包邮汽车及备件营销(第2版)/彭小晴

**章 汽车销售概述 **节 顾问式汽车销售概述 第二节 汽车销售岗位概述 第三节 汽车销售流程概述第二章 ：汽车市场营销实务 **节 汽车市场营销基础 第二节 汽车消费者购买行为分析 第三节 汽车市场营销策划 第四节 汽车市场营销策略第三章 汽车整车销售核心流程 **节 客户接待 第二节 需求分析 第三节 新车介绍 第四节 试乘试驾 第五节 报价成交 第六节 车辆交付 第七节 售后跟踪第四章 汽车备件管理与营销 **节 汽车备件管理与营销概述 第二节 汽车备件常识 第三节 汽车备件管理 第四节 汽车备件营销 第五节 汽车备件管理系统第五章 客户关系管理 **节 客户关系管理概述 第二节 客户开发与管理 第三节 客户关系管理系统第六章 汽车销售顾问的自我管理与提升 **节 汽车销售顾问的职业道德 第二节 汽车销售顾问的自我管理与成长 第三节 汽车销售顾问的职业生涯规划参考文献