包邮公共危机管理

第1篇 应急准备 第1章 危机界定和风险评估 1．1 公共危机的界定和特征 1．2 公共危机的分类与分级 1．3 公共危机的风险评估 专栏 我国四类公共危机事件的风险评估 专栏 公共危机的风险评估清单 专栏 基于ISO标准的风险评估科学流程 本章小结 关键术语 案例研讨 “11·22”中石化东黄输油管道泄漏爆炸事故的风险评估教训 第2章 机构设置和预案管理 2．1 应急综合准备的界定和要素 专栏 人才培养的目标和分类 2．2 公共危机管理的机构设置和职能设定 2．3 公共危机的应急预案管理 本章小结 关键术语 案例研讨 美国“9·11”恐袭事件中的企业防恐准备和预案管理 第3章 危机决策的机制 3．1 危机决策的界定和特征 专栏 内部信息系统的信息收集经验 专栏 外部社会力量的信息收集经验 3．2 “局限理性模型”和科学决策支持系统 专栏 危机信息源的动态更新 专栏 莫斯科人质危机事件的危机决策 3．3 危机决策的风险控制（纠偏纠错系统） 专栏 民航领域的风险容忍度分析与“临界点”干预 本章小结 关键术语 案例研讨 “8·8”九寨沟地震灾害的风险控制 第2篇 响应处突 第4章 应急响应 4．1 危机预警和应急响应的要素和流程 专栏 美国的国土安全警报系统 专栏 我国地震应急的分级响应经验 专栏 日本东京地震灾害应急响应的时间表 专栏 海上搜救的应急响应标准化流程 4．2 应急响应的现场指挥系统 4．3 应急响应的联动管理 本章小结 关键术语 案例研讨 泰国“睡美人洞”洞穴救援 第5章 公共危机的调查追责 5．1 调查追责的界定和原则 5．2 调查追责的主要步骤 5．3 公共危机的科学追责机制 专栏 “4·20”芦山地震救灾期间的领导干部从严管理“六条规定” 本章小结 关键术语 案例研讨 “8·12”火灾爆炸事故的追责 第6章 突发事件的新闻发布 6．1 突发事件新闻发布的原则和要素 6．2 突发事件新闻发布的全媒体布局 6．3 突发事件新闻发布的科学策略 专栏 新闻媒体的“中央厨房”模式 本章小结 关键术语 案例研讨 “12·20”深圳特别重大滑坡事故的新闻发布 第3篇 善后和危机公关 第7章 危机公共关系的机制 7．1 危机公共关系的原则和架构 专栏 危机公共关系的“信息管制”悖论 专栏 利益相关群体“冰山模型 7．2 危机公共关系的“责任模型 7．3 危机公共关系的运行机理 专栏 “181”模型中的社会心态规律 专栏 新媒体环境的舆情“留存效应 专栏 公共关系的“知名度-美誉度”模型 专栏 危机公关的SOQR分析 本章小结 关键术语 案例研讨 美国三里岛核事故的危机公关 第8章 现场秩序管理和过渡安置 8．1 灾区的现场秩序管理 专栏 哈尔滨水污染事件的现场秩序管理 8．2 灾区的过渡安置 专栏 汶川“5·12”地震的北川临时安置情况 8．3 灾区民众的心理疏导 本章小结 关键术语 案例研讨 “4·20”芦山地震后的过渡安置和秩序管理 第9章 负面影响防范和舆情管理 9．1 负面影响的机理和防范要求 9．2 公共危机的舆情分析和负面影响评估 专栏 舆情收集的渠道和要点 9．3 公共危机的舆情引导 本章小结 关键术语 案例研讨 美国拉斯维加斯和奥兰多枪击事件的舆情引导 第10章 灾区重建和安全风险防控 10．1 灾区重建的原则和模式 10．2 灾区重建的总体规划与实施要点 专栏 灾害损失调查评估的方法和要点 专栏 “5·12”汶川地震的重建分区 10．3 公共危机的安全风险防控 专栏 美国的国家安全风控体系设计 专栏 提升耐受灾害的“韧性” 本章小结 关键术语 案例研讨 “4·20”芦山地震后的四川芦阳二小重建 参考文献