图解人力资源管理(轻松易学的194个关键技巧)

第 1 章 人力资源管理概述
1　． 1 人力资源管理全貌 0 0　2
1．1．1　人力资源管理模块　003
1．1．2　人力资源管理发展阶段　004
1．1．3　人力资源管理创造价值　005
1　． 2 人力资源规划 0 0　6
1．2．1　人力资源总体规划　007
1．2．2　人力需求预测程序　008
1．2．3　公司盈亏平衡分析　009
1．2．4　人力成本区间测算　010
1．2．5　人力成本预算编制　011
1　． 3 组织结构设计 0 1　2
1．3．1　组织结构设计流程　013
1．3．2　职能型组织结构　014
1．3．3　事业部型/ 超事业部型组织结构　015
1．3．4　矩阵型组织结构　017
1．3．5　多维立体型组织结构　018
1．3．6　模拟分权型组织结构　019
1．3．7　流程型组织结构　020
1．3．8　网络型组织结构　021
1．3．9　合弄制型组织结构　022
1．3．10　阿米巴模式组织结构　023
1．3．11　创客模式组织结构　024

第　2 章 岗位管理与能力管理
2　． 1 岗位管理体系 0 2　6
2．1．1　岗位体系全貌　027
2．1．2　岗位分类方法　028
2．1．3　岗位发展通道　029
2．1．4　岗位分析方法　030
2．1．5　岗位访谈方法　031
2．1．6　岗位说明书　032
2．1．7　岗位职责描述　033
2．1．8　岗位职等职级　034
2　． 2 如何构建胜任模型 0 3　5
2．2．1　胜任模型4 个维度　036
2．2．2　胜任模型要素定义　037
2．2．3　胜任模型构建　038

第3　章 人才招募与选拔管理
3　． 1 招聘渠道 0 4　0
3．1．1　招聘渠道选择　041
3．1．2　网络招聘流程　042
3．1．3　校园招聘流程　043
3．1．4　校企合作流程　044
3．1．5　招聘会招聘流程　045
3．1．6　猎头招聘流程　046
3．1．7　内部招聘流程　047
3．1．8　以工带工招聘流程　048
3　． 2 简历筛选与面试邀约 0 4　9
3．2．1　工作经历分析　050
3．2．2　简历筛选分类　051
3．2．3　电话面试操作　052
3．2．4　面试邀约注意　053
3　． 3 面试经典6 问 0 5　4
3．3．1　导入类问题　055
3．3．2　动机类问题　056
3．3．3　行为类问题　057
3．3．4　应变类问题　058
3．3．5　压力类问题　059
3．3．6　情境类问题　060
3　． 4 薪酬谈判 0 6　1
3．4．1　薪酬谈判实施步骤　062
3．4．2　薪酬谈判实施技巧　063
3．4．3　薪酬谈判注意事项　064
【疑难问题】如何提高面试赴约率　065
【疑难问题】中小公司如何吸引人才　066
【疑难问题】面试过程中的常见误差　067
【疑难问题】背景调查不配合怎么办　068

第4　章 员工入职与离职管理
4　． 1 入职作业流程 0 7　0
4．1．1　用人申请流程　071
4．1．2　员工入职流程　072
4．1．3　员工试用期管理　073
4．1．4　员工转正管理　074
4　． 2 离职作业流程 0 7　5
4．2．1　员工辞职操作方法　076
4．2．2　离职交接操作方法　077
4．2．3　劳动合同到期操作方法　078
4．2．4　员工退休操作方法　079
4　． 3 入职离职风险防控 0 8　0
4．3．1　入职常见风险　081
4．3．2　入职风险应对　082
4．3．3　离职常见风险　083
4．3．4　离职风险应对　084
【疑难问题】员工离职有哪些成本　085
【疑难问题】如何降低员工离职率　086
【疑难问题】如何劝退不合格员工　087

