠道越通畅，越有默契 第三节 掌控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚
技巧1：要帮助其他人捅破窗户纸
技巧2：切勿急切地为自己辩解或展开反击
技巧3：给予其他人安全感和信任感 第四章 沟通的声调：如何让自己充满感染力 **节 激情：大嗓门与肾上腺激素
专注：越兴奋，沟通效率越高
干扰强度：安静不等于安心 第二节 执行力：大嗓门的鲶鱼效应
感性管理者：执行力的催化剂
安静的代价：康老板和他的医疗企业 第五章 沟通的精度：如何明确地表达自己的想法 **节 低效沟通：为什么我们的话，总是抓不住重点？
原因1：选择困难症使然
原因2：责任心不足
原因3：面子和礼节上的考虑
原因4：信心不足，心虚
原因5：对自身需求缺乏了解 第二节 落地：封闭式话术更容易达成沟通目的 边界：语言越封闭，事物就越立体
焦点：话题越集中，痛点就越突出 第三节 训练方法：掌握封闭式话术很简单 方法1：粘贴式提问法
方法2: 5W2H法则 第六章 沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式 **节 沟通的空间：越懂共情，越善于突破距离感 主客场：沟通的物理环境
熟悉的陌生人：沟通的心理环境 第二节 表情：不仅要懂察言观色，还是学会主动运用
底牌：通过表情掌控沟通的节奏
眼神：如何充分利用“心灵的窗户” 第三节 姿态：身体中潜藏的沟通密码
落座方式1：对面而坐
落座方式2：对面而坐、略有偏移
落座方式3：侧面90度落座
落座方式4：并排而坐 第四节 倾听：学会使用耳朵
话语权悖论：越主动则越被动，越被动反而越主动
倾听的门道：点头、附和以及做笔记 第七章 沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率 **节 学会避免误区：别忘记“通”才是*终目的
情绪化：不要让沟通的起点源于指责
炫技：沟通不是比武场 第二节 学会利用情绪：让情绪为沟通服务的方式
方式1：“胡萝卜加大棒”
方式2：“以逸待劳”
方式3：“全场平静”
方式4：“全场情绪化” 第三节 学会营造时机：合适的氛围能让沟通更顺利
招数1：单刀直入
招数2：投其所好
招数3：借题发挥
招数4：寻找代打
招数5：走为上计 第四节 学会妥协：一定要厘清自身掌握的资源
模式1：对称妥协
模式2：不对称妥协
模式3：交叉妥协 第五节 学会保持耐心：攻守转换的学问
“推拉式”沟通法：耐心等待对方锐气的耗竭
休止符：妥协和共赢是沟通的*佳归宿 第六节 学会走好**步：职场新人的沟通之道
忠告1：不能过于低调、谦虚
忠告2：不宜过于主动积极
忠告3：勤问是大忌 第八章 跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题 **节破题 ：跨部门摩擦的因与果
根治拖延：承认部门利益的合理性
跨部门沟通三要素：动机、方法、精力 第二节软硬结合：如何提高跨部门沟通的效率
措施1：培养人情
措施2：利益捆绑，或利益交换
措施3：换岗实习 第三节 融合：从企业文化的角度解决沟通问题
树立榜样：通过各种措施引导价值观
*佳协力奖：南国株式会社的实践