图解礼仪常识全知道(新版)

**章??仪容礼仪

塑造一个清新爽朗的形象

丰富自己的表情

笑容要适度

发型要与年龄相匹配

发型要与职业相匹配

使用发胶要适量

一只耳朵只能戴一个耳环

画眉要与眼睛相配

小心将胭脂涂抹成两团“高原红”

女性出席正式场合必须化妆

化妆要与个性相符

化妆要与年龄相称

化妆要与职业相称

妆容要与服饰相协调

聚会过程中要注意及时补妆

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”

女性化妆时要顾及脖子和耳朵

不对他人的化妆评头论足

喷洒香水要适量

仪容要与言行相配

女性穿衣服要松紧适宜

避免在公共场合照镜子

杜绝当众整理内衣

第二章??仪态礼仪

站立时不可趴伏倚靠

落座时只坐椅子的前端2/3

女性落座应双腿并拢

下蹲时应避开人流

结伴走路时步伐速度要与大家一致

走路时不可用鞋底蹭着地面

走路昂首挺胸

走路时要抬头目视前方

不可在人多的地方奔跑

女性要避免在散步时吸烟

女性穿裙装时不可随意下蹲

第三章??服饰礼仪

男性不可随意戴首饰

穿着要符合年龄

穿着要符合身份

穿着要符合场合

商务人士不可穿棕色西装

在正式场合要穿庄重的正式西装

男性穿西装不可内衣一层套一层

西装里面的衬衫袖子要长短适宜

不可穿着已经磨损的衬衣

穿西装必须打领带

不可穿短袖衬衫打领带

领带的长短要适度

领带要及时更换

皮包与服饰要搭配

内衣不可露出外套

不可穿着睡衣逛街

女性穿套裙不可露出袜口

女性不可穿破损的丝袜

丝袜里面不可戴脚链

配饰要讲究品位

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣

不可戴劣质或造型特别的手表

女性戴饰品切忌太多太杂

第四章??寒暄礼仪

不要随便在路上寒暄“吃了没”“上哪儿去”

和人打招呼时不能把手插在口袋里

晚辈要先向长辈打招呼

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍

寒暄要适可而止

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄

遇到认识的人要主动打招呼

第五章??称呼礼仪

不可称呼自己为“某先生／某小姐”

在非正式场合也不可随意称呼别人

在职场上对别人称呼要恰当

和别人说话要使用适当的称呼

第六章??握手礼仪

握手要注意场合

避免死鱼式握手

握手不可太用力

握手的时间不可太长

握手的时候应让女士先伸手

握手前应保证自己的手干净

切忌同时与两人握手

不可无故拒绝握手

第七章??名片礼仪

名片上的头衔不超过两个

以双手递接名片

收到名片后要回应对方

收到名片后不可立刻放入皮夹

不可无故拒绝别人索要名片的要求

将别人的名片妥善存放

交换名片时要遵循次序

第八章??介绍礼仪

同时招待几个客人时要作一番介绍

为他人作介绍要注意时机

将某人介绍给别人之前要事先得到其允许

作介绍时要态度端正

作介绍要强调重点

作介绍要讲究顺序

被别人介绍时要面带微笑

自我介绍切忌啰唆

第九章??日常交往礼仪

切忌叫错别人的名字或职务

忘记别人的名字要及时询问

切忌脏话不离口

请人帮忙要说“请”

帮助别人不可主动要求回报

拒绝他人要委婉

不可对别人吹毛求疵

注意多赞美他人

不应随意拍别人肩膀

借路时要打招呼

迅速化解自己的尴尬

别人失误时不要大惊小怪

切忌动作不雅，手势过多

挽臂姿势要雅观

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意

探病前要问清情况

探病时切忌详问病情

探病时宜说一些轻松话题

看望病人时不可长时间逗留

约会要明确地点

不可以貌取人

在别人有难处时应出手相助

与熟人保持联系

敬烟前不可自己先抽一根

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴

第十章??交谈礼仪

不宜在路边交谈，以免妨碍他人

交谈时注意与对方保持适当的距离

开玩笑要注意内容是否适宜

开玩笑不可认真

与人交谈不可目光冷漠

注视别人时目光要在一定的范围之内

切忌不加掩饰地注视别人

与人交谈时不可用目光瞟人

切忌询问对方“我刚刚说到哪里”

切忌在谈话中扮演“祥林嫂”

