市场营销原理:亚洲版:英文版

出版说明 作者简介 前 言 术 语 表 **部分 定义营销和营销过程 第1章 市场营销：管理可盈利的顾客关系 3 1.1 什么是市场营销 4 1.2 了解市场和顾客需要 6 1.3 制定顾客导向的营销战略 9 1.4 准备一项整合营销计划和项目 14 1.5 建立顾客关系 15 1.6 从顾客那里获取价值 22 1.7 营销新图景 24 1.8 什么是市场营销？把所有的整合起来 28 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第2章 企业和营销战略：合作建立顾客关系 39 2.1 企业战略规划：定义营销的作用 41 2.2 设计业务组合 46 2.3 规划营销：合作建立顾客关系 50 2.4 营销战略和营销组合 52 2.5 管理营销活动 57 2.6 衡量和管理营销投资回报率 61 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第二部分 理解市场和消费者 第3章 营销环境 71 3.1 企业的微观环境 73 3.2 企业的宏观环境 75 3.3 对营销环境做出反应 91 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第4章 管理营销信息 101 4.1 营销信息和消费者洞察 103 4.2 评估营销信息需求 105 4.3 开发营销信息 106 4.4 营销调研 109 4.5 营销信息分析 123 4.6 营销信息传播和使用 124 4.7 营销信息的其他问题 127 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第5章 消费者市场及消费者购买行为 137 5.1 消费者行为模式 139 5.2 影响消费者行为的特征 140 5.3 购买决策行为类型 155 5.4 购买决策过程 158 5.5 新产品的购买决策过程 161 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第6章 商业市场和商业购买者行为 175 6.1 商业市场 177 6.2 商业购买者行为 181 6.3 商业购买过程 188 6.4 电子采购和网上采购 190 6.5 公共机构和政府市场 194 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第三部分 设计顾客驱动营销战略和整合营销 第7章 顾客驱动营销战略：为目标顾客创造价值 205 7.1 市场细分 207 7.2 选择目标市场 219 7.3 差异化与市场定位 225 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第8章 产品、服务和品牌战略 243 8.1 什么是产品 245 8.2 产品决策 250 8.3 品牌战略：建立强大的品牌 258 8.4 服务营销 271 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第9章 新产品开发和产品生命周期战略 283 9.1 新产品开发战略 286 9.2 新产品开发流程 286 9.3 管理新产品开发 296 9.4 产品生命周期战略 299 9.5 产品和服务的额外考量 307 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第10章 产品定价：了解和获取顾客价值 317 10.1 价格是什么 319 10.2 主要的定价策略 320 10.3 其他影响定价决策的内外部因素 328 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第11章 产品定价：定价战略 343 11.1 新产品定价战略 344 11.2 产品组合定价战略 346 11.3 价格调整战略 349 11.4 价格变动 355 11.5 公共政策与定价 361 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第12章 营销渠道与供应链管理 373 12.1 供应链与价值传递网络 375 12.2 营销渠道的本质及重要性 376 12.3 渠道行为与组织 379 12.4 渠道设计决策 385 12.5 渠道管理决策 391 12.6 公共政策与分销决策 393 12.7 营销物流和供应链管理 394 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第13章 零售与批发 409 13.1 零售 410 13.2 批发 433 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略 447 14.1 促销组合 449 14.2 整合营销传播 450 14.3 传播过程概述 455 14.4 开发有效营销传播的步骤 457 14.5 确定总促销预算和组合 466 14.6 营销传播的社会责任 471 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第15章 广告和公共关系 481 15.1 广告 483 15.2 设定广告目标 484 15.3 确定广告预算 485 15.4 制定广告策略 486 15.5 评价广告效果及广告投资回报率 493 15.6 广告的其他考虑因素 496 15.7 公共关系 499 15.8 公共关系的地位和影响力 500 15.9 主要的公共关系工具 501 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第16章 人员销售和销售促进 511 16.1 人员销售 512 16.2 管理销售队伍 514 16.3 人员销售的过程 525 16.4 销售促进 528 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第17章 直接营销、在线营销、社交媒体营销、移动营销 545 17.1 直接营销和数字营销 547 17.2 直接营销和数字营销的形式 550 17.3 数字和社交媒体营销 550 17.4 传统的直接营销形式 560 17.5 直接营销和数字营销的公共政策问题 563 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第四部分 营销扩展 第18章 创造竞争优势 575 18.1 竞争者分析 577 18.2 竞争战略 585 18.3 平衡顾客和竞争者导向 596 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第19章 全球市场 605 19.1 今天的全球营销 607 19.2 环视全球营销环境 608 19.3 决定是否走向全球化 614 19.4 决定进入哪些市场 615 19.5 决定如何进入市场 618 19.6 决定全球营销计划 621 19.7 决定全球营销组织 628 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 第20章 可持续营销：社会责任与道德 639 20.1 可持续营销 641 20.2 市场营销的社会批评 643 20.3 消费者行动促进可持续营销 652 20.4 可持续负责任营销的商业行为 659 20.5 营销道德 663 20.6 可持续发展的企业 665 目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／视频案例／企业案例 附录A 营销计划 673 附录B 营销数字 685 参考文献 707 Contents Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process (Chapters 1-2) Part 2: Understanding the Marketplace and Consumers (Chapters 3-6) Part 3: Designing a Customer-Driven Marketing Strategy and Integrated Mix (Chapters 7-17) Part 4: Extending Marketing (Chapters 18-20) 1 Marketing: Managing Profitable Customer Relationships 3 What is Marketing? 4 Marketing Defined 5 The Marketing Process 5 Understanding the Marketplace and Customer Needs 6 Customer Needs, Wants, and Demands 6 Market Offerings-Products, Services, and Experiences 7 Customer Value and Satisfaction 7 Exchanges and Relationships 8 Markets 8 Designing a Customer-Driven Marketing Strategy 9 Selecting Customers to Serve 9 Choosing a Value Proposition 10 Marketing Management Orientations 11 Preparing an Integrated Marketing Plan and Program 14 Building Customer Relationships 15 Customer Relationship Management 15 The Changing Nature of Customer Relationships 18 Partner Relationship Management 20 Capturing Value from Customers 22 Creating Customer Loyalty and Retention 22 Growing Share of Customer 22 Building Customer Equity 23 The Changing Marketing Landscape 24 The Digital Age: Online, Mobile, and Social Media Marketing 24 Rapid Globalization 25 Sustainable Marketing-The Call for More Environmental and Social Responsibility 28 The Growth of Not-for-Profit Marketing 28 So, What is Marketing? Pulling It All Together 28 Reviewing Objectives and Key Terms 31 Key Terms 32 Discussing the Concepts 33 Applying the Concepts 33 Focus on Technology 33 Focus on Ethics 34 Marketing & the Economy 34 Marketing by the Numbers 34 Video Case: Stew Leonard's 35 Company Case: McDonald's in the Philippines: Stung by the Bee 35 2 Company and Marketing Strategy: