- ISBN:9787111648796
- 装帧:精装
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:382
- 出版时间:2020-04-01
- 条形码:9787111648796 ; 978-7-111-64879-6
本书特色
不论零售怎么发展! 一切以人为中心、把用户价值放在首位都是零售从业者首先需要去思考的。从用户需求出发,让顾客在线上线下,在任何时间,以任何方式,获得自己所需要的产品和服务;让用户用*短的时间、*快的速度、*近的距离实现“所见即所得”。
本书从零售之困入手! 剖析了新零售的现状! 给出了突围之道——“所见即所得”的用户体验模型! 并围绕场景体验、便利体验、产品交付体验这三部分详细解读了这五个字。同时,本书在理论部分穿插了大量热点案例!通过理论与案例相结合的形式,深度剖析新零售的运营模式,以此保证读者既能读得懂,又能有所得,还能可实施。
内容简介
不论零售怎么发展! 一切以人为中心、把用户价值放在位都是零售从业者首先需要去思考的。从用户需求出发,让顾客在线上线下,在任何时间,以任何方式,获得自己所需要的产品和服务;让用户用*短的时间、*快的速度、*近的距离实现“所见即所得”。本书从零售之困入手! 剖析了新零售的现状! 给出了突围之道——“所见即所得”的用户体验模型! 并围绕场景体验、便利体验、产品交付体验这三部分详细解读了这五个字。同时,本书在理论部分穿插了大量热点案例!通过理论与案例相结合的形式,深度剖析新零售的运营模式,以此保证读者既能读得懂,又能有所得,还能可实施。
目录
变化时代,零售行业的“变”与“不变” /
体验经济时代,消费者体验决定成败 /
万物皆零售,所见即所得 /
**部分
见(场):
场景体验
第1章 见场景 /
场景1:线上,零售场景屏幕化,设计心智屏抢占用户注意力 /
场景2:路上,无人零售再添新场景 /
场景3:店里,被感知的场景体验才是有效的 /
场景4:家里,让消费者“看到就能买回家” /
第2章 见内容 /
内容,已成为零售竞争新的制高点 /
从“价格”到“人格”,新消费用价值观选品 /
不能激发消费者的情绪,就是内容失败 /
第3章 见体验 /
个性化体验:千人一面
...
作者简介
王晓锋
国内知名商业顾问
曾任“联想零售执行委员会”专家委员
常年从事商业模式创新与零售案例研究。2013年起,相继出版了《中国为什么没有优衣库》《零售4.0时代》、《重构零售》等书籍。同时,他也为诸多企业提供战略咨询、CEO私人顾问与培训等服务,为企业注入更多的创新思维和重构能力。
想了解更多,可以通过微信搜索“锋谈零售”公众号关注。
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