第5　章 人才培养与发展管理
5．1　培训管理体系建设 0 8　9
5．1．1　培训管理体系三大层面　090
5．1．2　培训管理制度模块建设　091
5．1．3　培训管理资源模块建设　092
5．1．4　培训管理运作模块建设　093
5．2　新员工培训操作方法 0 9　4
5．2．1　集中组织新员工培训　095
5．2．2　部门内部新员工培训　096
5．2．3　新员工培训常见问题　097
5．2．4　新员工培训注意事项　098
5．3　培训需求分析 0 9　9
5．3．1　培训需求挖掘方法　100
5．3．2　培训需求三大层面　101
5．3．3　临时培训需求分析　102
5．3．4　培训需求分析注意　103
5．4　培训计划设计 1 0　4
5．4．1　培训需求汇总　105
5．4．2　培训需求量化　106
5．4．3　培训需求确认　107
5．4．4　培训计划制订　108
5．5　培训课程设计 1 0　9
5．5．1　培训课程开发　110
5．5．2　课程内容框架　111
5．5．3　培训内容结构　112
5．5．4　培训方案制定　113
5．5．5　培训方案测评　114
5．6　培训评估方法 1 1　5
5．6．1　培训开始前的评估　116
5．6．2　培训运行中的评估　117
5．6．3　培训结束后的评估　118
5．6．4　反应层面评估实施　119
5．6．5　学习层面评估实施　120
5．6．6　行为层面评估实施　121
5．6．7　结果层面评估实施　122
5．6．8　培训评估工具选择　123
5．7　培训效果转化和追踪 1 2　4
5．7．1　培训效果转化　125
5．7．2　培训追踪方法　126
【疑难问题】如何对培训讲师进行角色定位　127
【疑难问题】如何选择适合公司的外训机构　128
【疑难问题】各部门管理者和员工不重视培训怎么办　129

第6　章 人才薪酬与福利管理
6．1　公司战略与薪酬战略 1 3　1
6．1．1　公司总体战略与薪酬战略　132
6．1．2　公司发展阶段与薪酬战略　133
6．1．3　薪酬定位策略　134
6．1．4　薪酬结构策略　135
6．1．5　薪酬策略制定　136
6．2　薪酬要素设计 1 3　7
6．2．1　薪酬组成要素　138
6．2．2　基本工资设计　139
6．2．3　绩效工资设计　140
6．2．4　提成奖金设计　141
6．2．5　股权激励设计　142
6．2．6　股权激励难点　143
6．2．7　岗位津贴类别　144
6．2．8　岗位津贴设计　145
6．2．9　员工福利设计　146
6．2．10　弹性福利设计　147
6．2．11　非经济性薪酬　148
6．3　考勤管理 1 4　9
6．3．1　考勤管理流程　150
6．3．2　加班补休流程　151
6．3．3　员工请假流程　152
6．3．4　员工外出流程　153
6．3．5　考勤汇总方法　154
6．3．6　考勤汇总时间　155
6．4　薪酬调研操作 1 5　6
6．4．1　基准公司选择　157
6．4．2　需求信息确认　158
6．4．3　薪酬调研渠道　159
6．5　薪酬方案设计 1 6　0
6．5．1　薪酬方案设计策略　161
6．5．2　薪酬方案设计流程　162
6．5．3　薪酬管理制度编制方法　163
6．5．4　薪酬方案设计注意　164
6．6　薪酬调整 1 6　5
6．6．1　薪酬调整方法　166
6．6．2　年度调薪步骤　167
6．6．3　其他调薪类型　168
【疑难问题】如何区分福利和津贴　169
【疑难问题】如何区分绩效工资和奖金　170
【疑难问题】如何设计计件工资单价　171
【疑难问题】调薪时如何与员工沟通　172

