公共关系理论与实务教程/蒋俊凯

项目1　公共关系的历史演变 1
1.1　公共关系的起源 2
1.2　现代公共关系的产生与发展 4
1.3　公共关系在中国的发展 11

项目2　公共关系概述 18
2.1　公共关系的概念 18
2.2　公共关系与其他相关概念辨析 22
2.3　公共关系基本职能 26
2.4　公共关系基本原则 32

项目3　公共关系三要素 37
3.1　公共关系主体——社会组织 39
3.2　公共关系的客体——公众 42
3.3　公共关系手段——传播 54

项目4　公共关系从业人员与组织机构 58
4.1　公共关系从业人员 58
4.2　公关部 63
4.3　公共关系公司 70
4.4　公共关系社团 74

项目5　公共关系四步工作法 77
5.1　公共关系调查 78
5.2　公共关系策划 84
5.3　公共关系实施 87
5.4　公共关系评估 92

项目6　公共关系形象管理 96
6.1　组织形象概述 97
6.2　企业形象识别系统 101
6.3　企业形象设计途径 106
6.4　CIS导入过程 110

项目7　公共关系传播管理 115
7.1　公共关系传播概述 116
7.2　公共关系传播媒介 120
7.3　公共关系传播技巧 129

项目8　公共关系专题活动管理 134
8.1　新闻发布会 135
8.2　庆典活动 140
8.3　赞助活动 143
8.4　展览活动 147
8.5　参观活动 150

项目9　公共关系基本关系管理 153
9.1　内部公众公共关系处理 153
9.2　外部公众公共关系处理 159
9.3　公众纠纷处理技巧 168

项目10　公共关系危机管理 171
10.1　公共关系危机概述 172
10.2　公共关系危机预防 177
10.3　公共关系危机处理技巧 182

项目11　公共关系文书管理 189
11.1　公共关系文书概述 189
11.2　常见公共关系文书写作 192

项目12　公共关系礼仪管理 207
12.1　公共关系礼仪概述 208
12.2　公共关系个人形象礼仪 211
12.3　公共关系商务活动礼仪 218

附录　公共关系实训安排 227

参考文献 234