小团队沟通课

第4章 营造团体气氛 防卫性沟通与支持性沟通：营造团体气氛 杰克·吉布（Jack Gibb）通过一项长达 8 年的团体研究，指出了哪些沟通模式既会增强也会减弱自我防御—我们感到自我概念和自尊心被攻击时产生的反应。那些让我们觉得被贬低的沟通模式会激发我们的自我防御机制。我们对这种贬低的回应通常是否认攻击内容的真实性，或回击那些贬低我们的人，然后退出防御状态。有研究表明，防御性的沟通模式会让员工情绪爆发，甚至产生辞职的冲动。 防御挑衅的沟通方式会让我们为了维护自己的形象而反应过度。支持性的沟通模式则会促进合作。仔细想想以上这些沟通模式有没有在你的团体生活经历里出现过（测试 4-1）。 评价与描述?? 在 1989 年 10 月那场高达 6.9 级的洛马 - 普雷塔大地震发生时，我有个朋友正在他位于加利福尼亚州圣克鲁兹市的家里。各种物体在房间里乱飞，橱柜倒在地板上，屋里到处都是玻璃碴。大自然的发作仅仅持续了 15 秒便消逝，随之而来的是一片寂静。这时他 5 岁女儿胆怯、惊恐的声音从房间里传来：“爸爸，不是我干的。” 在美国社会里，我们习惯在**时间互相评价，尤其是负面评价，我们时刻准备着进行自我辩解—用很多借口让我们免遭指责—即使没有人评价我们。负面评价包括批评、鄙视和指责。正面评价则是表扬、认可和奉承。负面评价会激发一个人的自我防御机制。在职场上，批评制造的冲突比怀疑、个性不合、工资或者权力斗争造成的冲突更多，而严厉的批评会挫伤工作积极性，甚至会让员工产生逃避心理，抗拒工作。外部人士（其他团体里的人）的批评激发的自我防御比内部人士（你自己团体里的人）的批评更为强烈。但如果这个内部人士只是个初出茅庐或还没被整个团体认可的新成员，他的批评也会引发强烈的抵触情绪。在以上任何一种情况下，批评者的身份对该团体而言都是值得怀疑的。 另一方面，大家都非常渴望表扬，但往往得不到它。很多调查都表明，对出色工作表现的表扬和认可不足往往会让员工心生去意。盖洛普公司（Gallup）曾调查过 8 万多名管理人员，结论是：“表扬和认可对打造良好的工作环境必不可少。” 然而，即使表扬也有可能引起抵触，特别是当团体里只有一名成员得到了表扬而其他人没有（“为什么我没有被夸奖？”）或者当我们怀疑这份夸奖别有用心时。要注意，表扬必须有的放矢。过誉只会带来不切实际的希望和日后的失望，只要你见过那些没天分的选手在《美国偶像》（ American Idol）里的表现，就会明白我的意思。出于爱和支持，他们的亲朋好友会尽*大善意地盲目夸奖这些选手，可他们荒腔走板的演唱只会等来评委们仁慈的（对观众来讲）淘汰。所有梦想和努力化为灰烬，等待这些选手的是无尽的失望。这种巨大的失望可能不会激发出他们灵魂深处的才华，大多数情况下这会激起他们对评委的反击。