市场营销学(第5版)

**篇 认识营销管理
第1章 市场与市场营销
1．1 市场营销的核心概念
1．1．1 需要、欲望与需求
1．1．2 产品与价值
1．1．3 交换与交易
1．1．4 市场与市场营销
1．2 市场营销观念的演变
1．2．1 生产观念阶段
1．2．2 产品观念阶段
1．2．3 销售观念阶段
1．2．4 市场营销观念阶段
1．2．5 社会营销观念阶段
1．2．6 营销观念3．0
1．3 市场营销组合概念的发展
1．3．1 以满足市场需求为目标的XP营销组合
1．3．2 以追求顾客满意为目标的4C营销组合
1．3．3 以建立顾客忠诚为目标的4R营销组合
1．3．4 以网络整合营销为目标的营销组合
1．3．5 4P仍是企业营销的根本
1．4 新经济时代的营销特性
1．4．1 大数据
1．4．2 社会化媒体
1．4．3 移动化
思考题
案例研究
第2章 市场营销环境分析
2．1 市场营销环境概述
2．1．1 营销环境的含义
2．1．2 营销环境的内容
2．1．3 营销环境的特点
2．1．4 分析市场营销环境的意义
2．2 微观营销环境分析
2．2．1 供应商
2．2．2 营销中介
2．2．3 顾客（目标市场）
2．2．4 竞争者
2．2．5 公众
2．3 宏观环境分析
2．3．1 政治环境（P）
2．3．2 经济环境（E）
2．3．3 社会环境（S）
2．3．4 技术环境（T）
2．3．5 自然环境（E）
2．3．6 法律环境（L）
2．4 营销环境分析方法
2．4．1 SWOT分析法（企业内外环境对照法）
2．4．2 机会潜在吸引力与企业成功概率分析
2．4．3 威胁与机会分析
思考题
案例研究
第3章 市场营销战略规划
3．1 营销战略的含义与营销战略的体系
3．1．1 企业市场营销战略的含义及特征
3．1．2 营销战略的层次结构
3．1．3 营销战略规划的基本程序
3．2 企业使命和企业目标
3．2．1 企业使命
3．2．2 企业目标
3．2．3 企业目标的构成和分解
3．3 企业战略业务单位规划
3．3．1 战略业务单位的含义
3．3．2 波士顿市场成长一市场份额矩阵
3．3．3 GE产业吸引力与企业地位矩阵
3．4 企业成长战略
3．4．1 密集性成长战略
3．4．2 -体化成长战略
3．4．3 多元化成长战略
思考题
案例研究

第二篇 分析营销机会
第4章 消费者行为分析
4．1 消费者行为模式
4．1．1 消费者行为
4．1．2 消费者行为模式
4．2 消费者行为理论的发展
4．2．1 消费决策的构造理论
4．2．2 认知与消费者决策
4．2．3 前景理论
4．3 消费者行为的影响因素
4．3．1 影响消费者行为的内在因素
4．3．2 影响消费者行为的外部因素
4．4 消费者购买行为的类型与过程
4．4．1 消费者的购买角色
4．4．2 购买行为的类型
4．4．3 消费者购买过程研究
4．5 网络时代消费者的购买行为
4．5．1 网络消费者的需求特征
4．5．2 网络消费行为的影响因素
4．5．3 中国内地网络购物市场现状
分析
思考题
案例研究
第5章 组织市场购买行为
5．1 组织市场购买概述
5．1．1 组织市场和组织购买
5．1．2 组织市场的构成
5．1．3 组织市场的特点
5．1．4 组织购买行为模式
5．2 组织市场的购买过程与影响因素
5．2．1 组织购买的过程
5．2．2 组织购买行为的影响因素
5．3 组织购买行为类型
5．3．1 产业购买者行为的类型
5．3．2 中间商购买行为的类型
5．3．3 政府购买行为的类型
5．3．4 非营利组织购买行为的类型
5．4 网络时代组织购买的变化
5．4．1 组织购买的新方式
5．4．2 82B客户关系管理
思考题
案例研究
第6章 市场营销调研
6．1 营销调研概述
6．1．1 营销调研的内容
6．1．2 营销调研的作用
6．2 营销调研过程
6．2．1 非正式市场调查
6．2．2 制订营销调研计划
6．2．3 资料收集
6．2．4 资料整理分析及市场预测
6．2．5 撰写调查报告
6．3 营销调研方法
6．3．1 小组调查访问法
6．3．2 上门访问调查法
6．3．3 街头拦截访问调查法
6．3．4 深度访问法
6．3．5 信函调查法
6．3．6 电话调查法
6．3．7 观察法
6．4 网络调查
6．4．1 网络调查的含义和特点
6．4．2 网络调查的类型
6．4．3 提高网络调查的反馈率
6．5 营销调研问卷设计
6．5．1 问卷设计原则
6．5．2 问卷形式
6．5．3 网络问卷的设计方法
……
第三篇 制定营销战略
第四篇设计营销策略
第五篇 展望营销趋势