商务沟通与交流

**章 商务交流概述
**节 商务交流简介
第二节 商务交流的管理功能
第三节 商务交流的发展趋势

第二章 人际交流
**节 人际交流的特点与功能
第二节 人际交流的原则
第三节 人际交流的障碍
第四节 人际冲突的处理

第三章 组织交流
**节 组织内部信息交流
第二节 组织外部信息交流
第三节 会议管理

第四章 面向大众媒体的商务交流
**节 日常工作中面向大众媒体的商务交流
第二节 危机管理中面向大众媒体的商务交流

第五章 互联网商务交流
**节 从战略高度认识互联网商务交流的重大意义
第二节 互联网商务交流的优势和特征
第三节 互联网商务交流的主要形式
第四节 互联网商务交流应注意的问题

第六章 倾听技巧
**节 影响倾听效果的因素
第二节 有效倾听的技巧

第七章 口头交流
**节 成功面谈的技巧
第二节 面试技巧
第三节 成功演讲的技巧
第四节 电话交流技巧

第八章 书面交流
**节 书面交流概述
第二节 商务写作的基本原则
第三节 常用商务文书写作技巧
第四节 商务书面交流的写作策略

第九章 非语言交流
**节 非语言交流概述
第二节 非语言交流在商务交流中的应用