有效沟通.顺畅交流

　　《有效沟通，顺畅交流》：　　1.赞美要翔实具体　　当我们想要赞美一个女人的容貌，如果只是泛泛地说“你真漂亮”，其效果就不如“你的眼睛真迷人”。因为前者是空泛的，没有具体说明是哪个部位，有虚假恭维的嫌疑。如果对方问一句：“哪儿漂亮昵？”结果你却说不上来，或者给不出明确的理由，别人就会就觉得你的赞美只是礼节性的随口说说，内心就会很失望。　　赞美要想显得真实可信，就要有细节。赞美的理由越具体明确，对方就越觉得真诚、贴切。这里可以提供一些可供赞美的具体点：　　（1）外在具体对象　　如对方的衣着打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等。　　（2）内在抽象对象　　如对方的性格、品德、作风、气质、学历、经验、心胸气量、兴趣、特长、处事能力等。　　（3）间接关联对象　　如对方的职业、工作单位、籍贯、邻居、朋友、物品、宠物、下级员工、亲戚等。　　比如可以说：“你这件连衣裙真好看，把你的好身材都凸显出来了！”“你真是个实在人！我就喜欢跟你这样的人交朋友。”“你是山东的？山东是一个好地方啊……”总之，赞美时一定要说清对方“哪里”好，好在“哪里”，然后再根据具体赞美点给以生动形象的描述，使之更真实可信。　　2.赞美要分对象　　人的性格、爱好、性别、年龄、素质、学历、经验等各方面都是不同的，如果能根据不同的对象赞美其独特的地方，就会比一般性的赞美更具体，更暖人心窝。　　男人一般喜欢听关于自身能力的赞美，即抽象对象，如“你心胸真豁达”。当然，男人对外在形象和间接关联对象也比较在意，但程度显然不及抽象对象。如夸“你真有魄力”就比“你的手表看起来不错”更让他开心。　　女人一般喜欢听关于自身外在形象上的赞美，所以我们可以从穿着、身材、发型、气质等方面赞美一个女人。　　老人一般喜欢听别人赞美他年轻时的业绩与风采，若年轻人能以崇拜的语气称赞他“想当年”的种种事迹，他会非常高兴。　　商人喜欢听有关眼光、财商等方面的内容，如我们可称赞他头脑灵活、生财有道、眼光敏锐等。　　知识分子喜欢听有关才气、才情、淡泊等方面的内容，如我们可称赞他知识渊博、宁静淡泊等。　　当然，为了增加赞美的真诚性，以上赞美同样不能泛泛而谈，要有具体事实为根据。　　3.背后赞美更显诚意　　《红楼梦》中，史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，光耀门楣，贾宝玉很反感，就对史湘云和袭人说：“林姑娘从来说过这些混账话不曾？若她也说过这些混账话，我早和她生分了。”刚好黛玉这时候就在窗外，无意中听到宝玉这样夸自己，心里“不觉又惊又喜，又悲又叹”，后来宝黛两人互诉肺腑，感情大增。　　在黛玉看来，宝玉在湘云、袭人面前只赞美自己一个，而且是背后赞美的，这种好话就非常难得。按照黛玉爱猜疑的小性子，如果宝玉当面称赞她，她估计还会以为宝玉是故意讨好她呢！　　虽然当面赞美也有很好的效果，但背后的赞美总让我们觉得更真实、可信。很多时候我们知道，别人当面赞美我们，只不过是客套而已，未必真实。　　如果有一天，有人对我们说：“XX在背后赞美你……”那么，我们不但会对这份赞美感到开心，而且会认为这是别人发自内心、不带私人动机的赞美，而不会考虑其真实性，更不会觉得赞美者是在拍马屁，对这个赞美者的好感也会倍增。　　……