员工培训与开发(第2版)

　　《员工培训与开发（第2版）/21世纪卓越人力资源管理与服务丛书》：　　二、培训师的管理　　目前，企业培训主要有企业内部培训和外包给专业培训机构两种形式，简称内训和外训。因此，培训师也可以分为外部培训师和内部培训师。一般情况下，企业培训师的管理主要包括培训师的评聘、培训师的考核、培训师的培训、培训师的激励等。　　（一）外部培训师的选择与管理　　培训师自身水平的高低对培训效果有着直接的影响，因此，企业在开展员工培训时都想选择优秀的培训师。外部培训师的选拔途径主要包括从大中专院校聘请教师、聘请专职培训师、从培训机构聘请培训顾问、聘请本行业的专家学者或在网络上寻找培训师。　　1.外部培训师的选择　　有了一个好的培训项目和课程，就好比有了一个好的电影剧本，它还需要有好的演员来诠释，培训师就是充当这个演员的角色。好的培训师能够充分诠释课程的内容，能够让培训的效果大大提高：差的培训师能够把原本精彩的内容讲述得如同嚼蜡，让人提不起兴趣。因此，选择一个好的外部培训师至关重要。如何选择一个好的外部培训师呢？首先，要学会寻找外部培训师，然后再对外部培训师进行评价和选择。　　（1）了解外部培训师的途径。了解外部培训师通常有如下五种途径。　　①参加各种培训班。通过参加培训班不仅可以了解相关的、感兴趣的课程，而且可以发现合适的培训师，可谓一举两得。　　②去高校旁听。往往一些一流的培训师是在高校的MBA或学术研讨会中被发现的。　　③熟人介绍。熟人介绍是一种比较可靠的途径，*好找个机会到培训现场听培训师授课，并且与他沟通你的需求。　　④专业协会介绍。专业协会介绍比熟人更胜一筹，因为这个专业协会就可能是这个培训师的师资鉴定方，因而要重视专业协会的推荐。　　⑤与培训公司保持接触。这种途径是当下不少企业正在采用的一种了解培训师的方式。现在有很多培训公司都有自己的专职培训师，培训公司为了拓展业务，通常采取先让客户试听培训课程，然后再洽谈合作的方式。　　（2）培训师的甄选。通过以上五种途径了解培训师后，要对有合作意向的培训师进行甄选。甄选的时候需要注意如下六个事项。　　①对于企业而言，*适合自己的才是*好的，不一定要选择大牌培训师。在选择培训师时，重点关注培训师的授课内容、授课方式、授课风格等是否能够满足企业实际的培训需求。　　②要考量咨询公司与培训师的服务项目。企业要像面试应聘者一样从侧面向咨询公司及培训师服务过的企业进行了解，但应考虑其培训效果可能受行业及学员状况、授课内容等因素的影响。　　③去咨询公司考察一番。到咨询公司考察时不要过于以硬件为主，主要考察咨询公司的管理风格、企业文化，再通过其员工风貌、办公秩序、客户来电处理上发现一些问题。　　④不要在价格上过于计较。没有利润的服务不是好的服务，过分压低价格可能会导致咨询公司找借口偷梁换柱，或怠于课程品质与后期服务。　　⑤尽可能地降低风险。如果在培训前确实无法见到培训师，可以要求咨询公司提供培训师授课企业清单、课程清单、授课光盘（以便了解该培训师的授课风格及专业程度）、相关行业的课程满意率评估，并请咨询公司提供本次课程的满意率承诺（与培训费挂钩），以降低风险。　　⑥谨慎选择。对于那些没有专注课程的“超级讲师”或提供“全面中介式服务”的咨询公司，*好不要选择，因为结果往往会令人失望。　　2.外部培训师的管理　　为充分发挥外部讲师的作用，依据整合资源、成果共享、规范运作、成本控制的原则，应规范外部培训师的管理。　　（1）根据培训需求寻找外部讲师，经过组织领导审核批准后确定培训师人选，并签订合约。　　（2）对外部培训师进行培训，包括企业文化、培训需求、培训目标、培训背景、学员情况等内容。　　（3）培训实施。人力资源部门要预先建立监督管理机制，定期对服务费用、成本及培训计划的质量等项目进行跟踪监控。派专人每日对培训情况进行记录、分析并上报，对出现的问题和建议，在与上级和培训外包商沟通后及时纠偏。例如，记录培训的出勤率、受训人员的反应、课堂气氛等指标。同时，人力资源部门也是外部培训师的服务者，是企业与外包商沟通联络的纽带。　　……