聚会时不宜用方言与同乡交谈

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名

对别人的插话不可强硬拒绝

不要强行加入别人的讨论

交谈时话语要连贯

不可贸然加入异性的谈话圈

交谈过程中离开前要打招呼

切忌随意打断别人的话

不探听别人的私密谈话

切忌不懂装懂

谈论别人喜欢的话题

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休

说理要讲原则

批评别人要把握分寸

切忌轻易许诺

切忌当众告诉别人坏消息

第十一章??电话礼仪

拨打电话要选择时间

打电话时要用问候语

不可责骂打错电话的人

打电话要说清楚目的和要求

接通电话后要问对方是否方便

请对方回电时要留下可靠的联系电话

错过电话后要及时回拨

不可贸然替别人接电话

不可随便请别人代接电话

不可将电话到处转接

代接电话要做记录并及时转告

处理抱怨电话时要认真对待

结束通话时，不可抢先放下电话

不宜在会客时长时间接打电话

第十二章??书信礼仪

给别人写信字迹要工整清晰

写信要注意格式

写信要长短适宜

给不熟悉的人写信不可太亲密

收到信后要及时回复

不可用公务信纸和信封写私人信件

邀请函中要写明聚会的细节

不要遗漏应该邀请的人

第十三章??拜访礼仪

上门拜访前先预约

不可单独夜访异性朋友

登门拜访前要明确目的

切忌换鞋时露出脏袜子

随身物品要放在恰当的地方

拜访要控制时间

拜访要确定交谈对象

临走时要和主人及其家人一一道别

做客不可随便

不可强行代主人做饭

不宜请客人下厨“露一手”

