包邮顾客创造力驱动机理研究

**章 绪论
**节 研究背景
第二节 问题的提出和研究的意义
第三节 研究对象与核心概念界定
第四节 研究方法和技术路线
第五节 研究的创新点
第六节 本书结构和内容安排

第二章 文献回顾与述评
**节 顾客参与研究
第二节 顾客参与服务创新研究
第三节 顾客参与、知识转移与企业创新的绩效研究
第四节 顾客创造力研究
第五节 创新氛围研究
第六节 创造性自我效能感与积极情绪研究

第三章 顾客参与服务创新过程中的创造力形成机制：探索性案例研究
**节 案例研究方法概述
第二节 案例选择与资料采集
第三节 案例一：顾客参与服务创新创造力沉浸体验研究——以乐高在线社区为例
第四节 案例二：顾客参与服务创新用户创新工具箱研究——以盘石网盟七巧板在线广告设计工具箱为例
第五节 案例三：顾客参与服务创新售后评价——“马蜂窝”亲子自助游互动社交分享平台
第六节 案例四：顾客参与服务创新创客众筹平台研究——以海尔海创汇平台为例
第七节 案例比较研究

第四章 顾客创造力驱动机理研究假设及模型
**节 企业创新氛围对顾客创造力绩效影响的理论假设
第二节 研究框架

第五章 测量量表的形成与检验
**节 问卷设计
第二节 研究变项之操作型定义与问项
第三节 正式测量量表的形成

第六章 企业创新氛围与顾客创造力驱动机理关系的实证研究
**节 信度与效度检验
第二节 研究模型及数据的常态检定

第七章 结论与展望
**节 研究结论与管理启示
第二节 研究不足与未来研究方向

参考文献
附录1 访谈提纲
附录2 调查问卷
后记