物业公司规范化管理全案

目录

第 1 章 人力资源规范化管理 / 1
员工招聘：内招+外招 / 2
员工录用：快速匹配+择优录取 / 4
员工培训：技能+素质 / 5
员工考核：绩效考核制+末尾淘汰制 / 7
员工激励：榜样+薪酬+晋升 / 9
员工调配：因事择人+人职匹配 / 11
案例：万科物业员工考核机制 / 12

第 2 章 物业公司财务规范化管理 / 16
财务管理任务：筹集+组织+核算+预算+监督 / 17
物业管理公共服务费构成 / 19
各小区财务收支管理方式 / 20
物品采购及领用 / 23
物业管理支出是否要保密 / 25
案例：公司财务伪造假账，私吞物管费 / 26

第 3 章 物业投标规范化管理 / 30
招标信息收集：政府网站+招标机构+专业平台 / 31
申请资格，获取投标邀请书 / 34
现场勘查，核实工程量 / 36
增加中标机会，投标书这样写 / 37
现场答辩中标的六大技巧 / 39
签订《物业管理服务合同》 / 42
案例：招标答辩会上，某公司是怎么快速中标的 / 43

第 4 章 前期介入规范化管理 / 45
规划设计：物业区域全方位规划布局 / 46
项目施工：巡查+建议 / 48
项目销售：营销策划配合现场销售 / 50
竣工验收：图表+决算+总结 / 52
接管验收：准备+验收+后期维护 / 53
与业主委员会接洽沟通，建立联系 / 55
物业入伙：准备+入住+后期跟踪 / 57
案例：写字楼施工出现问题，物业公司出点子 / 58

第 5 章 业主入住规范化管理 / 60
人员分配：分工+培训+演练 / 61
业主信息收集：记录+建档+分类 / 63
办理入住手续不可缺少的文件 / 66
业主不交纳费用，能不能办手续 / 68
业主验房：陪同+记录+反馈 / 69
一卡通代替钥匙，方便又省时 / 71
案例：入住当天，业主闹事风波 / 72

第 6 章 业主二次装修规范化管理 / 76
正面宣传，积极引导 / 77
装修办公室为业主装修“减负” / 79
装修申报登记和审批 / 80
《装修协议书》必须签订的三个理由 / 83
装修押金该不该收 / 85
业主在装修中违规了怎么处理 / 86
装修垃圾及时清运 / 87
案例：业主在装修时安装了太阳能设备该不该管 / 88

第 7 章 物业管理费用规范化管理 / 90
24小时收费平台：足不出户就能交费 / 91
物业管理费和物业服务费是一回事儿吗 / 93
物业管理费是按什么标准收的 / 94
业主房子空着，该交费吗 / 97
长时间不交物业费，业主被告上法庭 / 97

第 8 章 公共基础设备规范化管理 / 98
公共基础设备的十一大类 / 99
公共基础设备维护管理流程 / 100
供配电设施设备的维护保养 / 101
中央空调设备的维护保养 / 105
给排水设施设备的维护保养 / 108
弱电系统的维护保养 / 112
电梯坠落，人员被困 / 115

第 9 章 环境卫生规范化管理 / 117
环境卫生管理有哪些要求 / 118
保洁人员，合理分工 / 119
业主饲养的宠物，随地大小便 / 121
春节期间，业主燃放烟花，墙面被熏黑 / 123
业主把垃圾堆在楼道里，臭味熏天 / 124
写字楼的楼道、电梯里贴满了小广告，怎么处理 / 126
案例：某物业公司实行的环境卫生标兵奖励制 / 128

第 10 章 绿化规范化管理 / 130
绿化养护的3级标准 / 131
绿化养护的5个方法 / 133
小区绿化垃圾怎么处理 / 135
小区绿化养护，业主积极参与 / 137
物业把绿地改造成了停车场，合不合理 / 139
业主把绿地当成了健身场地，该不该管 / 141
案例：某小区内的园林式绿化景观 / 142

第 11 章 治安规范化管理 / 144
治安规范化：日常维护+定期演练+危险源识别 / 145
保安管理：纪律+形象+权限 / 147
保安员交接班：24小时不间断值班 / 149
门岗值班：外来人员严格检查 / 151
访客硬闯，把保安员打伤 / 152
业主家中被盗，埋怨保安监管不严 / 154
案例：小区业主一言不合堵大门 / 156

第 12 章 消防规范化管理 / 158
消防设备维护：定期检查+维修+更换 / 159
消防安全管理的四个问题 / 161
消防安全存在问题的原因分析 / 163
解决消防安全问题的五大对策 / 164
电表箱着火烧坏电器物业赔偿 / 166
居民楼着火，消火栓没水造成损失 / 168
某物业公司的智能消防系统保障居民安全 / 169
案例：业主楼道内抽烟，触动消防报警装置 / 171

第 13 章 车辆规范化管理 / 173
车辆智能化管理：刷卡进入+登记 / 174
如何管理小区业主的车辆 / 175
临时车进小区，门卫该不该拦 / 177
业主乱停车，堵塞了公共道路 / 178
业主停车位被占产生矛盾 / 180
保安收取停车管理费，业主拒交，打伤保安人员 / 182
业主没有锁好车门，车内财务被盗 / 183
案例：业主不听从指挥员安排，霸占他人车位 / 185

第 14 章 增值性服务规范化管理 / 187
增值性服务特点：即时性+综合性+持续性 / 188
小区引进有机蔬菜，方便住户 / 189
物业提供周末有偿洗车服务 / 191
租车接送：为居民量身定制外车车辆接送 / 192
某物业为居民打造“生活无时限”特色服务 / 193
空置物业代管服务 / 195
私家保姆监管及培训服务 / 196
房屋代租代售服务 / 197
某物业公司不定期举办各类文体活动 / 198
物业公司免费为业主提供家政服务 / 199
案例：小区内开办了幼儿园为居民提供方便 / 200

第 15 章 业主投诉规范化管理 / 202
业主投诉的类别 / 203
业主投诉处理程序：倾听+记录+安慰+上报 / 204
业主投诉处理的技能 / 206
业主投诉案例：百米外垃圾如山，臭气熏天 / 209
业主投诉案例：楼上漏水湿了楼下天花板 / 210
业主投诉案例：邻居养的宠物犬狂叫，影响居民休 息 / 211
业主投诉案例：邻居之间闹了矛盾，找物业评理 / 212
业主投诉案例：电梯出现故障，业主被困，投诉物 业 / 213
业主投诉案例：业主家中现金被盗，投诉物业监管不严 / 214
业主投诉案例：西安区内经常有人发广告，引业主反感 / 215

第 16 章 新互联网时代，物业管理走向智能化 / 216
智能化设备系统自动监控和远程管理 / 217
保安、消防、停车管理自动化 / 218
三表自动计量，收费实现一卡通 / 219
管理服务网络化 / 220
门禁护卫：楼宇对讲系统 / 222
智能停车库准确识别人车信息 / 223
闭路电视监控系统全方位监控 / 224
案例：绿城物业智能化终端App“幸福绿城” / 226