舆论陷阱:媒体危机应对指南

**章 新媒体，新舆情
**节 人人都是记者的时代
第二节 有些媒体更像公司
第三节 无序与非理性
第四节 流量的生意
第五节 网络暴力与信息茧房
第六节 老记者去哪儿了？
第七节 新闻常反转
第八节 为什么我们总是在同一个地方跌倒？

第二章 危机处理的基本原则
**节 以维护声誉和形象为中心
第二节 “态度+行动”是舆论引导的两个基本点
第三节 **原则：及时原则
第四节 第二原则：诚实原则
第五节 第三原则：透明原则
第六节 第四原则：负责原则

第三章 危机处理的应对技巧
**节 事实与情感
第二节 主动发布、持续发布、全媒体发布
第三节 负面信息，正面发布
第四节 做好议程设置
第五节 不停地重复信息
第六节 寻找第三方联盟
第七节 永远以理服人
第八节 牢牢把握核心信息
第九节 好好说话
第十节 简洁，一定要简洁
第十一节 说“人”话，不断地说“人”话
第十二节 说话始终留有余地
第十三节 不假设，不推断
第十四节 形象生动，直观通俗
第十五节 幽默是*好的外衣