包邮商务礼仪与谈判(第2版21世纪经济与管理精编教材)/工商管理系列

目录

第1章礼仪概论/ 1
1.1礼仪及相关概念/ 1
1.2礼仪的特征与原则/ 6
第2章个人礼仪/ 12
2.1服饰礼仪/ 12
2.2仪容礼仪/ 20
2.3仪态礼仪/ 24
第3章日常交际礼仪/ 31
3.1谈话礼仪/ 32
3.2见面礼仪/ 40
3.3电话礼仪/ 47
3.4接待与拜访礼仪/ 54
3.5宴会礼仪/ 56
3.6馈赠礼仪/ 61
第4章企业礼仪/ 65
4.1企业礼仪简介/ 66
4.2店面礼仪/ 71
4.3宾馆礼仪/ 76
4.4求职应聘礼仪/ 80
第5章常用商务礼仪/ 88
5.1会务礼仪/ 88
5.2商务仪式礼仪/ 97
5.3商务谈判礼仪/ 107
5.4礼俗与禁忌/ 108
第6章商务谈判概述/ 116
6.1谈判与商务谈判/ 116
6.2商务谈判的特点和原则/ 120
6.3商务谈判的类型/ 121
6.4商务谈判的程序/ 129
第7章商务谈判的准备/ 135
7.1影响谈判的因素/ 135
7.2信息准备/ 137
7.3谈判人员准备/ 141
7.4其他准备/ 147
第8章商务谈判过程中的策略/ 156
8.1商务谈判开局阶段策略/ 157
8.2商务谈判磋商阶段策略/ 164
8.3商务谈判终局阶段策略/ 181
第9章商务谈判僵局的处理/ 186
9.1僵局的产生/ 187
9.2潜在僵局的处理方法/ 193
9.3打破僵局的策略/ 194
9.4正确对待谈判中的劣势/ 201
第10章商务谈判中的沟通技巧/ 208
10.1商务谈判中的语言技巧/ 209
10.2商务谈判中的沟通艺术和技巧/ 217
10.3商务谈判中的文字处理艺术/ 221
第11章商务谈判中的心理技巧/ 227
11.1现代商务谈判的需求理论及其应用/ 228
11.2个性与谈判/ 231
11.3谈判者的心理/ 238
第12章国际商务谈判/ 244
12.1国际商务谈判的特征与要求/ 244
12.2国际商务谈判的风格/ 248
参考文献/ 261 /