全国中医药行业高等教育“十三五”规划教材公共关系学(新版)/关晓光/十三五规划

**章 绪论 **节 公共关系的含义 一、公共关系的定义 二、公共关系的基本要素 三、公共关系的本质和目的 四、公共关系的原则 第二节 公共关系的界定 一、公共关系的多种指代 二、公共关系与人际关系、人群关系 三、公共关系与庸俗关系 四、公共关系与宣传工作 五、公共关系与销售活动 第三节 公共关系学的性质和基本内容 一、公共关系学的研究对象 二、公共关系学的学科性质 三、公共关系学的研究内容 四、学习公共关系学的现实意义 第二章 公共关系的起源和发展 **节 公共关系的起源 一、古代时期——公共关系思想的萌芽 二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端 三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始 四、爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科化的成熟 第二节 公共关系的发展 一、公共关系在西方 二、公共关系在中国 第三节 公共关系产生和发展的条件 一、经济发展——市场经济取代自然经济 二、社会政治——民主政治取代专制政治 三、物质技术——大众传播**个体传播 四、文化心理——由“理性”转向“人性” 第三章 公共关系的组织 **节 公共关系的组织机构 一、社会组织的特点与类型 二、公共关系部 三、公共关系公司 四、公共关系协会 第二节 公共关系从业人员 一、公共关系人员的日常工作 二、公共关系人员的基本素质与基本技能 三、公共关系人员的培养 四、全员PR管理 第四章 公共关系的对象 **节 公众的特征与分类 一、公众的含义 二、公众的特点 三、公众的分类 第二节 公众的心理分析 一、时尚范畴与公共关系策略 二、流言范畴与公共关系策略 三、舆论范畴与公共关系策略 四、公众的心理倾向 五、公众的自我倾向 六、公众的决策倾向 七、公众的心理沟通 第三节 基本目标公众 一、内部公众 二、社区公众 三、顾客公众 四、媒介公众 五、政府公众 六、名流公众 七、**公众 八、其他公众 第五章 公共关系的传播 **节 公共关系传播的要素和模式 一、公共关系传播的含义与特点 二、公共关系传播的要素与模式 第二节 公共关系传播的类型 一、人际传播 二、组织传播 三、大众传播 第六章 公共关系四步工作法 **节 公共关系管理 一、公共关系管理的概念与意义 二、公共关系管理的过程 三、影响公共关系管理过程的因素 第二节 公共关系调查 一、公共关系调查的基本概念 二、公共关系调查的内容 三、公共关系调查的方法 四、公共关系调查的主要程序 第三节 公共关系策划 一、公共关系策划的概念和意义 二、公共关系策划的程序 三、公共关系策划的方法与技巧 第四节 公共关系的实施与评估 一、公共关系的实施 二、公共关系的评估 第七章 公共关系的职责、功能与模式 **节 公共关系的职责 一、管理信息 二、宣传组织 三、营造文化 四、协调环境 第二节 公共关系的功能 一、公共关系对组织的直接功能 二、公共关系对于个人和社会的间接功能 第三节 公共关系的模式 一、宣传型公共关系 二、交际型公共关系 三、服务型公共关系 四、社会型公共关系 五、征询型公共关系 六、建设型公共关系 七、防御型公共关系 第八章 公共关系的组织识别系统（CIS）战略 **节 CIS的产生与发展 一、中外古代的CIS现象 二、CIS产生的历史背景 三、现代CIS的发展 第二节 CIS的含义与内容 一、CIS的含义 二、CIS的内容 第三节 CIS导入 一、CIS手册 二、CIS导入 第九章 公共关系危机管理 **节 公共关系危机管理概述 一、公共关系危机的特点与类型 二、公共关系危机管理的概念与原则 第二节 公共关系危机管理的内容 一、设置公共关系危机管理组织机构 二、制订公共关系危机管理计划 三、掌握危机公关的一般程序与对策 四、选拔并培训相关人员 五、进行危机公关演练 第三节 公共关系危机中的新闻传播 一、危机公关中新闻传播应具有的意识 二、危机公关中新闻传播应遵循的原则 三、危机公关中新闻传播的技巧 第十章 公共关系谈判 **节 公共关系谈判概述 一、公共关系谈判的概念 二、公共关系谈判的特点 三、公共关系谈判的原则 四、公共关系谈判的程序 第二节 公共关系谈判的策略与技巧 一、公共关系谈判的策略 二、公共关系谈判的技巧 第十一章 公共关系中的文书写作 **节 公共关系中的文书写作