酒店电子商务

**章 酒店电子商务概述 1
**节 酒店电子商务的概念和优势 1
第二节 酒店电子商务的主要特点和分类 4
第三节 酒店电子商务的系统类型 6
第四节 酒店电子商务应用内容 8
第五节 我国酒店电子商务的发展与展望 14
本章案例：酒店数字化儿童娱乐区解决方案 17
拓展知识 21
思考题 22
第二章 酒店电子商务技术基础 23
**节 基础性技术 23
第二节 云服务技术 27
第三节 大数据技术 33
第四节 人工智能技术 38
本章案例：锦江国际集团的电子商务之路 43
拓展知识 46
思考题 47
第三章 酒店电子商务的创建与管理 48
**节 明确创建电子商务的目的 48
第二节 创建电子商务的准备 51
第三节 创建电子商务的规划 53
第四节 系统的运行管理 56
本章案例：君澜集团用电子商务推“度假圈”建设 60
拓展知识 63
思考题 63
第四章 酒店前台电子商务 65
**节 前厅服务的电子商务 65
第二节 客房服务的电子商务 71
第三节 会议和娱乐服务的电子商务 76
本章案例：开元酒店集团的电子商务之路 81
拓展知识 84
思考题 85
第五章 餐饮电子商务 86
**节 餐饮电子商务概况 86
第二节 餐饮电子商务运行模式 92
第三节 酒店中的餐饮电子商务应用 100
本章案例：海底捞的电子商务之路 106
拓展知识 110
思考题 111
第六章 酒店网络营销 112
**节 网络营销概述 112
第二节 网络营销技术 118
第三节 网络营销策略与管理 125
本章案例：如何让“棋子”在互联网上闪闪发光 132
拓展知识 136
思考题 136
第七章 网上支付 138
**节 酒店电子支付概述 138
第二节 酒店电子商务的支付体系 142
第三节 常用的酒店电子收银系统 148
本章案例：基于电子商务的“无人酒店”解决方案 159
拓展知识 164
思考题 164
第八章 酒店移动电子商务 166
**节 移动电子商务的概念及优势 166
第二节 绿云移动商务介绍 169
第三节 智能化商务的未来 174
第四节 酒店移动电子商务的发展趋势 178
本章案例：7天连锁酒店的电子商务战略与理念 182
拓展知识 186
思考题 186
第九章 绿云i-Hotel平台的电子商务基础 188
**节 绿云酒店平台的技术架构 188
第二节 酒店电子商务基础的云PMS 192
第三节 绿云电子商务的业务架构 213
本章案例：高远文旅—待人如己，礼众利他，成就高远生活家 220
拓展知识 224
思考题 225
第十章 酒店客户关系管理 226
**节 电子商务中的客户管理与分析 226
第二节 客户管理的实践 235
第三节 客户关系分析的实践 250
本章案例：“互联网 ”背景下金陵饭店的客户关系管理（CRM） 256
拓展知识 259
思考题 259
参考文献 261