教练式沟通-直达人心的管理口才技巧

目录 第1章#8195;教练式沟通：好口才意味高超领导力 1.管理者的口才困扰 / 2 2.管理者VS教练 / 5 3.管理沟通中的“漏斗效应” / 8 4.教练式沟通：管理动力对话系统 / 13 5.教练式沟通的语言模式 / 17 6.教练式沟通的信念系统 / 20 第2章#8195;教练型管理者能力模型 1.尊重能力：建立亲和、信任与和谐的关系 / 26 2.聆听能力：进行深层次的聆听 / 29 3.提问能力：提出有效的问题 / 32 4.区分能力：从假象中看到事实 / 36 5.回应能力：探索与说服 / 39 6.语言能力：口头表达与肢体语言 / 43 第3章#8195;教练对话：如何联结深层次沟通 1.创造情绪，建立教练关系 / 48 2.保持教练的中立，接纳一切 / 51 3.了解对方的内心规则 / 54 4.设框换框：转变信念 / 58 5.有力提问，激发对方更多投入 / 62 6.在回应中注入真诚 / 66 第4章#8195;自我教练：如何实现自我迁善 1.觉醒：自我是逐渐被发现的 / 70 2.觉察：跟自己的身体交流 / 72 3.体会：用体会了解自我 / 76 4.感悟：你没有办法改变别人，只能影响别人 / 79 5.自我对话：发现自己的内在力量 / 81 6.调整：与外界要素进行联结和互动 / 85 7.控制：给自己一个行动的理由 / 88 8.采取行动：采取可以实现目标的行动 / 91 第5章#8195;潜能教练：如何激发员工的潜能 1.深入了解员工的需求 / 96 2.换位思考，以心换心 / 99 3.使用肯定性的词语 / 103 4.不要轻易地批评、指责和抱怨 / 107 5.善于观察，真诚地赞美 / 110 6.如何批评员工 / 113 第6章#8195;成长教练：如何让员工乐意改进 1.对事不对人：描述事情本身 / 118 2.表明对员工的理解 / 121 3.让员工有机会解释说明 / 123 4.询问员工的建议 / 127 5.提出自己的希望 / 130 6.总结并感谢员工 / 133 7.提高员工的自驱力 / 136 第7章#8195;目标教练：如何帮助员工构建目标 1.提出开放性的问题，引导员工建立目标 / 142 2.深度聆听并通过关键词进行提问 / 145 3.重复要点：让对方知道你所听到的信息 / 148 4.对目标进行*终确认 / 151 5.鼓励员工“说”出行动规划 / 154 6.支持员工实现他“说”的 / 156 7.建立跟进和反馈机制 / 159 第8章#8195;行动教练：如何实现任务的有效达成 1.开诚布公，让员工放松并接受 / 164 2.价值提问：实施价值引领 / 167 3.意愿提问：用问题强化意愿 / 169 4.有效反馈：分享核心信息 / 172 5.推动行动：提出号召与建议 / 175 6.监督支持：做员工的责任伙伴 / 177 7.肯定成就：认可员工的努力和成就 / 180