第7　章 人才绩效与评价管理
7　． 1 绩效管理与公司经营 1 7　4
7．1．1　公司经营与价值创造　175
7．1．2　影响绩效的关键因素　176
7．2　绩效管理常见工具 1 7　7
7．2．1　目标管理方法（MBO）　178
7．2．2　关键过程领域（KPA）　179
7．2．3　关键结果领域（KRA）　180
7．2．4　关键绩效指标（KPI）　181
7．2．5　目标与关键成果法（OKR）　182
7．2．6　平衡计分卡（BSC）　183
7．2．7　关键成功要素（KSF）　184
7．2．8　360 度评估　185
7．3　绩效管理实施 1 8　6
7．3．1　绩效管理推进程序　187
7．3．2　绩效管理工具选择　188
7．3．3　绩效管理周期确定　189
7．3．4　绩效管理培训　190
7．4　绩效指标分解 1 9　1
7．4．1　绩效指标分解原理　192
7．4．2　绩效指标来源　193
7．4．3　绩效指标设计程序　194
7．4．4　绩效指标权重设计　195
7．4．5　绩效指标目标值设置　196
7．4．6　绩效指标质量检验　197
7．5　绩效计划设计 1 9　8
7．5．1　绩效计划的分类　199
7．5．2　绩效计划的内容　200
7．5．3　绩效计划制订流程　201
7．5．4　绩效计划沟通流程　202
7．5．5　绩效计划沟通注意　203
7．6　绩效辅导方法 2 0　4
7．6．1　绩效辅导角色　205
7．6．2　绩效辅导职责　206
7．6．3　绩效辅导程序　207
7．6．4　绩效辅导工具　208
7．6．5　绩效辅导对象　209
7．6．6　绩效辅导步骤　210
7．7　绩效评价方法 2 1　1
7．7．1　关键事件法　212
7．7．2　行为锚定法　213
7．7．3　行为观察法　214
7．7．4　加权选择法　215
7．7．5　强制排序法　216
7．7．6　强制分布法　217
7．8　绩效反馈 2 1　8
7．8．1　绩效反馈面谈准备　219
7．8．2　绩效反馈面谈技巧　220
7．8．3　绩效改进实施步骤　221
7．8．4　绩效改进计划制订　222
7．9　绩效结果应用 2 2　3
7．9．1　绩效结果在薪酬发放中的应用　224
7．9．2　绩效结果在薪酬调整中的应用　225
7．9．3　绩效结果在员工福利中的应用　226
7．9．4　绩效结果在员工晋升中的应用　227
7．9．5　绩效结果在员工荣誉中的应用　228
7．9．6　绩效结果在组织诊断中的应用　229
7．10　绩效管理申诉 2 3　0
7．10．1　绩效申诉渠道建设　231
7．10．2　绩效申诉处理流程　232
7．10．3　绩效申诉处理技巧　233
【疑难问题】绩效管理与绩效考核的不同　234
【疑难问题】员工讨厌绩效管理该怎么办　235
【疑难问题】不同岗位如何设置绩效指标　236
【疑难问题】如何根据员工特点实施辅导　237
【疑难问题】如何保证绩效信息真实有效　238

第8　章 员工关系与劳动保护
8　． 1 规章制度汇编 2 4　0
8．1．1　规章制度基本类别　241
8．1．2　规章制度汇编注意　242
8．1．3　员工手册内容框架　243
8．1．4　员工手册编制步骤　244
8．1．5　员工手册编制注意　245
8．1．6　规章制度通过程序　246
8．1．7　规章制度公示方法　247
8．1．8　员工违规处理办法　248
8　． 2 员工满意度调查 2 4　9
8．2．1　员工满意度调查流程　250
8．2．2　员工满意度调查内容　251
8．2．3　员工满意度调查注意　252
8．3　员工投诉 2 5　3
8．3．1　员工投诉受理　254
8．3．2　员工投诉调查　255
8．3．3　员工投诉处理　256
8．3．4　员工对抗应对　257
8　． 4 劳动争议 2 5　8
8．4．1　劳动争议产生原因　259
8．4．2　劳动争议处理流程　260
8．4．3　劳动争议防控方法　261
【疑难问题】如何提高全员安全意识　262
【疑难问题】如何避免制度“走形式”　263