向职业化精进(做一个靠谱的好员工)

职业选手——我们的职业追求 有一次，我到一家企业做培训，来到课堂一看感到很吃惊，有的员工手中有教材，有的员工手中没有教材，我就问这次培训的组织者人力资源部经理，为什么会出现这种情况？人力资源经理说：“我事前已经把教材的电子版发给他们了，并要求他们各自打印，他们可能有的人忘了。”我又问：“为什么你事先不打印好教材拿到课堂上来，然后统一发给大家呢？”他说：“我不确定到底有多少人参加培训，万一打印多了，就太浪费了。” 大家分析一下，这个人力资源经理的哪个方面出了问题？我认为是职业素养出问题了，具体讲就是缺乏商业意识，缺乏成本意识，不会计算成本与效益。请问耽误上课时间所付出的代价，和多打印几本教材所付出的成本，哪个更高呢？那么多人各自打印教材，和你一个人打印教材，哪个时间成本更高呢？作为一位人力资源经理，都说不准参加学习的具体人数，请问他称职吗？ 当我把这个道理讲给人力资源经理之后，他诚恳地承认了错误，并马上回去打印了缺少的教材，但课程为此耽误了15分钟。 这件事情说得严重一点，是这位人力资源部经理有点自私，把自己应该承担的工作量，推给了其他同事；这件事情说得轻一点，是缺乏商业意识，做事不真正计算成本，甚至不知道浪费时间就是*大的浪费。心中没有成本意识，凡事不算账，凡事不权衡利弊，仅凭自己过去的习惯和性格去做事，这就是业余选手，而不是职业选手。 这位人力资源部经理是研究生毕业，所学的专业是人力资源管理，也从事了八年的人力资源工作，从专业知识、业务技能、工作阅历来讲，从专业与经验方面讲，已经是一个非常资深的人力资源经理了，但是为什么还出现这种事情呢？知识代替不了思想，技能代替不了素质，阅历代替不了境界，他所缺少的还是职业化素养。 看看我们自己的企业，看看这些年我们走过的路，有多少好机会浪费了，有多少应得的利润失去了，有多少就要成功的事业搁浅了，有多少心中的梦想破灭了。企业强壮不起来，竞争力上不去，是什么原因？根本原因就是人的素质。人的职业化素质跟不上企业的发展，跟不上时代的变迁，跟不上世界商业文明的步伐，我们的物质丰富了，但是我们的职业素质落后了，如果今天我们不觉醒、不行动，我们可能不会输在现在，但是一定会输在未来。 什么是我们的职业追求？答案是把自己培养成职业选手，我们就能够走向未来。 一、人的素质决定企业的未来 1.职业化就是竞争力，竞争的关键是人的职业素质 多年来，我们一直在说人才是企业*宝贵的财富，人才是决定一切的重要因素，培养人才就是企业的战略，但是我们要培养什么样的人才？我们用什么标准评价人才？我们要把人才向哪个方向培养？这些回答不清楚，许多认识和做法都是错误的。 这些年，我一直向企业推荐职业化培训，80%的企业管理者都说什么是职业化呀？穿的职业一点，学一些商务礼仪，讲一点职业道德就是职业化了，没有什么大作用，还不如来点实际的，上一上生产管理课、营销技能课。这从一个侧面反映了我们的企业对职业化的认识不深刻，还没有认识到职业化对企业来说比任何知识、技能都重要。同时，我们这些管理咨询师也要反思，我们在咨询培训中，更多的是教会企业和干部如何做好管理和提升业绩，而忽略了企业职业化方面的教育和修炼，让干部只是知其然，不知其所以然，内心没有改变，内心没有动力，做出业绩也只是一时的，而无法持续。 我们有一家企业是做化工设施维护的，有一次一名员工去给客户维修设备，由于设备老化导致锈死，无法打开阀门，所以他就违反作业规程脱下手套去强行打开阀门，结果手受了伤。