大学生素质教育系列教材 国民素质教育培训系列教材人际沟通与社交礼仪(第2版)

**章 导论 **节 人际交往概述 一、人际交往及其要素 二、人际交往的重要意义 三、人际交往的原则 第二节 人际沟通与人际关系 一、沟通的含义与形式 二、人际沟通的特点 三、人际沟通与人际关系的关系 四、影响人际沟通的主要障碍 第三节 人际交往与社交礼仪 一、礼仪的概念 二、礼仪的分类 三、礼仪的基本原则 四、社交礼仪的基本内容 五、社交礼仪与人际关系的构建 第二章 语言沟通及礼仪 **节 语言沟通的类型及特点 一、语言沟通类型 二、选择正确的沟通方式 第二节 有效的语言表达技巧 一、语言表达原则 二、语言表达的礼仪与技巧 第三节 电话礼仪 一、打电话的礼仪 二、接电话的礼仪 三、手机礼仪 第四节 信函礼仪 一、内容与格式 二、回复与管理 三、特殊的公务信函 第五节 网络礼仪 一、网络活动的原则 二、网络礼仪 第三章 非语言沟通及礼仪 **节 非语言沟通的特点与类型 一、非语言沟通的特点 二、非语言沟通的类型 第二节 正确解读非语言沟通 一、正确解读肢体语言 二、正确解读其他无声沟通 三、正确解读说话语气及音色 第三节 举止礼仪 第四节 改善肢体语言的技巧 一、改善目光语的技巧 二、改善身体姿势的技巧 第四章 人际沟通中的服饰礼仪 **节 形象及服饰的重要性及原则 一、形象及服饰的重要性 二、形象及服饰的原则 第二节 女士的服饰礼仪 一、女士职业套装的穿着礼仪 二、服装的色彩搭配 三、服装的“组合之美” 四、服装饰品的佩戴礼仪与技巧 第三节 男士的服饰礼仪 一、西装的产生与流行 二、正装西装和休闲西装 三、穿西装的礼仪规范 四、男士着装与个性魅力的塑造 第五章 人际沟通中的接访礼仪 **节 接待礼仪 …… 第六章 人际沟通中的宴会礼仪 第七章 人际沟通中的求职礼仪 第八章 跨文化沟通及涉外礼仪 附录 参考文献