包邮阿里巴巴工作法:马云的工作哲学

第1章 明确初心：再大的愿景目标也要坚持实现 以终为始，站在未来倒推今天的目标 002 让所有人都为共同的愿景目标工作 005 士兵需要的不是望远镜，而是地图 008 每年只定三个*重要的目标，把第四个砍掉 011 目标喊出来，让别人帮助和监督你 014 第2章 错位竞争：做你做得到而别人做不到的事 明确什么是你的独特优势 018 明白了大方向后，立即找到**个突破口 021 在竞争对手的前进道路上等着他 025 机会只能抓一个，抓多了什么都会丢掉 028 激发全员活力的阿里内部PK文化 031 发展外围拍档，打造属于你的生态圈 034 第3章 赋能授权：不要让团队中的任何一个人失败 如果不懂，把比你懂的人请来一起干 038 疑人要用，用人也要疑 041 身先士卒不是叫你干活时冲在*前面 044 PM负责制：人人都能成为项目的领头雁 047 全员都以阿里传奇战队为榜样 051 第4章 职业素养：“阿里铁军”的实力在于勇气和坚持 “铁军精神”：阿里人职业素养的标杆 056 你的利益一定是自己打下来的 059 成为团队的“发动机”，不要做“飞轮” 061 不要让事情找你，你要主动找事情 064 对目标很傻很天真，又猛又持久 067 “铁军”**销售员**的工作好习惯 070 第5章 有效执行：工作成果要能真正帮助别人生存 把你手头的工作当作吃饭来对待 076 别想做不做得到，关键是做不做、怎么做 079 与其抱怨老板关注细节，不如比老板更细致 082 所谓高效就是做好重要和紧急的事情 085 敬业不是每天加班，而是每天不断进步 088 第6章 贴心服务：主动把客户的麻烦留给自己 阿里巴巴的每个人必须是客服人员 092 “客户**”不能混淆成“业绩**” 096 与客户共同成长，帮客户过冬 099 把麻烦留给自己，你的麻烦就会越来越少 102 学会正确应对客户的反对意见 105 把全方位赋能合作伙伴当作永恒的追求 108 第7章 沟通协同：成为合作伙伴的*佳搭档 弄清自己该做什么，协同才有价值 112 帮你赢得同伴信任的四句口诀 115 “搭场子”：搭建无所不连的沟通渠道 118 人人都要掌握三个方向的沟通 121 有事摆在桌面上，不得找第三方抱怨 124 第8章 创新试错：“拥抱变化”是阿里人的一种境界 除了梦想之外，唯一不变的就是变化 128 *大的错误就是停在原地不动 131 创新必须是放松的，允许团队犯错误 134 有功无过是短暂的，有功有过是*好的 138 围绕未来生态布局开展内部创业 142 第9章 危机处理：用每天的工作消灭未来的灾难 隐藏定时炸弹的四种职场怪现象 146 守好“高压线”，但别忘了给“高压线”“瘦身” 149 “揪头发”：站在更高的位置看问题 152 “闻味道”：观察团队、业务和人的状态 155 用好组织诊断工具，避免出现新危机 158 第10章 事后复盘：反思的目的是下一场赢回来 复盘不要让别人反思，反思你自己的问题 164 做人才复盘，有些雷千万不能踩 167 做好项目复盘的几个关键步骤 170 “照镜子”：让所有人重塑自我认知 173 现场办公会：把所有问题还原到起点去解决 176 第11章 全面成长：用人的*高境界是提升人 员工对自身的成长负责，领导对下属的发展负责 180 成就“中供铁军”威名的经验分享会 183 每个阿里“政委”都会的员工培养法 186 具有阿里特色的干部培养法 190 为员工创造环境，但员工的成长*终得靠自己 194 第12章 团建活动：让每个进步给我们带来快乐和成果 打造一个让人快乐工作的江湖世界 198 推行“子橙文化”建设，让团队个性百花齐放 201 组织让大家感到自豪的纪念仪式 204 邀请离职的“校友”回家聚一聚 207 阿里日：创建有血有肉的企业文化品牌 210 后记