民航运输导论

**章 民航客运销售业务
**节 客票销售渠道
一、售票处销售渠道
二、呼叫中心销售渠道
三、互联网销售渠道
四、移动终端销售渠道
第二节 民航旅客运价和购票证件
一、民航旅客运价种类
二、旅客购票证件种类
第三节 电子客票知识
一、电子客票概述
二、电子客票使用的一般规定
三、电子客票的票面信息
本章小结
本章练习题

第二章 民航旅客抵离港业务
**节 旅客乘机手续办理常识
一、旅客乘机手续办理的规定
二、旅客乘机证件使用规定
第二节 民航旅客接收
一、旅客的概念和客舱座位安排的规定
二、特殊旅客的概念和接收规定
三、民航旅客载运限制规定
第三节 旅客行李收运
一、行李i云输的一般规宁
二、免除部分运输责任行李
三、免费行李额规定
四、行李的声明价值
第四节 不正常运输处理
一、旅客运输不正常处理
二、航班运输不正常处理
第五节 不正常行李处理
一、行李交付常识
二、行李不正常运输类别
三、行李不正常运输处理规定
本章小结
本章练习题

第三章 民航安全检查业务
**节 民航安全检查工作概述
一、民航安全检查的概念
二、安全检查部门的工作原则
三、安全检查部门的职能与权限
第二节 证件检查知识
一、乘机有效身份证件的种类
二、机场控制区各类通行证件知识
第三节 物品检查知识
第四节 旅客安全检查流程
一、证件检查岗位
二、人身检查岗位
三、物品检查岗位
第五节 机场运行安保
一、机场控制区范围的划定
二、机场控制区的通行管制
三、民用航空器在地面的安全监护
本章小结
本章练习题

第四章 民航客舱服务与安全管理
**节 客舱乘务员职业形象和职业素养
一、客舱乘务员的资质要求
二、客舱乘务员的形象要求
三、客舱乘务员的职业素养
第二节 民航客舱服务
一、客舱服务概述
二、客舱服务实施
第三节 民航客舱安全管理
一、客舱日常安全管理工作
二、客舱应急处置
本章小结
本章练习题

第五章 民航货运员岗位知识
**节 民航货运常识
一、相关定义和概念
二、运输方式及工具
第二节 国内货物运输
一、货物托运的一般规定
二、货物的收运流程
三、货物的运送
四、货物交付
第三节 国际货物运输
一、货物托运的一般规定
二、货物的收运流程
三、货物的运送
第四节 特种货物运输
一、急件货物运输
二、活体动物运输
三、骨灰、灵柩运输
四、贵重物品运输
五、鲜活易腐物品运输
六、押运货物运输
七、外交信袋运输
八、飞机停场待用航材运输
本章小结
本章练习题

第六章 载重与平衡业务知识
**节 飞机的载重
一、飞机的*大起飞重量
二、飞机的*大落地重量
三、飞机的*大无油重量
四、飞机的基本重量
五、飞机的起飞油量
六、实际业务载重量
七、操作重量
第二节 飞机的平衡
一、飞机的重心
二、飞机的平衡种类
三、配载工作
本章小结
本章练习题

附录
附录一 中国民用航空旅客、行李国内运输规则
附录二 国内主要航空公司代码
附录三 国内主要城市机场代码
附录四 国内主要机场代码
参考文献