消费者行为学——理论、案例与实务

**章 消费者行为学概述
**节 消费者行为学的研究对象
一、消费者与消费品
二、消费行为
第二节 消费者行为学的产生与发展
一、消费者行为学产生、发展的历史条件
二、消费者行为学发展历史简介
思考题
第二章 个体因素与消费行为
**节 个性与消费行为
一、个性的含义
二、个性与消费行为
三、品牌个性
第二节 自我概念与消费行为
一、自我概念的含义
二、自我概念与营销策略
第三节 生活方式与消费行为
一、生活方式的含义
二、生活方式营销
三、LIIS模型
思考题
第三章 社会因素与消费行为
**节 文化环境与消费行为
一、文化与亚文化的含义
二、文化差异与消费行为
第二节 社会阶层与消费行为
一、社会阶层概述
二、社会阶层对消费行为的影响
第三节 参照群体与消费行为
一、参照群体概述
二、参照群体对消费行为的影响
三、网络社群与消费行为
思考题
第四章 情境因素与消费行为
**节 消费情境的构成与类型
一、消费情境的含义
二、情境构成
三、情境类型
第二节 购买情境与消费行为
一、实体店接触
二、商品接触
三、支付情境
思考题
第五章 产品因素与消费行为
**节 消费者对产品的要求
一、产品概念与体验水平
二、产品属性与功能需求
第二节 新产品的扩散
一、新产品的扩散过程
二、创新扩散的影响因素
思考题
第六章 价格因素与消费行为
**节价格的心理功能
一、衡量商品价值和商品品质的功能
二、自我意识比拟的功能
三、刺激和抑制消费需求的功能
第二节 消费者对价格的认识与选择
一、价格习惯性
二、价格敏感性
三、价格感受性
四、价格倾向性
思考题
第七章 营销沟通与消费行为
**节 营销信息的接触
一、接触的含义
二、接触方式
第二节 营销沟通与说服
一、传播者
二、诉求方式
三、信息结构
四、信息形式
思考题
第八章 问题认知与信息搜寻
**节 问题认知
一、问题认知过程
二、问题认知的影响因素
三、问题认知的激发
第二节 信息搜寻
一、信息搜寻的分类
二、影响信息搜寻努力的因素
三、信息搜寻的范围
四、POM模型
思考题
第九章 方案评价与购买实施
**节 购买方案的评价
一、确定评价指标与标准
二、确定评价指标的相对重要程度
三、评价备选品牌属性的绩效值
四、确定品牌选择规则
第二节 购买决定与购买实施
一、购买意愿
二、购买决定
三、购买支付
第三节 感知风险
一、感知风险的含义与种类
二、影响感知风险的因素
三、网购感知风险
第四节 冲动性购买
一、购买的计划性
二、冲动性购买的含义
三、冲动性购买的影响因素
思考题
第十章 购后行为
**节 商品的使用与处置
一、商品的安装
二、商品的使用
三、配套产品的购买与使用
四、商品的闲置
五、商品及包装物的处置
第二节 消费者满意与品牌忠诚
一、消费者满意
二、品牌忠诚
三、抱怨行为
思考题
第十一章 网购消费行为
**节 网购行为
一、网购行为特征
二、网购行为的一般模式
三、网购行为过程
第二节 移动网购行为
一、移动网购行为特征
二、移动网购行为的一般模式