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  • ISBN:9787512145696
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:其他
  • 页数:368
  • 出版时间:2021-10-01
  • 条形码:9787512145696 ; 978-7-5121-4569-6

内容简介

本教材作为高职新型实用教材,是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据企*单位所涉及的商务沟通与礼仪活动而设定的,包括认识商务沟通、商务语言沟通、倾听、面谈、网络沟通、商务应酬沟通、商务谈判、商务人员形象礼仪、商务交际礼仪、商务活动礼仪十章内容,每章由课程思政要求、学习目标、案例导入、“基本知识”、实训项目、课后练习几部分构成。在“基本知识”介绍中插入小案例、小故事、小训练等栏目,加强可读性、趣味性和指导性。实训项目和课后练习的设计,通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式,让学生“做中学、学中做、学做结合”,不断提高其礼仪修养水平和商务沟通能力,塑造很好的职业形象。

目录


**章 认识沟通与商务沟通 1

学习目标 1

案例导入 1

**节 认识沟通 2

一、沟通的概念 2

二、沟通的类型 6

三、沟通的原则 11

四、沟通的过程与策略 15

第二节 认识商务沟通 23

一、商务活动与商务沟通 23

二、商务沟通的目标与层次 24

三、商务沟通的功能 28

实训项目 34

案例分析 39

课后练习 42


第二章 认识礼仪与商务礼仪 44

学习目标 44

案例导入 44

**节 认识礼仪 45

一、礼仪的历史沿革 46

二、礼仪的内容 49

三、礼仪的特性 51

第二节 认识商务礼仪 53

一、商务礼仪的内涵与作用 53

二、商务礼仪的特点 59

三、商务礼仪的原则 61

四、商务礼仪的修养 64

实训项目 66

案例分析 67

课后练习 70


第三章 商务沟通方式 72

学习目标 72

案例导入 72

**节 有声语言沟通 75

一、有声语言的特性 75

二、有声语言沟通的优点和缺点 76

三、有声语言沟通的技巧 77

四、提高声音质量的方法 90

第二节 非语言沟通 99

一、非语言沟通概述 100

二、非语言沟通的作用 103

三、非语言沟通的构成 108

四、非语言沟通的运用 126

实训项目 128

案例分析 130

课后练习 138


第四章 商务日常沟通 141

学习目标 141

案例导入 141

**节 寒暄 142

一、寒暄的原则 143

二、寒暄的常用方式 144

三、寒暄的基本规范 145

第二节 洽谈 147

一、商务洽谈的准备 147

二、商务洽谈的原则 150

三、商务洽谈的规范 152

第三节 说服 155

一、说服的基本条件 155

二、商务沟通中的说服技巧 156

第四节 赞美 160

一、赞美的类型 161

二、赞美的条件 162

三、商务沟通中的赞美技巧 165

第五节 倾听 168

一、商务沟通中倾听的作用 168

二、阻碍倾听的因素 170

三、商务沟通中倾听的原则 172

四、商务沟通中的倾听技巧 173

实训项目 176

案例分析 179

课后练习 186


第五章 商务应酬沟通 188

学习目标 188

案例导入 188

**节 商务接待 189

一、商务接待中的沟通技巧 189

二、熟悉商务接待的步骤 191

第二节 商务拜访 198

一、拉近心理距离 198

二、与客户谈话的技巧 199

三、掌握客户沟通要点 201

四、熟悉商务拜访的步骤 202

第三节 商务宴请 208

一、商务宴请概述 208

二、商务宴请的组织 210

三、与客户进餐 217

实训项目 221

案例分析 223

课后练习 225


第六章 商务人员形象礼仪 226

学习目标 226

案例导入 227

**节 商务人员仪容礼仪 227

一、化妆 228

二、饰发 235

三、护手 238

第二节 商务人员服饰礼仪 240

一、中西方传统礼服 240

二、商务人员的正装 243

三、制服与便装 254

第三节 商务人员仪态礼仪 256

一、体态 257

二、表情 265

三、手势 269

实训项目 274

案例分析 276

课后练习 278


第七章 商务交际礼仪 280

学习目标 280

案例导入 280

**节 商务会面礼仪 281

一、称呼 281

二、介绍 283

三、握手 289

第二节 商务通信礼仪 292

一、电话和手机沟通礼仪 293

二、网络沟通礼仪 299

第三节 商务旅行礼仪 302

一、商务旅行的准备 302

二、旅途礼仪 304

三、入住酒店礼仪 310

实训项目 313

案例分析 314

课后练习 316


第八章 商务活动礼仪 318

学习目标 318

案例导入 318

**节 商务会议礼仪 319

一、商务会议的安排 319

二、商务会议的服务礼仪 324

三、常见会议的礼仪 329

第二节 商务仪式礼仪 336

一、签字仪式 336

二、开业仪式 341

三、剪彩仪式 348

实训项目 353

案例分析 354

课后练习 356

参考文献 357



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作者简介

张岩松大连职业技术学院教授,管理学硕士。“现代交际礼仪”国家精品课程负责人。出版教材30余部。承担辽宁省社科基金项目、省教育厅科学研究项目、省教育科学规划项目、大连市社科院研究项目、大连市社科联项目十余项,获得大连市社科进步奖、大连市科学著作奖等多个奖项。

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