切忌随便串主人的房间

不可随意使用主人的卫生间

对主人的房间布置表示赞美

第十四章??待客礼仪

远客到来要提前迎接

待客前要打扫卫生

接待客人要注意仪表

待客时要精神饱满

待客的茶具要完好

不可用手抓取茶叶

不可在客人面前与家人争吵

不可任由自家小孩打扰客人

留宿客人要问客人的习惯

待客应尽力方便客人

在客人到齐之前就开始炒菜

不可冷落个别客人

待客交谈时要避免冷场

下逐客令要讲究方式

送客要送到门外

要照顾**次远道而来的客人

不可在客人刚走后就议论客人

客人走后要轻声关门

第十五章??办公场合礼仪

在办公室着装不可太随便

穿制服要注意职业形象

胸针与胸牌不可同时佩戴

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋

男性落座后注意不要露出腿毛

递送尖状物时尖端应朝向自己

访客不可占用对方工作时间

对别人占用自己的时间要懂得拒绝

使用打印机要节约耗材并遵守秩序

切忌零食、香烟不离口

办公室里要控制情绪

外借公物要有原则

在原则允许的范围内要优待客人

不可高声喧哗，旁若无人

在办公室要节约用电

及时传达小事情

尽量不要迟到、早退或到场太早

会上发言要看对象

会上发言要事先列提纲，重点突出

第十六章??面试礼仪

参加面试要穿深色衣服

避免身上散发出不雅的气味

应聘时应独自前往

写求职信要规范

个人资料要准备充分

求职时要事先了解应聘单位

进入面试场所时要敲门

离开时要随手关门

善于打破沉默

说话速度要适度

面对多个面试官时不可只注意某个人

自我定位要准确

耐心听清问题再回答

提问要适时

礼貌有始有终

切忌打击应聘者

切忌态度傲慢，盛气凌人

第十七章??职场应酬工作礼仪

在上司面前不可逞强

不可只跟老板打招呼

不可直呼老板的名字

切忌在办公室谈论、评论别人

切忌大肆批判公司制度

与异性同事交往不可过密

不可泄露公司机密

杜绝丢三落四的毛病

认真对待琐碎却必要的工作

接受任务时不可嘀嘀咕咕

不把今天的事情拖到明天

不要在无关紧要的事情上浪费时间

不要包揽自己能力不及的事情

不可将重要任务一口回绝

不为流言所动

不在办公室里吃有刺激性味道的食物

对同事的零食应接受

与别人共用办公桌时要懂得礼让

分清工作关系与私交

不做事后诸葛亮

尽快接待正在等待的客人

包容和自己意见不同的人

适度承担一些自己职责范围之外的事情

不可过度承揽责任

尊重勤杂人员

不做老好人，敢于表达自己的意见

对同事的帮助要懂得回报

不可当面一套，背后一套

不在背后议论领导

进出领导办公室要注意细节

听上司讲话注意力要集中

向上级禀告要把握分寸

不打小报告

指出下属的错误宜在私下进行

不可替领导做主

要注意当众维护上司的权威

不顶撞上司

不介入上司的私人空间

不要冒昧送礼

不可无故奉承别人

不争功邀功

切忌以“跳槽”威胁上司

犯错后主动道歉

道歉要真诚

不摆领导架子

在下级面前要以身作则

认真听取下属的意见

主动与下属沟通

第十八章??会议礼仪

举行露天大型活动要设休息棚

展览会要安排讲解员

举办展览会要注意展品排列

展会上不可对观众滔滔不绝

参观展会时要注意自己的公众形象

参加典礼要遵守程序

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖

参加会议要签到

在指定位置就座

主持活动要注意与会者的情绪变化

主持会议时不可在场内与熟人打招呼

主持人不可过分自我表现

主持人要尊重嘉宾

会上发言要听主持人安排

不可同时提出两个以上的问题

中途退场要低调

按次序退场

作演讲时要擅用目光

演讲时自我介绍要恰当

第十九章??应对媒体礼仪

举办演出要注意节目顺序的安排

开新闻发布会前要准备资料

召开新闻发布会切忌请错媒体

召开新闻发布会要考虑媒体的方便

采访时不宜提刁难问题

采访提问要顾及对方的心情

接受采访时要注意言行举止

第二十章??商务与公务礼仪

在接待室等待时要有耐心

等待期间不可与工作人员聊天

和接待人员说话要懂礼貌

商务谈话时不可常作补充、质疑

谈判时要尊重对手

谈判*忌人事不分

不可以私事理由拒绝商务宴请

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户

商务宴请的花费应适可而止

拒绝对方要注意时机

商务宴请的菜单安排要合理搭配

开会前要布置会场

选择的会谈人员身份要对等

确定谈判地点时要征求各方意见

谈判时不可自己坐上座

多边谈判座次排列要恰当

懂得处理谈判中的冷场

以左为尊要看场合

与英国人商谈不可系条纹领带

与外宾交谈不可涉及敏感话题

注意国旗的摆放位置和次序

签字要遵守程序

商务接待要注意规格

迎宾前要制订计划

迎接客人要提前到达

事先确定合适的接待人员

接站牌要整洁大方

客人到达后不可马上安排活动

行进中的位次要有讲究

上楼梯时不宜请女士走在前面

乘电梯时应保持安静

参观时要从众

参观时不可进入非开放场所

轿车上要讲究座次排序

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置

坐车时切忌不断问询司机

送客时要等客人的车离开后再返回

正式活动要发邀请函

第二十一章??现代科技礼仪

使用邮件要规范

不可用网络取代面对面交流

发送邮件前要检查

收到电子邮件要及时处理

发送电子邮件要讲礼节

谨慎选择回复全部邮件

不可随便使用附件

不可在电子邮件中夹带垃圾信息

必要的时候使用隐蔽副本发送

工作中使用邮件要遵守公司规定

在正式场合发送短信也要讲究规范

礼貌地参与邮件列表管理

正确使用手机铃声

就餐或开会时不宜接听电话

不可随便查看他人通话详单

有礼貌地使用掌上电脑

第二十二章??送礼礼仪

送礼要有合适的理由

不可滥送红玫瑰

送花要数支数

不应送质量低劣的礼品

不可送广告礼品给别人

不送华而不实的礼物

不可送太贵重的礼品

礼品与包装要相匹配

送礼金数目要有所讲究

送礼物要进行包装

送礼要根据不同的对象而有所区别

不可当着几个人的面给一个人送礼

送礼要选择恰当的方式

送礼要懂得投其所好

送礼要考虑与对方的关系

送礼要有新意

不可频繁送礼

送花给病人要考虑是否合适

送礼要大大方方

做客进门时就将礼物送给主人

礼物上不可留有价格标签

回礼要看价值

不可无故拒收礼品

对不适当的礼物要礼貌地退回

受礼后不可随手丢放在一边

给孩子送礼物要讲究方法

给孩子送礼可以选择衣服

对礼物的赠送者表示感谢

谨慎选择商务活动中的礼物

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物

赠送生日礼物要有所讲究

第二十三章??宴会礼仪

第二十四章??约会礼仪

第二十五章??婚礼与舞会礼仪

第二十六章??寿礼和葬礼礼仪

第二十七章??孩子养育礼仪

第二十八章??校园礼仪

第二十九章??出行与游览礼仪

第三十章??涉外社交礼仪

第三十一章??世界各地的礼仪

不要在加拿大人面前说他们国家与美国很相似

注意英美词汇意义的差异

在英国要学会喝下午茶

适应欧洲人的饮食习惯

在德国称呼人要用正式称谓

在东欧要注意礼仪区别

在日本就餐要遵守其饮食习惯

正确理解“hay”的含义

去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语

在中美和南美旅游要有耐心

不可在景点随便拍照