因为客户催得紧，这名员工也顾不上处理伤口，又继续干活，结果伤口感染，差一点截肢。*令人不解的是，项目经理就在现场，却没有制止这位员工继续操作，回来后老板居然又在季度会上表扬这位员工“轻伤不下火线”。没想到第二年客户就不再与他们续约了，他们想找到原因。客户说：“你们的人都很朴实，但是你们的专业水平和职业修养真是不敢恭维，虽然我们过去的合作中没出现过问题，但是现在维修要求的专业度提高了，你们的能力跟不上了，所以对不起，我们只能另请他人了。”为什么这家公司会有这种文化呢？因为老板就是从“轻伤不下火线”的那个年代走过来的，他认为只要勤劳付出，只要流血流汗，客户就会青睐他们，却不知今天的服务要求已经发生了变化，客户对劳动保护、员工权益、价值理念更为看重，而对这种“好人的企业”，感到的却是一种潜在的风险。 一般来讲，企业只有追求更高的利润才能持续健康发展，而高利润往往要依赖于中高端客户，但是中高端客户的要求往往比低端客户要高很多，因为高端客户有更现代的企业理念、更职业化的管理素养、更有品位的专业要求。如果我们团队的专业化程度和职业化素养跟不上，就无法为高端客户服务，就无法获得更高的利润，企业也就无法持续生存和发展。所以，未来的竞争一定是人的竞争，一定是人的职业素质的竞争，只有高素质的团队才能够创造更高的客户价值，企业才能向更高的目标迈进。 2.职业化就是生产力，企业得以减少无效劳动，提高生产效率 职业化有什么作用？职业化可以降低成本。为什么呢？因为职业化告诉我们，只有遵循共同的价值观和行为标准，团队成员相互之间的沟通才会是*便捷的，效率才是*高的。 有一次，我去一家企业参加管理咨询项目的启动仪式，公司对此非常重视，组织了全体员工参会。在此之前，他们的人力资源部和我们的老师已经做了大量的会议流程梳理与演练，其中有一个流程环节，就是在上午的课间，企业的中高层要与老师合影留念。当主持人公布这个信息时，老板突然站起来打断了主持人，让员工都不要走，都与老师留个影。这个“突然袭击”让人力资源部的同事无所适从，他们赶紧招呼刚出去的员工集体到楼下，现摆椅子现排队，又拉条幅又练口号，结果时间很长，耽误了后续的培训。过后我跟老板说：“你刚才的做法有些不妥，如果想让团队与老师合影，可以要求人力资源部经理提前安排好，并选在中午合影，这样中高层也合影了，全体员工也合影了，不就两全齐美了吗？”公司的规章制度为什么执行不了？公司的计划为什么经常会改变？因为有些老板本身就任性，想起什么就做什么，为了刷一时的“存在感”，人为制造混乱和提高成本，导致公司效率低下。 企业经营要的是利润，利润的背后是效率，效率的背后是团队依据统一规则的坚决执行。如果规则在执行当中发现有错误或者不合适，我们可以去修改和完善规则，但是如果实践证明规则是正确的，或者目前看来规则是可行的，就不要随意改变规则。在现实中，我们有的老板和高层领导很愿意突然站出来改变规则，给下属、团队和公司，甚至给自己，都造成了许许多多的麻烦。一些老板特别崇尚不按套路出牌的风格，觉得只有这样才能显示出自己的能力、个性和魅力，他们以打破常规为快乐，以破坏秩序为创举，*后的结果往往漏洞百出，效益低下，损失惨重。日本企业的工作效率高，是因为日本人对规则的遵守近乎苛刻，他们有强烈的规则意识和集体主义精神，把个人的行为融入到团队的统一行动中。虽然他们在某些方面显得非常刻板，甚至在旁人看来效率比较低，但是他们深深地懂得：团队做到80%，总比一个人做到100%，其他人做到50%要强很多。