药店零售技术/苏兰宜

项目一　药品陈列与养护
学习目标
模块一　药品陈列
一、工作流程
二、基础知识
三、拓展知识
四、相关法规和制度
五、案例分析
六、实训
七、思考与练习
模块二　药品贮存
一、工作流程
二、基础知识
三、拓展知识
四、相关法规和制度
五、案例分析
六、实训
七、思考与练习
项目二　处方药零售
学习目标
模块一　西药处方药零售
一、工作流程
二、西药处方药零售的质量控制点
三、基础知识
四、拓展知识
五、相关法规和制度
六、实训
七、思考与练习
模块二　中药处方药零售
一、工作流程
二、中药处方药零售的质量控制点
三、基础知识
四、拓展知识
五、相关法规
六、实训
七、思考与练习
项目三　非处方药零售
学习目标
模块 非处方药的零售
一、工作前准备
二、接待顾客
三、了解疾病，销售药品
四、结束过程
五、质量控制点
六、基础知识
七、拓展知识
八、相关法规和制度
九、实训
十、思考与练习
项目四 顾客服务
学习目标
模块一　处理顾客投诉
一、工作流程
二、基础知识
三、拓展知识
四、相关法规和制度
五、实训
六、思考与练习
模块二　退换货处理
一、工作流程
二、基础知识
三、拓展知识
四、相关法规和制度
五、实训
六、思考与练习
……
项目五　药品零售标据
项目六　核算与盘点
附录一　药店质量管理制度
附录二　药店质量管理表式
参考文献