农商银行管理心语

　　《农商银行管理心语》：　　**节 企业文化　　一、企业文化是管理的重要内容　　许多管理人士经过不断总结，得出这样一个结论：做管理工作需要胡萝卜、大棒加思想。胡萝卜指的是金钱和物质奖励，大棒就是惩罚和批评等手段，思想指的是精神。人是需要精神的，一个企业的生存发展，也需要一种精神来支撑。　　精神的力量是巨大的，精神丰盈了，生活就幸福了。想想伟大领袖毛泽东，他的革命乐观主义精神值得我们学习。精神在一定程度上是可以战胜物质的。无论马斯洛需求层次理论还是共产主义社会劳动成为**需要，理想、利他、奋斗，这些都是幸福的载体，也是对精神的激励。　　企业职工也需要精神激励，而精神的激励和塑造正源于人的文化管理。众多企业的成功经验表明，优秀的企业文化蕴含着化腐朽为神奇的巨大力量，是企业在市场竞争中获得优势地位、赢得胜利的制胜之道。　　二、什么是企业文化　　什么是文化？有两种定义。一种是以文化人叫文化；另一种定义即文化是一种习惯。我更认同第二种定义。每个行业、每个人群都有文化。我们常说，一流企业卖文化，二流企业卖服务，三流企业卖产品，可见企业文化对一个企业的重要意义。　　企业发展的灵魂是企业文化，企业文化是培育企业核心竞争力的重要因素。作为银行类金融企业的农商银行，正处于改革发展的重要时期，构建企业文化是农商银行提升综合竞争力、赢得未来的重要保证。那么，什么是企业文化呢？企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是在企业中逐步形成的大家广泛认可的规范，是为一个企业所信奉的主要价值观。　　2012年，我刚到某联社工作，发现这里的职工与别的县级联社有一个不同的习惯，即每周六大部分职工都不约而同地到办公室工作，这与该联社规模小、管理部室人员少、工作量大等因素有关，而这种自觉加班的好习惯一直保持到现在，我认为这就是一种优秀的企业文化。　　三、农商银行优秀传统文化　　我在农村信用社、农商银行已经工作24年，1996年农村信用社从农业银行划归人民银行管理时，我调入农村信用社工作，有幸见证了农村信用社一系列的改革。1996年农村信用社划入人民银行管理，2004年成立山东省农村信用社联合社（简称山东省联社），2016年山东省内所有农村信用社联合社改制为农村商业银行。我从山东省科学院调入农商银行，24年的工作经历使自己从开始不适应农村信用社的企业文化到适应，然后发展到享受农商银行企业文化，再发展到现在成为农商银行优秀企业文化鼓与呼的代表。是时间、岁月、经历把自己一步步打造成纯粹的农商人。24年工作经历中，我接触过广东、广西、江苏、陕西等省市农村信用社、农商银行的高管朋友，有两位优秀的农商银行董事长还是北京师范大学金融学博士班的同学，从自身感受来讲。全国农信系统是一家，与全国各地农商人、农信人交流、沟通没有任何障碍，大家的心理认同感非常强，归根结底是企业文化同根同源。　　我刚到农村信用社工作时，有人说信用社的人太土，有很多落后的文化。但企业的主流文化仍然是优秀的企业文化，即积极、进取、锲而不舍等。　　历经近70年的发展、变迁，农商银行有哪些优秀的传统文化呢？每个农商人都有自己的理解，每个人心中都有自己理解的农商优秀传统文化。我们认为农商优秀传统文化主要包括三种文化：一是挎包精神，二是革命文化，三是“三铁”精神。　　四、什么是挎包精神　　（1）挎包精神的定义。挎包精神是老一辈农信人肩背挎包，走千村、人万户为农民提供上门金融服务的精神。挎包精神是农商银行优秀企业文化的重要组成部分。农商银行、农村信用社自1951年成立以来，至今已有69年的历史。69年的风风雨雨，农商银行发展成为支农服务的主力军，联系农民的*好金融纽带。老一辈农信人艰苦奋斗、顽强拼搏，留下了许多宝贵的精神财富，挎包精神就是其中*有代表性的一个。　　（2）挎包精神的内涵。如今，全国的农商银行、农信系统提出重拾挎包精神，以提升农商银行的核心竞争力。挎包精神的时代内涵是什么？我认为，挎包精神的内涵主要有四点：一是主动营销，二是优质服务，三是爱岗敬业，四是廉洁从业。　　主动营销对于改变我们客户经理传统的坐门等客的营销方式非常重要。主动营销虽然辛苦，但贷款客户质量高；坐门等客虽然省时、省力，但贷款客户质量普遍不高。我自2009年参与某市农村信用社不良贷款清收活动以来，十年间累计上门清收的农户不良贷款超过500户，总结这500多户不良贷款形成的原因，主要有三点：一是张三贷了李四用，顶名贷款、借名贷款；二是担保失效，担保人无还款意愿，也没有担保能力；三是过度授信，借款人家底只有10万元，贷款金额却达到了20万元，一旦借款人经营出现风险，就无力偿还贷款。这三点原因占到存量农户不良贷款成因的90％以上。分析存量农户不良贷款形成的原因，主要是贷前调查不深、不细的问题。有人说，贷前调查的重要性占到农户贷款风险控制的70％以上，通过主动营销、传承挎包精神，能有效地提高农户贷款贷前调查的质量。　　优质服务是农商银行的传统。老一辈农信人挎包里放一个算盘、一个账本以及现金，有时还有一把推子。为什么放推子呢？为需要理发的农民提供免费的理发服务。这就是优质服务的精神。老农信人早上一身露水、中午一身汗水、晚上一身泥水，走千村、入万户、不辞劳苦，这种“三水”精神体现的是爱岗敬业。　　他们几十年如一日，挎包里既有账本又有现金，但没有差错，这是廉洁自律精神。所以，我们认为，挎包精神的时代内涵主要是主动营销、优质服务、爱岗敬业和廉洁从业。　　……