药店顾客服务

内容简介

在产教融合的背景下，本教材从药店销售岗位群的知识和技能出发，以药店顾客服务的典型工作任务为主线，将整个学习领域分为五大学习项目。教材内容涵盖了药店工作人员面对顾客的常见服务类型，包括药店服务礼仪、顾客接待服务、药店会员服务、慢病管理服务、药店其他服务。根据药店工作人员的真实工作任务，以完成工作任务、实现学习目标为宗旨，共设计了12个不同的学习任务，包括接待礼仪规范、顾客接待服务流程、药店收银服务、用药指导服务、顾客异议的处理、会员的开发与管理、电话回访服务、高血压的慢病管理、糖尿病的慢病管理、痛风的慢病管理、退换货服务、药店促销服务。真正地实现了工学结合，**。本书可作为药学类专业教材，也可作为药店服务人员的自学资料。本套教材配备相关的课件，欢迎教师完整填写学校信息来函免费获取：xdxtzfudan@163.com。