包邮旅行社经营管理实务

前言

旅行社概述1
学习目标1
主要学习内容1
导入案例1
旅行社的产生与发展2
旅行社的性质、职能和基本业务8
旅行社的设立14
旅行社经营管理概述17
扩 中国**家旅行社22
复习思考题23
课后实训题23

旅行社产品开发与管理24
学习目标24
主要学习内容24
导入案例24
旅行社产品的特征和分类25
旅行社产品的开发和设计31
旅游线路设计38
旅行社品牌的建设与管理43
扩 广之旅的品牌化之路48
复习思考题50
课后实训题50

旅行社营销管理51
学习目标51
主要学习内容51
导入案例51
旅行社市场分析与细分53
旅行社的营销策略选择61
旅行社的销售渠道管理66
旅行社产品的促销管理70
扩 如何看待“旅游业鼻祖”托马斯·库克集团破产？75
复习思考题76
课后实训题77


旅行社计调与外联业务管理78
学习目标78
主要学习内容78
导入案例78
旅行社计调业务概述79
旅行社计调业务流程与管理81
旅行社外联业务概述88
旅行社外联业务流程与管理89
扩 2018年旅游市场基本情况95
复习思考题96
课后实训题96

旅行社接待业务管理97
学习目标97
主要学习内容97
导入案例97
旅行社接待业务概述98
团体旅游接待业务99
散客旅游接待业务109
旅行社门市接待业务113
扩 中国名仕旅行网114
复习思考题115
课后实训题115

旅行社质量管理116
学习目标116
主要学习内容116
导入案例116
旅行社质量管理概述116
旅行社接待服务质量管理123
旅行社的风险管理127
旅游安全事故处理及旅游保险131
扩 全国旅游市场秩序综合整治“三项行动”138
复习思考题138
课后实训题138

旅行社人力资源管理139
学习目标139
主要学习内容139
导入案例139
旅行社人力资源管理概述140
旅行社员工的招聘145
旅行社人力资源开发与管理149
旅行社企业文化建设158
扩 语言无人懂：小语种导游人才稀缺164
复习思考题165
课后实训题165

旅行社财务管理166
学习目标166
主要学习内容166
导入案例166
旅行社财务管理概述167
旅行社的筹资管理170
旅行社资产管理、业务核算和成本管理174
旅行社的利润分配管理180
旅行社的财务报表与财务分析181
扩 某旅游企业财务报表分析184
复习思考题185
课后实训题186

旅行社信息化管理187
学习目标187
主要学习内容187
导入案例187
旅行社信息化管理的概念与功能188
旅行社信息化战略分析191
旅行社信息化管理体系194
信息化对旅行社行业未来发展的影响200
扩 携程新功能，你的“旅拍”可以在这里晒202
复习思考题203
课后实训题203


旅行社战略管理204
学习目标204
主要学习内容204
导入案例204
旅行社战略环境分析205
旅行社战略性计划选择210
旅行社战略计划的组织实施215
旅行社的经营战略管理217
扩 我国中小旅行社企业发展战略223
复习思考题224
课后实训题225

第 旅行社的产业融合与新业态发展226
学习目标226
主要学习内容226
导入案例226
旅行社产业融合发展227
旅游产业与文化产业融合230
国内外旅游产业融合发展案例分析235
旅行社产业新业态发展238
扩 广州亚洲乐园及景点博览会241
复习思考题241
课后实训题241

参考文献242