包邮“十二五”职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定“十三五”职业教育国家规划教材--旅游职业道德(第三版)

**章 道德概述
**节 道德的起源和本质
第二节 道德与其他意识形态的关系
第三节 道德的功能和作用
第四节 道德的历史发展
复习与思考

第二章 公共生活中的道德规范与法律规范
**节 社会公德
第二节 网络生活的道德规范
第三节 公共生活中的法律规范
复习与思考

第三章 旅游职业道德概述
**节 职业道德的含义、形成与发展
第二节 旅游职业道德的形成与发展
第三节 旅游职业道德的作用与基本要求
复习与思考

第四章 旅游职业道德规范
**节 真诚公道信誉第
第二节 热情友好宾客至上
第三节 文明礼貌优质服务
第四节 不卑不亢一视同仁
第五节 钻研业务提高技能
第六节 锐意创新勇于竞争
复习与思考

第五章 职业精神概述
**节 职业精神的含义与特征
第二节 职业精神的基本要素
第三节 职业精神的作用
复习与思考

第六章 旅游职业精神
**节 旅游职业精神概述
第二节 人文精神
第三节 服务精神
第四节 敬业精神
第五节 精业精神
第六节 主动精神
第七节 忠诚精神
第八节 团队精神
第九节 执行精神
复习与思考

附录 选读案例
参考文献