大学生实用沟通

**篇
**章 沟通概述
**节 沟通的含义
第二节 沟通的分类
第三节 沟通过程
第四节 双向沟通及其三行为
第五节 沟通障碍及处理对策
第二章 沟通理论
**节 有效沟通的十原理
第二节 有效沟通的三要素
第三节 有效沟通的三原则
第四节 沟通漏斗理论
第五节 沟通视窗理论
第三章 沟通心态
**节 尊重
第二节 自信
第三节 真诚
第四节 互动
第五节 平等
第六节 宽容
第二篇
第四章 恰当表达
**节 如何做到恰当表达
第二节 说话的艺术
第五章 书面沟通
**节 书面沟通的特点
第二节 书面沟通的一般要求
第三节 常用的书面沟通文体介绍
第六章 非语言沟通
**节 非语言沟通的特点
第二节 非语言沟通的作用
第三节 常用的非语言沟通
第七章 有效倾听
**节 倾听的含义与作用
第二节 倾听的障碍
第三节 倾听的基本要求
第四节 倾听的基本技巧
第三篇
第八章 人际风格沟通
**节 人际风格的四种类型
第二节 人际风格的特征与沟通建议
第九章 如何与领导沟通
**节 与领导沟通需要的态度
第二节 如何向领导汇报工作
第三节 如何接受领导的批评
第十章 如何与同事沟通
**节 同级沟通困难的原因
第二节 同级沟通的三种形式
第三节 与同事良好沟通的技巧
第四节 学会与各种类型的同事打交道
第十一章 如何与下属沟通
**节 与下属沟通的基本策略
第二节 如何布置工作
第三节 如何表扬下属
第四节 如何批评下属
第十二章 客户拜访与沟通
**节 客户拜访
第二节 客户跟踪
第四节 同客户沟通
第四节 产品介绍
第四篇
第十三章 电话沟通
**节 电话形象
第二节 接听电话的技巧
第三节 打电话的技巧
第四节 电话沟通中的其他注意事项
第五节 其他电子媒介沟通简介
第十四章 会议沟通
**节 会议的定义与类型
第二节 会议的组织
第三节 会议角色
第四节 如何应对会议的困境
第十五章 应聘沟通
**节 现场应聘
第二节 求职信应聘
第十六章 演讲沟通
**节 演讲概述
第二节 演讲的内容组织
第三节 演讲中的声音技巧
第四节 演讲中的体态语
第五节 演讲的心态调试与应变技巧
第六节 演讲风格
第十七章 商务谈判沟通
**节 商务谈判沟通的特点
第二节 商务谈判沟通的基本步骤
第三节 商务谈判沟通的策略
第十八章 网络人际沟通
**节 网络人际沟通的特点
第二节 网络人际沟通的方式
第三节 网络人际沟通的策略