包邮汽车维修接待实务

学习情境1汽车维修服务接待认知

任务1环境认知

任务2角色认知

任务3岗位认知

学习情境2邀请与预约

任务1预约准备

任务2制订预约计划

任务3电话预约

学习情境3接待前准备

任务1召开晨会、夕会

任务25S管理

任务3接待前准备

学习情境4接待与沟通

任务1接待与沟通准备

任务2来店客户接待

任务3环车检查与问诊

任务4估价与制单

任务5车辆救援服务

学习情境5维修与检验

任务1维修准备与派工

任务2维修进度监控

任务3增补项目处理

任务4维修质量检验

学习情境6交车与送别

任务1交车准备

任务2交车说明

任务3结算送别

任务4保修索赔

任务5保险处理

任务6异议处理

学习情境7回访与关怀

任务1回访客户

任务2关怀客户

任务3抱怨处理

任务4投诉处理


参考文献