绩效管理

**篇基础理论篇 内容架构 1 第1 章绪论 2 学习目标 2 案例研讨海尔集团绩效管理的三大特点 2 1.1 绩效的定义、特征及影响因素 3 1.2 绩效管理概述 5 巩固与提高 10 课外拓展 14 第2 章企业战略、企业文化、岗位胜任力与绩效管理的关系 15 学习目标 15 案例研讨绩效战略导向的力量 15 2.1 企业战略与绩效管理的关系 16 2.2 企业文化与绩效管理的关系 21 2.3 岗位胜任力与绩效管理的关系 29 巩固与提高 33 课外拓展 39 第二篇工具方法篇 内容架构 40 第3 章平衡计分卡的设计与应用 41 学习目标 41 案例研讨平衡计分卡在绩效管理中的运用 41 3.1 平衡计分卡概述 42 3.2 平衡计分卡的设计实施流程 47 3.3 企业实施平衡计分卡应注意的几个问题 54 巩固与提高 56 课外拓展 59 第4 章关键绩效考评方法 60 学习目标 60 案例研讨KPI 在中层管理人员绩效管理中的应用解析 60 4.1 关键绩效指标法概述 61 4.2 关键绩效指标的设计方法 63 4.3 各个层面上具体的KPI 68 巩固与提高 74 课外拓展 81 第5 章品质导向型考评方法 82 学习目标 82 案例研讨JAT 公司的年度绩效考核 82 5.1 简单排列法 83 5.2 选择排列法 85 5.3 成对比较法 86 5.4 强制分布法 88 5.5 图尺度考评法 91 5.6 书面报告法 94 5.7 团体评价法 94 巩固与提高 96 课外拓展 97 第6 章行为导向型考评方法 99 学习目标 99 案例研讨关键事件法应用于高校学生管理的必要性和 可行性 99 6.1 关键事件法 100 6.2 行为锚定等级评价法 103 6.3 行为观察法 105 6.4 加权选择量表法 108 6.5 强迫选择法 110 巩固与提高 114 课外拓展 115 第7 章结果导向型考评方法 116 学习目标 116 案例研讨美国公务员的绩效管理 116 7.1 目标管理法 117 7.2 绩效标准法 122 7.3 直接指标法 123 7.4 成绩记录法 123 7.5 生产能力衡量法 124 巩固与提高 126 课外拓展 128 第三篇操作流程篇 内容架构 129 第8 章绩效计划 130 学习目标 130 案例研讨A 公司绩效经理的烦恼 130 8.1 绩效计划概述 131 8.2 绩效目标的设计 136 8.3 人力资源部绩效计划阶段的主要工作 142 巩固与提高 145 课外拓展 148 第9 章绩效实施 149 学习目标 149 案例研讨考核项目内涵解读存在争议 149 9.1 绩效指标和标准的设计 150 9.2 绩效考评 163 9.3 绩效信息的收集和记录 170 巩固与提高 173 课外拓展 178 第10 章绩效反馈 179 学习目标 179 案例研讨中小企业绩效面谈现状 179 10.1 绩效反馈概述 180 10.2 绩效面谈 182 巩固与提高 193 课外拓展 195 第11 章绩效考核结果的运用 196 学习目标 196 案例研讨国企高管“限薪令”的7 年之痒 196 11.1 绩效改进计划 197 11.2 绩效改进实践 202 巩固与提高 208 课外拓展 210 主要参考文献 211