到底谁聪明、谁糊涂，算一算账就知道了，什么时候我们也能算明白这笔账，团队的职业化打造才算有了一个良好的开端。 我们就说说企业中经常出现的开会迟到问题吧，有的人开会提前到，有的人准时到，也有的人总迟到，如果这个会议的内容必须要所有的人都听到，如果迟到的这个人很重要，那么提前或按时到来的人们就要被迫等他。浪费别人的时间是不是成本？会议质量受到影响是不是成本？会议结束了还要派人向你传达一遍是不是成本？大家由于你的迟到而影响工作心情，这是不是成本？如果一家公司养成了群体迟到的坏风气，这是不是更大的成本？ 为什么迟到问题在许多公司屡禁不止呢？因为我们太不职业化了，把开会不准迟到当成可有可无的规定，把浪费别人的时间当成无所谓的事情，把晚点来当成身份的象征、领导的尊严，把早点去当成没有分量、没有价值的表现，这就是业余水平。 规则是公平的，无论你是领导，还是员工，尊重是互相的，不但要尊重别人的时间，还要尊重别人的人格，因为没有任何人有资格占用别人的工作时间，没有任何人有资格剥夺别人创造价值的尊严。当我们都按照规则和标准按时到达会场，我们之间的合作成本*低、效率*高，这就是职业人的理解，如果做到了，就是职业化的表现。 内心是否有别人，内心是否有成本意识，其实这就是职业素养*核心的东西，如果事事从别人的角度出发，那么这个人就会有很高的职业修养，如果处处考虑成本，那么这个人就有非常高的职业水准。 3.职业化是执行力的内在修养，职业化的态度与工作技能是执行的保证 我在《执行就是要结果》一书中写到，执行就是把目标变成结果的行动，讲的就是如何提高团队的执行力，那么执行力与职业化是什么关系呢？ 执行力就是职业化的外在表现，职业化是执行力的内在修养，两者实际上是一体的，优秀的企业一定会内外兼修，外修执行力，内修职业化。 执行就是要结果，结果的三要素是指“有时间、有价值、有证据”。如果一个人缺乏职业化素养，做事情拖延，做的结果没有价值，每天空话连篇拿不出证据，那么他的结果就做不好，他的执行力就会有问题。 下边是一个老板与技术部经理的对话，大家分析一下，看看技术部经理有什么问题。 老板：给客户的图纸完成了吗？ 技术部经理：完成了。 老板：给销售部王经理看过了吗？ 技术部经理：还没有。 老板：销售部不审核，怎么能叫完成了呢？ 技术部经理：我这就给他们发过去？ 老板：什么时候报给我？ 技术部经理：那要看王部长什么时候审核完？ 老板：那是你们之间的事情，我只要你们审核通过的图纸。 技术部经理：我尽快吧。 老板：我怎么答复客户，具体什么时候谈合作？ 技术部经理：那也得等图纸没有问题了，再给客户才行呀。 老板：…… 大家仔细想想上面的对话，老板想要的结果，实际上*后还是没有得到，可以说是一次无效的沟通，既浪费了时间和精力，双方之间还相互产生了一些怨气。为什么会出现这种情况呢？原因在于技术部经理不敢承担责任，也不懂得站在老板的立场，思考老板到底要什么，而是别人问一句，他就答一句，从来没有积极主动地、完整地做出承诺。 如果是一个具有职业化素养的技术部经理，应当这样回答：我们技术部内部已经审核通过了图纸，今天下午报给销售部审核，*晚不超过明天下午3点，我会把我们审核过的图纸报给您，您现在可以跟客户预约时间，后天我们一起与客户研究图纸并商谈合作协议。 所有的结果都是行为的产物，所有的行为都是思想的产物，所有的思想都是自我修炼的产物，所以缺少职业化的修炼，就不会产生执行的思想，就不会产生执行的行为，也就不会产生我们想要的结果，这就是职业化对执行力的重要作用。