包邮再造管理

Chapter 1 阿里管理DNA：使命、愿景、价值观 从1995年的湖畔花园到2014年美国纽约IPO，从一个只有18人团队的小公司到在全世界都声名卓著的大企业，阿里巴巴的成功不是偶然的，而是始于一个梦想，一种坚定的信念，它从一开始就明确了自己的使命、愿景和价值观。正是由于有了灵魂的指引，才使得阿里巴巴不断发展壮大，为世界展现出一个中国企业的极具竞争力的形象。 阿里巴巴企业文化的前世今生 任何一个企业就像人一样，都是有生命周期的，企业会经历初创期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。 初创期主要解决和思考生存的问题。通常来说，一个企业，*开始可能只是创业者的一个想法，有了这个想法以后，就会开始组建一个创始人团队，选择市场，经营产品，一步一步向前走。接着，更多的企业就会考虑发展的问题，开始进入企业的成长期，这一阶段会促使企业逐渐趋于稳定，并越来越强大。接下来，企业会进入成熟期不断地去拓展新的市场和领域。*后，所有的企业都毫无例外地会进入衰退期。 在企业整个生命周期的过程中，文化作为一种看不见摸不着的元素起着极其重要的作用，它会减缓整个企业生命周期的过程，让这个企业存在的时间更长。 为什么很多企业从一开始诞生到消亡，可能只有半年的时间，甚至更短的时间，但有一些企业却可以成为百年企业，因为真正传承的东西就是包括以文化为核心的一些机制与流程。 马云经常说，有一天他迟早会离开阿里巴巴，他离开阿里巴巴以后，有什么可以传承下去？那就是阿里巴巴的文化：使命、愿景和价值观。创始人可以离开，但这些东西已经深入企业的整个生命里，是不会随着创始人的离开而消失的，它已经形成一种机制，形成一种大家共同相信的东西，在这个组织里面保存并传承下去。 依据企业的生存周期，阿里巴巴的整个发展历程可以分为四个阶段。 **个阶段是阿里的初创期。1995年前后，马云有机会在美国了解到互联网并看到美国互联网的发展情况，他觉得互联网有可能会改变中国的中小企业，就带着这个目标和理想创办了中国黄页，后来又在对外贸易经济合作部做了一个B2B模式的网站。 1999年，马云离开对外贸易经济合作部，带着他的梦想，来到杭州，组建了以他为核心的18个创始人的团队，开始在湖畔花园创业，即创立阿里巴巴，想要帮助中国的中小企业实现电子商务，为中小企业发展提供一个平台。这一团队*开始只有十几个人，商业模式也比较单一，只有B2B的模式。企业发展过程中，文化层面的相关内容跟创始人的想法有很大的关系，从1999年到2003年，阿里巴巴都是围绕B2B模式的业务发展，于是，企业管理、企业文化及其特征就以这样的业务和团队为中心开始形成了。 2003年到2009年，是整个阿里巴巴、淘宝、支付宝蓬勃发展的阶段。2003年，淘宝诞生，个人消费开始，中国整体的互联网发展都开始蓬勃起来。这时，阿里巴巴整个商业模式也发生了很大的转变，以前只有B2B这一种模式，逐渐地，C2C支付也打通了，企业规模从500人扩展到1万人。在这个过程中，阿里巴巴的文化也有了一些变革、发展以及一系列的升级，整体管理也上升到一个高度，紧跟企业发展的步伐。 2009年到2013年，是阿里巴巴另外一个业务和组织发展的关键阶段，这一阶段，阿里巴巴打造了整个电子商务的生态链，包括B2B、B2C、C2C、支付、物流等，一个更大的企业、更大的阿里巴巴开始诞生。由于整个业务变得更加复杂和多元，管理模式也需要不断地完善和创新，包括文化效应也展现出多元化特征，企业规模从1万人发展到了3万人。 2014年，阿里巴巴在纽约交易所挂牌，这又是另外一个关键期。此后，阿里巴巴开始以大数据、云计算为核心，业务涉及人们日常生活的各个领域，诸如电商、金融、物流、娱乐、健康等。这时，阿里巴巴不再是过往单一的电子商务，也不再是过往单一的B2B模式，这就使得阿里巴巴的文化不断多元化。那么，在这个发展过程中，阿里巴巴是怎样在不断变化的形势中保证管理模式的更新，使文化的核心得到传承的呢？ 阿里巴巴各个阶段基于业务的发展，也有相应的文化策略。1999年3月，阿里巴巴*早的初创期，只有十几个合伙人，主要强调合伙共识工作的基本原则。很多企业都在讲企业文化，讲到底什么时候适合做企业文化建设，什么时候适合梳理企业愿景、价值观。其实，一个企业在初创的时候不太适合做使命、愿景的提炼，而是首先需要不断的试错，逐渐确定企业的发展目标和方向。 阿里巴巴在1999年创立初期的时候，就业务方面做过很多尝试，网站甚至做过线下的生意，但*终还是选择了做B2B这样一个贸易平台。当业务稳定以后，企业才进入下一个阶段，直到开始规模化，追求效率时，便需要总结和提炼经验，分析企业成功的原因。这时，企业文化的作用就开始展现出来。但是阿里提炼企业文化的时候正是大环境发生变化的时候。