商业洞察力

如何破解群体压力 仔细回想一下，你或你的同事是否在例会上说过“我同意前面每个人的观点”“嗯，我觉得都挺好啊”或者“也行”呢？群体压力，其实就在我们身边。 那么，该如何识别团队是否处于群体压力下，并破解这种压力带来的“集思反而不广益”呢？ 识别方法很简单：只要你发现，对于任何问题，大家达成一致意见的速度都特别快，基本上就能确定群体压力已经在你的团队扎根了。 如何破解群体压力呢？既然这个问题的本质，是一条“表达不同，增强群体压力；群体压力，压制表达不同”的调节回路。那么，切断这条调节回路，就能解决这个问题。 麻省理工学院的库尔特·勒温（Kurt Lewin）教授对此做了深刻研究，并开创了一门新学科：群体动力学。群体动力学里有不少解决这个问题的工具。下面我为你介绍*重要的3种。 **，魔鬼代言人（devil’s advocate）。 魔鬼代言人指的是故意唱反调的人。开会前，管理者可以对一名员工说：“今天的会议，你负责做魔鬼代言人。”被领导安排“故意”而不是自己“有意”唱反调，这位员工就没了群体压力。 一个人故意唱的反调，即使不着调也依然有用。因为很多人重复了阿希教授的线段实验后发现，实验的6位助手中，只要有1位提供了不同答案，即使这个答案也是错误的，受试者表达不同意见的勇气都会大增，平均错误率显著低于37%。 第二，头脑风暴（brainstorming）。 头脑风暴的基本理念是：要获得很好的点子，要先获得很多的点子；要获得很多的点子，就要靠点子来激发点子。头脑风暴就是通过个体头脑之间风暴式的化学反应，获得“1+1远远大于2”的可能性。 可是，为什么头脑风暴能够切断群体压力调节回路呢？因为头脑风暴的核心技术是“重量而不重质”“提出而不反驳”。这样一来就会产生“大量不准反驳的想法”，这个设计让每个人都必须发表不同的观点，而不用担心受到群体压力的影响。 第三，名义群体法（nominal group technique）。 名义群体法的流程是： （1）在进行任何讨论之前，每个成员先独立写下自己的观点； （2）把观点交给群体，并逐一向大家说明自己的想法； （3）开始讨论； （4）每个成员独立把各种想法排序，将综合排序*高的观点作为群体决策。 名义群体法切断群体压力调节回路的关键在于，“先写观点，而不是先讨论”。这样一来成员就无法因为群体压力放弃自己的观点。讨论依然必要，但没有一个观点被放弃。 面对使“三个诸葛亮，还抵不上一个臭皮匠”的群体压力，运用群体动力学的技术，比如魔鬼代言人、头脑风暴、名义群体法，切断群体压力调节回路，就可以释放每个人的独立想法和创造力。